किसी उत्पाद को दूर से खरीदते समय, अर्थात, उसका निरीक्षण करने, उसे छूने, उस पर प्रयास करने में सक्षम न होना, खरीदार को हमेशा वह नहीं मिलने का जोखिम होता है जिसकी वह अपेक्षा करता है। सामान्य तरीके से खरीदे गए सामानों की तुलना में ऐसे सामानों को वापस करना या उनका आदान-प्रदान करना अधिक कठिन होता है, क्योंकि निर्माता और विक्रेता, एक नियम के रूप में, खरीदार से दूर होते हैं। हालांकि, कानून ऐसी स्थितियों में उपभोक्ता के लिए अपने हितों की रक्षा करना संभव बनाता है।
दूरस्थ खरीद और बिक्री में इंटरनेट या टेलीशॉपिंग और इसी तरह के अन्य तरीकों के माध्यम से कैटलॉग से सामान की खरीद शामिल है। माल को वापस करने या विनिमय करने के बारे में जानकारी खरीदार को उस समय लिखित रूप में दी जानी चाहिए जब सामान उसे सौंप दिया जाता है।
कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" स्थापित करता है कि खरीदार अपने हस्तांतरण से पहले या हस्तांतरण के बाद 7 दिनों के भीतर किसी भी समय दूर से खरीदे गए सामान से इनकार कर सकता है। उसी समय, यदि विक्रेता ने खरीदार को माल वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों के बारे में लिखित रूप से सूचित नहीं किया, तो खरीदार इसकी प्राप्ति की तारीख से 3 महीने के भीतर इसे मना कर सकता है।
माल की वापसी के कारण मायने नहीं रखते, यानी यह केवल खरीदार की इच्छा हो सकती है, न कि उत्पाद में पहचाने गए दोष। लेकिन निम्नलिखित वापसी शर्तों पर लागू होता है:
- माल की प्रस्तुति और उपभोक्ता गुणों को संरक्षित किया गया है;
- उत्पाद व्यक्तिगत रूप से परिभाषित चीज नहीं है और उपभोक्ताओं के अनिश्चित चक्र द्वारा उपयोग किया जा सकता है;
- विक्रेता खरीदार द्वारा भुगतान किया गया पैसा लौटाता है, हालांकि, वह इन फंडों से शिपिंग लागत घटा सकता है।
माल की वापसी के लिए लिखित रूप में अनुरोध करना बेहतर है, ताकि इसके निष्पादन के लिए 10-दिन की समय सीमा गिनना आसान हो सके।
यदि, माल की प्राप्ति के समय या भविष्य में, खरीदार को माल में दोष का पता चलता है, तो वह कला द्वारा स्थापित अपने अधिकारों का प्रयोग कर सकता है। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और वापसी, विनिमय, नुकसान के लिए मुआवजे, मूल्य में कमी, आदि के लिए दावा घोषित करें।
