सोशल मीडिया मार्केटिंग (एसएमएम) सामाजिक नेटवर्क पर एक कंपनी को बढ़ावा देने के आधार पर व्यवसाय विकास की एक लोकप्रिय लाइन है। ऐसा करने वाले लोग SMM मैनेजर कहलाते हैं। हालाँकि, उनकी ज़िम्मेदारियाँ अक्सर अन्य क्षेत्रों को भी कवर करती हैं।
अनुदेश
चरण 1
SMM प्रबंधक के मुख्य कार्यों में से एक सामाजिक नेटवर्क पर समूहों और पृष्ठों का प्रचार है। विशिष्ट साइट के आधार पर, रणनीति भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, VKontakte के सार्वजनिक पृष्ठों पर, वे प्रतियोगिता आयोजित कर सकते हैं और विज्ञापनों की प्रभावशीलता को ट्रैक कर सकते हैं, और ट्विटर पर, वे ग्राहकों और पाठकों के साथ पत्राचार कर सकते हैं।
चरण दो
वैसे, फीडबैक इन कर्मचारियों के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। यह कितनी जल्दी और कुशलता से किया जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, उपभोक्ता कंपनी के व्यावसायिकता का न्याय कर सकता है। उदाहरण के लिए, Sberbank SMM प्रबंधक संदेश भेजने के 5-10 मिनट के भीतर जवाब देते हैं।
चरण 3
यह कंपनी और उपभोक्ताओं दोनों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। पूर्व ग्राहकों से आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है और विकास के तरीके ढूंढता है, बाद वाला समर्थन प्राप्त कर सकता है या अपनी राय व्यक्त कर सकता है। पहले, एक समीक्षा छोड़ने के लिए, कॉल करना या पत्र लिखना आवश्यक था (यह प्रथा अभी भी कुछ मीडिया आउटलेट्स में मौजूद है)। हालाँकि, इंटरनेट आपको किसी भी सुविधाजनक समय पर कंपनी से संपर्क करने की अनुमति देता है।
चरण 4
SMM प्रबंधक का एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य समस्या निवारण है। यदि उपभोक्ता को कोई दोष या विसंगति मिलती है, तो वह सोशल नेटवर्क पर इसकी रिपोर्ट कर सकता है। इस मामले में, ग्राहकों की संख्या में काफी कमी आ सकती है, क्योंकि लोग परिचित लोगों की समीक्षाओं पर अधिक भरोसा करते हैं।
चरण 5
SMM प्रबंधक ऐसे संदेशों की निगरानी करता है और उपयोगकर्ता से संपर्क करता है। पत्राचार के दौरान, समस्या का समाधान ढूंढा जाता है और नकारात्मक समीक्षा को हटा दिया जाता है या पूरक किया जाता है। एक नियम के रूप में, समस्या का समाधान स्वयं SMM प्रबंधक द्वारा नहीं किया जाता है। यह केवल उपभोक्ता और आवश्यक सेवा के बीच संबंध स्थापित करता है।
चरण 6
इस प्रकार, कंपनी की छवि बनती है। यदि उपयोगकर्ता देखते हैं कि फर्म के कर्मचारी समस्याओं को ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं, भले ही उन्हें ऐसा करने के लिए न कहा जाए, तो वे अधिक भरोसा करने लगते हैं। यह रणनीति ग्राहक संबंधों में काफी सुधार कर सकती है और एक उत्कृष्ट विज्ञापन के रूप में कार्य करती है।
चरण 7
इसके अलावा, खातों, समूहों और पृष्ठों को भरने का कार्य SMM प्रबंधक के कंधों पर हो सकता है। ये सिर्फ सूचनात्मक संदेश या कंपनी के संबंध में कुछ महत्वपूर्ण जानकारी हो सकती हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह कार्य अक्सर एक सामग्री प्रबंधक (संसाधनों को भरने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति) द्वारा किया जाता है।
चरण 8
साथ ही, SMM प्रबंधक रुझानों को ट्रैक कर सकता है और उनके उपयोग के लिए परियोजनाओं का प्रस्ताव कर सकता है। उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में आइस बकेट चैलेंज फ्लैश मॉब की मेजबानी की, जिसमें कई सितारों, राजनेताओं और एथलीटों ने भाग लिया। प्रबंधक यह सुझाव दे सकता है कि उसके वरिष्ठ अधिकारी इस तरह का डंडा लें और कंपनी की ओर ध्यान आकर्षित करें।
