व्यवस्थापक होटल का चेहरा है, क्योंकि यह उसके साथ है कि ग्राहक सबसे पहले चेक-इन के साथ-साथ पूरे प्रवास के दौरान संचार करता है। लेकिन यह संचार प्रशासक के कर्तव्यों के साथ समाप्त नहीं होता है।
होटल का चेहरा
ग्राहकों पर अच्छा प्रभाव डालना एक व्यवस्थापक के लिए सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। इसलिए, इस पद के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति के पास अच्छा तनाव प्रतिरोध होना चाहिए, क्योंकि ग्राहक अलग होते हैं। और आपको उनके साथ अक्सर संवाद करना पड़ता है: प्रशासक भविष्य के मेहमानों से मिलता है, उन्हें होटल में रहने के नियम समझाता है, उन्हें कमरों में बसाता है, कमरों की चाबी देता है और स्वीकार करता है, सभी सवालों के जवाब देता है, और सुनता भी है शिकायतें एक अच्छा प्रशासक थोड़ा सा मनोवैज्ञानिक भी होता है, वह जानता है कि ग्राहक का मनोवैज्ञानिक चित्र कैसे बनाया जाए और यह समझें कि उसके साथ सबसे प्रभावी तरीके से कैसे संवाद किया जाए।
आदर्श प्रशासक हमेशा मुस्कुराता हुआ, विनम्र और असीम दयालु होता है, लेकिन कुछ मामलों में उसे भी आश्वस्त होना चाहिए और अपने दम पर जोर देने में सक्षम होना चाहिए - जब होटल के नियमों के अनुपालन की बात आती है। यह गैर-मानक या संघर्ष स्थितियों की स्थिति में भी उपयोगी है - व्यवस्थापक को उनका समाधान करना होगा।
एक सुखद उपस्थिति को एक सुखद आवाज के साथ जोड़ा जाना चाहिए - व्यवस्थापक को संभावित ग्राहकों के साथ फोन पर संवाद करना होगा। एक अच्छी स्मृति और सक्षम भाषण उपयोगी होगा: प्रत्येक ग्राहक के लिए होटल की कीमतों, फायदे और सुविधाओं, निवास के नियमों को दोहराना आवश्यक होगा।
अन्य जिम्मेदारियां
इन सबके अलावा, होटल के पत्राचार के लिए प्रशासक जिम्मेदार है और अन्य कर्मचारियों के काम की निगरानी करता है। यहां, सावधानी और संगठनात्मक कौशल काम में आते हैं, साथ ही आत्म-अनुशासन भी - खासकर अगर होटल बड़ा है।
एक पीसी का ज्ञान अक्सर आवेदकों के लिए प्रशासक की स्थिति के लिए आवश्यकताओं में प्रकट होता है - आखिरकार, सभी दस्तावेज अब कंप्यूटर पर आयोजित किए जाते हैं, और विदेशी भाषाओं का ज्ञान, खासकर जब बड़े शहरों में बड़े उच्च श्रेणी के होटलों की बात आती है - विदेशी पर्यटक यहां बस सकते हैं। अंग्रेजी एक प्राथमिकता है, लेकिन प्रशासक जितनी अधिक भाषाएं जानता है, उतना अच्छा है।
शहर को जानना अच्छा होगा: यह प्रशासक से है कि आगंतुक अक्सर स्थानीय आकर्षण, सांस्कृतिक संस्थानों के बारे में पूछते हैं, अवकाश गतिविधियों और चलने के मार्ग के बारे में सलाह मांगते हैं। बैंकों की नजदीकी शाखाओं के पते, सार्वजनिक खानपान के स्थान हमेशा काम आएंगे। टैक्सियों और अन्य सेवाओं की संख्या को हाथ में रखना भी उपयोगी होगा जिनकी आपको आवश्यकता हो सकती है (डिलीवरी रेस्तरां, आदि)।
व्यवस्थापक ग्राहकों के साथ गणना करता है, इसलिए कैशियर के कौशल - चौकसता, दिमाग में जल्दी से गिनती करने की क्षमता भी बहुत उपयोगी होती है।
