यह सोचना गलत है कि दूसरों से संवाद करने और प्रभावित करने की क्षमता केवल प्राकृतिक आकर्षण और राजनीति पर निर्भर करती है। व्यावसायिक संचार एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे सीखने की आवश्यकता है।
यह आवश्यक है
उनके काम में रुचि, नई चीजें सीखने और सीखने की इच्छा, धैर्य, ध्यान, सुनने का कौशल, सकारात्मक दृष्टिकोण, शास्त्रीय मनोविज्ञान पर कोई भी किताब (उदाहरण के लिए, डेल कार्नेगी की किताबें), व्यापार शिष्टाचार गाइड, नोटबुक और पेन / डेटाबेस, रूसी शब्दकोश
अनुदेश
चरण 1
प्रबंधक-ग्राहक संबंध में, बाद की आवश्यकताओं की स्पष्ट पूर्ति सामने आती है। वह पैसे का भुगतान करता है और उसे जो परिणाम चाहिए उसे प्राप्त करना चाहिए। इसलिए, सबसे पहले, आपको यह सीखने की जरूरत है कि न केवल आपके नियोक्ता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं या उत्पादों में, बल्कि बाजार की स्थिति में भी पूरी तरह से कैसे नेविगेट किया जाए। ऐसा करने के लिए, नियमित रूप से प्रतियोगियों की साइटों की जांच करें, विश्लेषिकी पढ़ें, उद्योग की घटनाओं में भाग लें। अपनी कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संगठन को शीघ्रता से समझने का प्रयास करें और यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि आप इस या उस प्रश्न के लिए अपने किन सहयोगियों से संपर्क कर सकते हैं। अपने सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाना महत्वपूर्ण है जो आपकी रक्षा कर सकते हैं और आपकी मदद कर सकते हैं: स्थितियां अलग हैं! इन युक्तियों के साथ, आप आत्मविश्वास का निर्माण करेंगे और अपने ग्राहक को एक पेशेवर के रूप में प्रभावित करने में सक्षम होंगे जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं। यह सफल संचार का आधार है।
चरण दो
क्लाइंट क्या चाहता है, उसे सुनना सीखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आपका आत्मविश्वास अति आत्मविश्वास में तब्दील नहीं होना चाहिए। किसी भी मामले में आपको किसी और के अनुभव, भय, धारणाओं के लिए असावधान और अवहेलना नहीं करनी चाहिए। आपको क्लाइंट के अनुरोधों और परिस्थितियों के आधार पर उसके साथ संवाद करने की आवश्यकता है। तुरंत एक नोटबुक या इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस में वह सब कुछ रिकॉर्ड करें जो क्लाइंट आपको बताता है, उसके बारे में सारी जानकारी, उसके संपर्क। स्पष्ट प्रश्न पूछने में आलस्य न करें। अपनी ईमानदारी से रुचि दिखाकर, आप ग्राहक के लिए एक आरामदायक मनोवैज्ञानिक माहौल तैयार करेंगे। इसके अलावा, यह मत भूलो: किसी व्यक्ति से फिर से पूछकर या उसके बारे में भ्रमित करने वाले तथ्यों को लेकर पेशाब करना बहुत आसान है।
चरण 3
आपकी व्यावसायिकता और रुचि, अफसोस, संघर्षों की अनुपस्थिति की गारंटी नहीं दे सकती। इसलिए, मनोविज्ञान पर वैज्ञानिक कार्यों से खुद को परिचित करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह उन लोगों को पहचानने में मदद करेगा जिन्हें वास्तव में आपकी सेवाओं और उत्पादों की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें जानकारी या घोटाले की आवश्यकता है। और जल्दी और विनम्रता से उन्हें अलविदा कहने में सक्षम हो। आपको बिना प्रेरित प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार रहना चाहिए, अपनी आक्रामकता का सामना करना सीखना चाहिए और किसी और की "बुझाना" सीखना चाहिए, हेरफेर का विरोध करना चाहिए और तथ्यों के आधार पर अपनी बात का सही बचाव करना चाहिए।
चरण 4
व्यापार शिष्टाचार और पत्राचार पर साहित्य को पढ़ने में कोई दिक्कत नहीं होगी, अपने आप को एक वर्तनी और साहित्यिक संपादन मार्गदर्शिका, उच्चारण का एक शब्दकोश के साथ बांटें। प्रबंधक को अपने सांस्कृतिक स्तर में लगातार सुधार करना चाहिए, लिखने और बोलने की साक्षरता की निगरानी करनी चाहिए, परजीवी शब्दों, अस्पष्ट अभिव्यक्तियों और निश्चित रूप से, अपवित्रता से बचना चाहिए। लोगों की सामाजिक-सांस्कृतिक और लिंग विशेषताओं पर सामग्री के साथ खुद को परिचित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा, ताकि अनजाने में किसी को नाराज न करें।
