कई लोगों ने यह दावा सुना है कि एक अच्छा विक्रेता एक प्राकृतिक विक्रेता होता है। वास्तव में, अच्छे सेल्सपर्सन हैं जो बिक्री तकनीक के सैद्धांतिक ज्ञान के बिना भी सहजता से बेचना जानते हैं। लेकिन आप एक अच्छा विक्रेता बनना सीख सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
एक अच्छे विक्रेता के लिए पहली चीज जो मायने रखती है वह है आत्म-संरेखण। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आत्मविश्वास में ट्यून करना महत्वपूर्ण है। आपको अपने आप में, अपनी कंपनी में और अपने उत्पाद में विश्वास होना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए, आपको एक पेशेवर होने की जरूरत है, अपने उत्पाद को जानें - इसकी विशेषताएं, विशेषताएं, उपयोगी गुण, फायदे आदि।
चरण दो
दूसरी चीज जो एक सफल विक्रेता के लिए महत्वपूर्ण है, वह है खरीदार में विश्वास जगाने में सक्षम होना। इसलिए, आपको एक सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने की आवश्यकता है - प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रसन्नता, मित्रता, मदद करने की ईमानदार इच्छा। खरीदारों के बीच विश्वास को प्रेरित करने के लिए विक्रेता की सुखद, साफ-सुथरी उपस्थिति भी महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, पहले छापों के बारे में मत भूलना, जो अक्सर निर्णायक होते हैं।
क्या आप जानते हैं कि एक अच्छे विक्रेता में और क्या अंतर होता है? वह हल्के ढंग से बेचने को एक खेल के रूप में मानता है, न कि केवल अपने काम के रूप में। इसलिए, किसी उत्पाद की बिक्री को आपके लिए एक ऐसा खेल बनने दें जिसमें आप और आपके ग्राहक दोनों की जीत हो।
बिक्री आमतौर पर निम्नलिखित योजना के अनुसार होती है: बातचीत शुरू करना (परिचय) - ग्राहक की जरूरतों की पहचान करना - चर्चा करना - उत्पाद पर ग्राहक का ध्यान केंद्रित करना - परिणाम। बिक्री के इन चरणों में से प्रत्येक की अपनी बारीकियां हैं, आइए सबसे बुनियादी देखें।
चरण 3
परिचयात्मक शब्द। बातचीत के लिए एक अच्छी शुरुआत महत्वपूर्ण है। लेकिन यह आक्रामक परिचय नहीं होना चाहिए जैसे "क्या आपको कुछ चाहिए?", जो केवल अधिकांश खरीदारों को पीछे छोड़ देता है। एक अच्छे विक्रेता के बीच अंतर यह है कि वह एक अच्छा मनोवैज्ञानिक है और जानता है कि प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण कैसे खोजना है।
ग्राहक को ट्यून करें, उसके जैसा बनें। खरीदार की भाषा बोलें (उदाहरण के लिए, भावनात्मक या व्यावसायिक रूप से), अपनी गति और भाषण की मात्रा को समायोजित करें, और जिस तरह से आप खरीदार के बोलने के तरीके से बात करते हैं। (मनोविज्ञान में, इस तकनीक को "मिररिंग" कहा जाता है)। लेकिन, निश्चित रूप से, अनुपात की भावना के बारे में मत भूलना, ताकि इसे ज़्यादा न करें!
परिचय क्या हो सकता है? सबसे पहले, अभिवादन से शुरुआत करें। फिर आप अपने उत्पाद की पेशकश कर सकते हैं, उत्पाद को प्रदर्शित करने की पेशकश कर सकते हैं, या कोई अन्य शुरुआत (अचानक) कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि खरीदार के अलगाव और सतर्कता की बाधा को दूर करना, आगे की बातचीत में तालमेल के लिए स्थितियां बनाना।
चरण 4
जरूरतों की पहचान करना। एक अच्छा विक्रेता ग्राहक को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब है कि किसी विशेष उत्पाद के लिए ग्राहक की आवश्यकता की पहचान करने के लिए आपको प्रश्न पूछने में सक्षम होना चाहिए।
यह माना जाता है कि एक अच्छे विक्रेता को सबसे पहले बहुत मिलनसार होना चाहिए। यह छोटी बिक्री के लिए सच है, जहां विक्रेता सक्रिय रूप से उत्पाद की पेशकश करके अधिक बोलता है। लेकिन बड़ी बिक्री में, एक अंतर्मुखी भी एक अच्छा विक्रेता बन सकता है, यदि केवल वह जानता है कि खरीदार को कैसे बात करनी है और विनीत रूप से उसे खरीदने के विचार में ले जाना है।
चरण 5
जरूरत पर चर्चा कर रहे हैं। एक बार जब आप ग्राहक की आवश्यकता की पहचान कर लेते हैं, तो अपने उत्पाद को थोपने की कोई आवश्यकता नहीं है! उत्पाद खरीदने की इच्छा खुद खरीदार से आनी चाहिए, इसमें आप ही उसकी मदद कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको खरीदार को उत्पाद की आवश्यकता को समझने और इसे खरीदने की आवश्यकता को व्यक्त करने में मदद करने की आवश्यकता है। दूसरे शब्दों में, आपको खरीदार के लिए प्रेरणा पैदा करने की आवश्यकता है, लेकिन साथ ही, खरीदार को यह सोचना चाहिए कि उत्पाद खरीदना उसका अपना निर्णय है।
तो अपने आप को एक सलाहकार के रूप में सोचें, या, जैसा कि सफल विक्रेता कहना चाहते हैं, "अपने ग्राहक के मित्र बनें।"
चरण 6
उत्पाद पर ग्राहक का ध्यान केंद्रित करना। खरीदार के लिए आवश्यकता (या प्रेरणा पैदा करने) की पहचान करने के बाद, जो उसे सबसे अच्छा लगता है उसे पेश करें। यदि आप खरीदार को कोई विकल्प देते हैं तो यह भी अच्छा है। बिक्री के इस चरण में अनुनय काम आता है।अपने उत्पाद के लाभों का वर्णन करें, हमें बताएं कि यह खरीदार के लिए कैसे उपयोगी हो सकता है, या बस विनीत रूप से खरीदार को खरीदने की आवश्यकता के लिए नेतृत्व कर सकता है।
चरण 7
परिणाम। एक अच्छा परिणाम, निश्चित रूप से, उत्पाद की बिक्री है। लेकिन इससे भी बेहतर परिणाम एक संतुष्ट ग्राहक है। सबसे पहले, एक संतुष्ट ग्राहक आपके स्टोर (कंपनी, फर्म) के लिए सबसे अच्छा विज्ञापन है। दूसरे, वह आपका नियमित ग्राहक बन सकता है।
एक अच्छा विक्रेता बनना एक कला के समान एक वास्तविक प्रतिभा है, लेकिन आप इसे सीख सकते हैं!
