कंपनी का कदाचार बड़ा या छोटा हो सकता है, लेकिन अगर क्लाइंट किसी बात से नाराज या असंतुष्ट है, तो किसी भी मामले में, आपको संबंधों में सुधार करना होगा। एक बुरी माफी एक व्यक्ति को आगे के सहयोग के खिलाफ कर सकती है। सही माफी से अच्छे मौद्रिक परिणाम और आपसी सम्मान मिलेगा।
अनुदेश
चरण 1
दुखी ग्राहक की बात सुनें और उसे सुलझाने का वादा करें। भले ही व्यक्ति गलत हो, इस कदम पर कुछ भी साबित करने की कोशिश न करें। सिक्के के हमेशा दो पहलू होते हैं। क्लाइंट्स के साथ काम करते समय, कुछ स्थितियों में आपको मनोचिकित्सक की तरह काम करना पड़ता है। वार्ताकार को संतोष के साथ जाना चाहिए कि उसकी बात सुनी गई और मदद करने का वादा किया गया।
चरण दो
स्थिति को अच्छी तरह समझें। संघर्ष में, ऐसे समय होते हैं जब दाहिना पक्ष गलतियाँ करता है जिससे आग लग जाती है। यदि आप किसी समस्या क्लाइंट के साथ काम करना जारी रखना चाहते हैं, तो उन बारीकियों के बारे में सोचें जो उसे बहुत परेशान करती हैं।
चरण 3
ग्राहक को सूचित करें कि फर्म के कर्मचारियों की हरकतें गलत थीं। ये छोटी-छोटी बातें हो सकती हैं, लेकिन अगर मुवक्किल उनसे चिपक जाता है और खुद को नाराज समझता है, तो उन्हें महत्वपूर्ण के रूप में प्रस्तुत करना होगा।
चरण 4
कहें कि आप परेशान हैं कि आपने एक क्लाइंट को नाराज किया है। एक कठिन चरित्र वाले व्यक्ति के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि दूसरा पक्ष न केवल गलती को स्वीकार करता है, बल्कि पछतावा भी करता है कि ऐसा हुआ। बाधाओं को दूर करने के लिए भावनात्मक जुड़ाव की जरूरत होती है।
चरण 5
पूछें कि किन कार्यों से संशोधन होगा। प्रतिक्रिया दुगनी हो सकती है। एक पर्याप्त व्यक्ति माफी मांगेगा। यदि ग्राहक बहुत गुस्से में है, तो वह संपर्क नहीं कर सकता है। किसी भी मामले में, यह पूछना महत्वपूर्ण है कि वह सुलह के लिए क्या चाहता है।
चरण 6
ग्राहक के उपयुक्त भावनात्मक मूड की प्रतीक्षा करें और सहयोग जारी रखने की पेशकश करें। जिस क्षण आप क्षमा चाहते हैं, वह व्यक्ति संबंध सुधारने के लिए तैयार नहीं हो सकता है। ठंडा होने में अधिक समय लग सकता है। समय-समय पर विजिट करें और जैसे ही आप देखें कि क्लाइंट आपकी तरफ है, आगे काम करने की पेशकश करें। वादा करें कि आप अपने दायित्वों को पूरा करने में अधिक सावधानी बरतेंगे।
