रूसी संघ का कानून उपभोक्ताओं के संबंध में वस्तुओं, कार्यों और सेवाओं के विक्रेता की जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से निर्धारित करता है। अगर उनके अधिकारों का हनन होता है तो कार्रवाई की जानी चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
विकल्प 1. उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए पहला कदम इन अधिकारों के पालन के लिए जिम्मेदार क्षेत्रीय अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। सबसे पहले, ये उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए जिला विभाग हैं, जो कानूनी सलाह प्रदान करते हैं और इन अधिकारों का उल्लंघन करने वाले संगठनों के खिलाफ आवेदन प्राप्त करते हैं। सभी प्राथमिक दस्तावेज, रसीदें, भुगतान प्रपत्र, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज आवेदन के साथ संलग्न होने चाहिए। यह सब आवेदन के साथ संलग्न किया जाएगा, और विभाग उस संगठन को आदेश जारी करेगा जिसके खिलाफ शिकायत प्राप्त हुई थी। चरम मामलों में, एक प्रशासनिक अपराध पर एक अधिनियम तैयार किया जा सकता है, अदालतों में दावा दायर किया जा सकता है।
चरण दो
विकल्प 2. उपभोक्ता संरक्षण के लिए निजी कानूनी अभ्यास
यदि कोई व्यक्ति, जिसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, कानूनी पहलुओं में तल्लीन नहीं करना चाहता है, तो वह अपने अधिकारों की रक्षा के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता कर सकता है। कंपनी उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज एकत्र करेगी, अदालतों में एक आवेदन तैयार करेगी और इस प्रक्रिया में वादी के अधिकारों की रक्षा करेगी। ऐसी सेवाएं काफी महंगी होती हैं, लेकिन इस मामले में अदालत का फैसला पीड़ित के पक्ष में होने की संभावना काफी अधिक होगी।
चरण 3
विकल्प 3. आपराधिक दायित्व
कभी-कभी, बाजार में दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की प्रकृति आपराधिक हो सकती है। नकली सामान और लापरवाही से प्रदान की गई सेवाएं कानून प्रवर्तन एजेंसियों, जैसे आंतरिक मामलों के मंत्रालय, आर्थिक अपराध विभाग, आदि के ध्यान का लक्ष्य बन सकती हैं। ऐसे मामलों में, पीड़ित को इन अधिकारियों को एक बयान देना होगा, जिसके परिणामस्वरूप माल की बिक्री और सेवाओं के प्रावधान में आपराधिक लापरवाही के संदिग्धों को हिरासत में लिया जा सकता है। एक आपराधिक मामला शुरू किया जाएगा, जिसके बाद अपराधियों को पर्याप्त जुर्माना या संभवतः कारावास से दंडित किया जाएगा।
