एक उत्पाद खरीदने के बाद, खरीद की खुशी अक्सर दु: ख से बदल जाती है: आप उत्पाद को घर ले आए और एक दोष देखा या चीज आपको आकार में फिट नहीं हुई। कुछ मामलों में, आप सामान को वापस स्टोर में वापस करके इस समस्या को आसानी से हल कर सकते हैं। खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा शासित होते हैं। इसने वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के साथ-साथ उपभोक्ताओं के अधिकारों और विक्रेताओं के लिए प्रतिबंधों के लिए सभी आवश्यकताओं को स्पष्ट किया।
यह आवश्यक है
- - माल के आदान-प्रदान या खरीद और बिक्री के अनुबंध की समाप्ति के बारे में एक बयान,
- - चेक (यदि संरक्षित है)।
अनुदेश
चरण 1
आपके पास एक अच्छा उत्पाद वापस करने के लिए 14 दिन हैं, लेकिन यह घरेलू उपकरण, व्यक्तिगत सामान, दवाएं, पौधे, कपड़ा, फर्नीचर, घरेलू रसायन, कार, किताबें आदि जैसी श्रेणियों पर लागू नहीं होता है। इन सामानों की एक निश्चित सूची है, जिसे 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया है।
चरण दो
सामान वापस करने के लिए, उस स्थान से संपर्क करें जहां आपने खरीदारी की थी, अपना पासपोर्ट, सामान की रसीद अपने साथ ले जाना न भूलें। यदि आप एक अच्छे उत्पाद का आदान-प्रदान कर रहे हैं या वापस कर रहे हैं, तो यह वांछनीय है कि पैकेजिंग को संरक्षित किया गया था (यह बड़े घरेलू उपकरणों पर लागू नहीं होता है), और यह भी क्षतिग्रस्त नहीं है (उपयोग, खरोंच, दरारें, आदि का कोई निशान नहीं)। स्टोर कर्मचारी को अपनी आवश्यकता समझाएं; यह मौखिक रूप से किया जा सकता है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, आप दूसरे के लिए माल के प्रतिस्थापन, या बिक्री अनुबंध की समाप्ति और धनवापसी की मांग कर सकते हैं।
चरण 3
यदि खरीद के 14 दिनों के बाद दोषपूर्ण सामान मिलते हैं, तो आप उन्हें एक्सचेंज या वापस नहीं कर सकते। इस मामले में, आपको स्टोर विशेषज्ञ को आइटम या चीज़ के संचालन के दौरान पहचाने गए दोषों, दोषों आदि को इंगित करना होगा। माल को जांच के लिए भेजा जाएगा, जो एक कारखाने की खराबी की उपस्थिति की पुष्टि करेगा, और, संभवतः, यह संकेत देगा कि खराबी आपकी गलती से हुई थी। आप एक दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर सकते हैं, भले ही कोई मूल पैकेजिंग, रसीद या शोषण का कोई निशान न हो।
चरण 4
माल वापस करने या विनिमय करने से इनकार करने के मामले में, स्टोर पर एक लिखित दावा लिखें, जिसमें खरीद के बारे में सभी डेटा, दोषों की उपस्थिति, साथ ही साथ आपकी आवश्यकताओं का संकेत मिलता है। दस्तावेज़ को 2 प्रतियों में तैयार करें, उनमें से एक पर स्टोर कर्मचारी को स्वीकृति पर हस्ताक्षर करना होगा। कायदे से, एक लिखित आवेदन का उत्तर 10 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए। उत्तर पत्र आपके अनुरोध के संबंध में स्टोर प्रशासन के निर्णय को इंगित करेगा।
चरण 5
यदि स्टोर ने आपको लिखित रूप में सामान के प्रतिस्थापन (वापसी) से इनकार किया है, तो आप अदालत में दावा दायर कर सकते हैं।
