S. I के शब्दकोश के अनुसार। ओझेगोवा, एक कौशल व्यायाम, आदत द्वारा विकसित एक कौशल है। लोग अक्सर अपने दैनिक जीवन में उपयोग किए जाने वाले कौशल के बारे में नहीं सोचते हैं। हालांकि, जहां तक पेशे का सवाल है, कौशल का मुद्दा मौलिक है।
एक कर्मचारी को क्या करने में सक्षम होना चाहिए? क्या सिखाया जाना चाहिए? वैकल्पिक क्या है और क्या आवश्यक है? और वास्तव में एक कौशल क्या है? ये प्रश्न अक्सर नियोक्ता द्वारा सामना किए जाते हैं। पहली नज़र में देखने में सरल लगते हैं, वास्तव में, वे काफी जटिल हो जाते हैं। एक कर्मचारी के कौशल को कठिन और नरम कौशल में विभाजित किया जाता है। अपेक्षाकृत बोलना, कठिन योग्यताएं हैं, नरम व्यवहार हैं। कठोर कौशल उपकरणों और कार्यों का एक संयोजन है, जिसके निर्धारक पूर्वानुमेय संदर्भ हैं। उनका मूल्य इस तथ्य में निहित है कि एक ही क्रिया से कलाकार खुद को उसी वातावरण में पाता है। इस तरह के कौशल एक ही मशीन पर काम करने वाले एक कार्यकर्ता, एक वकील या एक अर्थशास्त्री के पास होते हैं जो दिन-ब-दिन एक ही काम करता है। संदर्भ बदलने तक उनके कौशल तरल रहते हैं (कार्यकर्ता को एक नई मशीन दी जाएगी; और कानून में बदलाव के कारण वकील को फिर से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होगी)। सॉफ्ट स्किल्स कौशल हैं, जिनका अनुप्रयोग संदर्भ के आधार पर बदल सकता है। एक नियम के रूप में, सॉफ्ट स्किल्स दो कौशलों की विशेषता है - संचार कौशल और निर्णय लेने का कौशल। इस तरह के कौशल का एक उदाहरण ग्राहकों और भागीदारों के साथ संवाद करने की क्षमता है। कुछ को सूक्ष्म दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, अन्य पहले से ही सभी शर्तों से सहमत होते हैं। कर्मचारी वार्ताकार के चरित्र और मनोदशा के आधार पर ग्राहक (साथी) के साथ अपना संचार बनाता है किसी भी पेशे के व्यक्ति के लिए विभिन्न कौशल हासिल करने की आवश्यकता निर्विवाद है। कठिन कौशल का अधिग्रहण सशर्त है, इसलिए बोलने के लिए, प्रशिक्षण द्वारा, समान क्रियाओं का अभ्यास करना। सॉफ्ट स्किल्स का अधिग्रहण प्रशिक्षण के माध्यम से किया जाता है। आज तक, संबंध मनोविज्ञान के क्षेत्र में बहुत सारे शोध हुए हैं। इन अध्ययनों के आधार पर सॉफ्ट स्किल्स के विकास के लिए विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रमों का संकलन किया गया है।
