फोन द्वारा सक्रिय बिक्री - आज आप इससे किसी को आश्चर्यचकित नहीं करेंगे। प्रत्येक संगठन के सचिव विभिन्न उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने वाली विभिन्न कंपनियों के कॉल से परिचित होते हैं जिनकी आवश्यकता होती है या नहीं।
कॉल और बिक्री
परंपरागत रूप से, फोन पर कुछ बेचने के सभी प्रयासों को दो श्रेणियों में बांटा गया है: "ठंडा" और "गर्म" कॉल। "हॉट" कॉल क्लाइंट को हमारे अपने डेटाबेस से कॉल हैं। ये वे लोग और संगठन हैं जिनके साथ आप पहले ही काम कर चुके हैं, यानी संपर्क स्थापित हो गया है, और आप बस उन्हें नई सेवाएं और उत्पाद प्रदान करते हैं या उन्हें अपने प्रचार के बारे में सूचित करते हैं।
कोल्ड कॉलिंग नए क्लाइंट खोजने का एक प्रयास है। ये उन लोगों और संगठनों के लिए शुरुआती फोन कॉल हैं जिन्होंने कभी आपके साथ काम नहीं किया है, बातचीत के दौरान आप अपना परिचय दे सकते हैं और अपना व्यावसायिक प्रस्ताव दे सकते हैं।
इन कॉलों को कोल्ड कॉल क्यों कहा जाता है? कोई भी निश्चित रूप से नहीं जानता है, लेकिन यह माना जा सकता है कि मामला यह है कि संभावित ग्राहक प्रबंधक की कॉल पर कैसे प्रतिक्रिया करता है: आमतौर पर प्रतिक्रिया ठंडी होती है। पुराने ग्राहक कॉल के प्रति अधिक अनुकूल होते हैं, क्योंकि यदि वे पहले ही आपकी सेवाओं का उपयोग कर चुके हैं और संतुष्ट हैं, तो संभवत: उन्हें सहयोग जारी रखने में कोई आपत्ति नहीं होगी।
कोल्ड कॉल्स इतनी ठंडी क्यों होती हैं
सबसे पहले, यदि कोई संगठन एक बड़े शहर में काम करता है और कई वर्षों से अस्तित्व में है, तो प्रति दिन इस तरह के बहुत सारे कॉल आते हैं। यहां तक कि अगर आप कुछ सार्थक पेशकश कर रहे हैं, तो कल्पना करें कि एक व्यक्ति के लिए दिन में कई बार अलग-अलग सुझावों को सुनना कैसा होगा!
दूसरा, अक्सर ऐसा नहीं होता है कि कोल्ड कॉलिंग मैनेजर वास्तव में कुछ सार्थक पेशकश करते हैं। कंपनियों की अक्सर कुछ ज़रूरतें होती हैं, लेकिन वे आमतौर पर उन्हें जल्द से जल्द हल करने की कोशिश करती हैं। इसकी क्या प्रायिकता है कि प्रबंधक उसी क्षण "ठंडा" कॉल करेगा जब ग्राहक को उसकी सेवा या उत्पाद की आवश्यकता होगी? बेशक, 100% नहीं।
तीसरा, एक प्रबंधक को अपना विक्रय प्रस्ताव बनाने में समय लगता है। और अगर एक दिन में इस तरह के बहुत सारे कॉल आते हैं, तो कल्पना करें कि किसी के प्रस्ताव को सुनने में कितना समय लगता है, और फिर विनम्रता से मना कर दें।
प्रभावी कोल्ड कॉलिंग
यदि आप चाहते हैं कि आपके कोल्ड कॉलिंग क्लाइंट वास्तव में प्रभावी हों, तो कुछ रणनीति का पालन करना होगा।
एक सक्षम कॉल करने के लिए, कुछ प्रारंभिक तैयारी करें। संभावित ग्राहक के व्यवसाय के आकार और बारीकियों का पता लगाकर, आप इस बारे में बहुत कुछ समझ पाएंगे कि उसे आपके उत्पाद की आवश्यकता है या नहीं। और जो जागरूकता आप एक छोटी टेलीफोन बातचीत में प्रदर्शित करते हैं, वह उस बर्फ को तोड़ देगी जो उस व्यक्ति के फोन उठाने से पहले ही मौजूद होगी।
एक कार्य दिवस में अधिक से अधिक ग्राहकों को कॉल करना अपना लक्ष्य न बनाएं। कम कंपनियों को चुनना बेहतर है, लेकिन वे जो वास्तव में आपके संभावित ग्राहक हैं। इसका बहुत अधिक प्रभाव पड़ेगा।
