कोल्ड कॉलिंग का मुख्य उद्देश्य नए ग्राहकों को ढूंढना है जिनके साथ आपने पहले कभी बात नहीं की है या नहीं मिले हैं। यदि आपने कभी इसका अनुभव नहीं किया है तो यह तकनीक बहुत कठिन है।
कोल्ड कॉलिंग में मुख्य बाधाएं
कोल्ड कॉलिंग में मुख्य बाधा वार्ताकार के साथ व्यक्तिगत संचार की असंभवता है। अक्सर अनजान संगठनों के क्लाइंट द्वारा आकर्षक ऑफर भी स्वीकार नहीं किए जाते हैं। अगला अवरोध वार्ताकार की इच्छा में निहित है कि वह आपके प्रस्ताव को अंत तक सुने बिना तुरंत फोन काट दे। सच है, इस बाधा को अपरंपरागत संचार और वार्ताकार के स्वर में थोड़े से बदलाव पर त्वरित प्रतिक्रिया के साथ दूर करना संभव है। तीसरी बाधा फोन पर किसी सौदे के निष्कर्ष से असहमति है, इसलिए सक्षम प्रबंधक इससे बचने की कोशिश करते हैं और केवल व्यक्तिगत रूप से सौदा करना पसंद करते हैं।
कोल्ड कॉलिंग तकनीक
चरण 1 ग्राहक के बारे में जानकारी तैयार करने और एकत्र करने पर आधारित है। इस चरण का आधार वार्ताकार की आंखों में सकारात्मक प्रतिक्रियाओं का निर्माण और काम की अच्छी शुरुआत है।
चरण 2 में एक संभावित ग्राहक संगठन को कॉल करना शामिल है, जिसमें आपको उस व्यक्ति का नाम पता चलेगा जिसके साथ आपको भविष्य में संवाद करने की आवश्यकता है। आप जिस कंपनी की ज़रूरत है उसे कॉल किए बिना आप पहले चरण में सभी जानकारी एकत्र करने में सक्षम हो सकते हैं। इस प्रकार, आपका प्राथमिक कार्य सुगम हो जाएगा और आपको अच्छे स्वभाव वाले सचिव के साथ संवाद करने का अवसर नहीं मिलेगा।
स्टेज 3 - जिस व्यक्ति की आपको जरूरत है उसकी जरूरतों की पहचान करना। यह बिक्री का सबसे महत्वपूर्ण चरण है। संचार के इस चरण में अपने सामान की ज़ोरदार पेशकश करना और इसके अलावा, किसी सौदे पर जोर देना मना है, क्योंकि आपको एक बहुत ही दखल देने वाले संवादी के रूप में स्वीकार किया जा सकता है। यह महसूस करना आवश्यक है कि व्यक्ति इस बातचीत के मूड में कैसा है, यह केवल उस स्वर को सुनकर किया जा सकता है जिसके साथ आपके वार्ताकार ने कॉल का उत्तर दिया। इस बात पर ध्यान देना सुनिश्चित करें कि क्या वह व्यक्ति आपके साथ बातचीत करने के मूड में है, और इसलिए अपने पहले से तैयार प्रश्न पूछने में जल्दबाजी न करें।
चरण 4 - बैठक, प्रस्तुति। यदि इस स्तर पर आपने अपने कार्य में प्रगति की है तो समझ लें कि आपका कार्य 70% पूर्ण हो गया है। हालाँकि, लेन-देन पूरा करने में 100% सफलता की अभी तक आपको गारंटी नहीं है। बैठक के लिए पहले से तैयारी करना आवश्यक नहीं है, यह पर्याप्त होगा कि आप इस क्षेत्र में एक अच्छे विशेषज्ञ होने के नाते सभी प्रश्नों का उत्तर स्वयं दे सकें। सबसे महत्वपूर्ण बात, जब आप पहली बार मिलते हैं, तो यह न भूलें कि आपका स्वागत कपड़ों से किया जाता है।
चरण 5 - हम सीधे सौदे पर जाते हैं। सबसे आम तकनीक जो एक समझौते पर हस्ताक्षर करने को प्रोत्साहित करती है, जब ग्राहक समय में सीमित होता है, यह संकेत देता है कि लेनदेन पर जल्द से जल्द निर्णय लेना आवश्यक है। आप इस प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं यदि माल की पेशकश से, अनुबंध के समापन के क्षण को छोड़कर, सीधे आगे के सहयोग की चर्चा पर जाएं, सौदे को समाप्त करने के लिए ग्राहक की सहमति का अर्थ है। सहमत कीमतों और वितरण समय पर अंतरिम परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के बाद, आप तुरंत अनुबंध के समापन पर आगे बढ़ते हैं।
