एक ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करना एक आधुनिक विक्रेता के लिए एक जरूरी समस्या है। बहुत से लोग, विशेष रूप से नए स्टोर के कर्मचारी, यह नहीं जानते कि ग्राहक के साथ बातचीत को ठीक से कैसे शुरू किया जाए।
अनुदेश
चरण 1
खरीदार को ध्यान दिखाएं। प्रश्नों और सुझावों के साथ तुरंत उनसे संपर्क करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। मुख्य बात क्लाइंट को यह स्पष्ट करना है कि वे उसे देखते हैं और किसी भी समय मदद के लिए तैयार हैं।
चरण दो
कोशिश करें कि बहुत करीब न जाएं, लेकिन ज्यादा दूर न जाएं। विक्रेता और खरीदार के बीच इष्टतम दूरी 80 और 100 सेमी के बीच है।
चरण 3
अपने आगंतुक को नमस्कार। यह प्रवेश करने के तुरंत बाद किया जा सकता है, या जब वह यह स्पष्ट करता है कि उसे परामर्श में रुचि है। ग्राहक के साथ बातचीत कैसे शुरू करें यह विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है। अभिवादन बहुत गर्मजोशी और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। संपर्क स्थापित करते समय मुस्कुराना सुनिश्चित करें। संपर्क स्थापित करने की गति विक्रेता के पहले वाक्यांश पर निर्भर करती है। अपना पेट दिखाने की कोशिश करें और यह पता करें कि किसी विशेष ग्राहक के साथ बातचीत कैसे शुरू करें।
चरण 4
खरीदारों का अध्ययन करें। आपको पता होना चाहिए कि कम से कम 4 प्रकार के ग्राहक हैं: दृढ़ निश्चयी, अनिर्णायक, परस्पर विरोधी और उन्नत। पहला अपने आप से संपर्क स्थापित करेगा, दूसरा आपसे यह अपेक्षा करता है, तीसरा उन्हें विवादों के कारणों से वंचित करने में सक्षम होना चाहिए, और चौथा उसके सभी तर्कों में सहमत होना चाहिए।
बेशक, ये सामान्य दिशानिर्देश हैं। प्रत्येक विक्रेता को यह समझना सीखना चाहिए कि किस तरह के व्यक्ति ने स्टोर में प्रवेश किया।
चरण 5
संवाद इस तरह से शुरू करें कि ग्राहक जारी रखना चाहता है। इसके लिए मुख्य नियम कभी भी ऐसा प्रश्न नहीं पूछना है जिसका उत्तर "नहीं" में दिया जा सके। क्लाइंट का अभिवादन करना और यह कहना बेहतर है कि आप हमेशा वहां हैं और चुनने में खुशी-खुशी आपकी मदद करेंगे। एक और तरीका है "टाई-इन प्रश्न" पूछना। यह किसी भी कथन और सीधे "संबंधों" का प्रतिनिधित्व करता है। एक अच्छा उदाहरण वाक्यांश है "यह संशोधन मूल है, है ना?" यह ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।
चरण 6
याद रखें कि पहला वाक्यांश पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करता है। ग्राहकों की प्रकृति को पहचानना सीखें और उसके अनुसार संवाद करें।
