कभी-कभी एक प्रबंधक की ग्राहक को अनुनय-विनय की कमी बिक्री, परामर्श या बातचीत में सफलता में बाधा बन सकती है। इस मामले में एक महत्वपूर्ण भूमिका विशेषज्ञ की उपस्थिति, व्यवहार और अनुभव द्वारा निभाई जाती है।
निर्देश
चरण 1
याद रखें कि क्लाइंट के साथ संवाद करते समय आपकी उपस्थिति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। एक व्यक्ति जो मैला, मैला दिखता है, खरीदार की ओर से सम्मान और विश्वास को प्रेरित नहीं कर सकता है। आपके कपड़े आपके परिवेश के अनुकूल होने चाहिए। क्लासिक शैली को वरीयता देना बेहतर है। सुनिश्चित करें कि आपका सूट इस्त्री है, आपके जूते साफ चमकते हैं, और आपके बाल साफ हैं। इससे आपकी बातचीत में विश्वसनीयता आएगी।
चरण 2
न केवल प्रस्तुत करने योग्य दिखना महत्वपूर्ण है, बल्कि आत्मविश्वास से व्यवहार करना भी महत्वपूर्ण है। आपका व्यवहार कभी-कभी इस बारे में अधिक शब्द कहता है कि क्या आप पर भरोसा किया जा सकता है, क्या आप ग्राहक की नजर में अधिकार के पात्र हैं। समय के पाबंद और विचारशील बनें। आत्मविश्वास रखो। क्लाइंट के बराबर होना बेहतर है। अपनी मुद्रा और हावभाव देखें, वे बाहरी पर्यवेक्षक को भी आपके बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं। बंद पोज़ और अधूरे, अस्थिर आंदोलनों से बचें।
चरण 3
अपने भाषण पर काम करें। सही ढंग से बोलने की कोशिश करें। आपकी कहानी में परजीवी शब्दों की उपस्थिति आपके समग्र प्रभाव को कम कर देती है। शांत स्वर में बोलें, कम स्वर में रहें, इससे आपको क्लाइंट पर जीत हासिल करने में मदद मिलेगी। अपने थीसिस को संक्षेप में बताना सीखें, एक तरफ न जाएं और अपने आप को बहुत लंबा व्यक्त न करें।
चरण 4
क्लाइंट को अपनी क्षमता दिखाएं। बातचीत के लिए अच्छी तरह से तैयारी करें ताकि आपके पास वार्ताकार के सभी सवालों के जवाब हों। आप जिस कंपनी के लिए काम करते हैं, और आंतरिक नियमों द्वारा प्रदान किए गए अपने कर्तव्यों, सेवाओं या सामानों से संबंधित हर चीज की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। आपको चर्चा के विषय में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए। समय-समय पर अपने पेशेवर अभ्यास से सकारात्मक उदाहरण डालने का प्रयास करें। यह आपको क्लाइंट की नज़र में अधिक आश्वस्त दिखने में मदद करेगा।
चरण 5
आवश्यक संख्याएँ, आँकड़े, तालिकाएँ और ग्राफ़ तैयार करें जिनमें ग्राहक की रुचि हो सकती है। याद रखें कि कुछ लोगों को पहले तथ्यों की आवश्यकता होती है। यदि आप विवरण में खराब तरीके से निर्देशित हैं तो किसी विषय या घटना का उल्लेख करना उचित नहीं है। अचानक, ग्राहक आपसे एक स्पष्ट प्रश्न पूछेगा जिसका आप उत्तर नहीं दे सकते। और, ज़ाहिर है, झूठ नहीं बोलना बेहतर है, क्योंकि सच्चाई आसानी से सामने आ सकती है, और फिर आप एक ग्राहक खो देंगे।
चरण 6
यदि संभव हो, तो ग्राहक को कुछ गारंटी प्रदान करें। उदाहरण के लिए, आप समझौते में पार्टियों के कार्यों को जोखिम की स्थिति में निर्धारित कर सकते हैं जिससे आपका खरीदार डरता है। आपके वार्ताकार को यह समझना चाहिए कि वह एक विश्वसनीय, सभ्य कंपनी के साथ काम कर रहा है जो उसके सामान या सेवाओं के लिए जिम्मेदार है।
चरण 7
एक दृश्य प्रस्तुति दें। यदि सभी तर्क पहले ही समाप्त हो चुके हैं, और आपने अभी तक ग्राहक को आश्वस्त नहीं किया है, तो उसे व्यवहार में दिखाएं कि आपका उत्पाद कैसे काम करता है। उसे अपने उत्पाद का प्रदर्शन करें, एक निःशुल्क नमूना पेश करें, या उसका परीक्षण करें। शायद यही वह है जो आपको उस व्यक्ति का पक्ष जीतने में मदद करेगा।
