कोल्ड टेलीफोन कॉलिंग आधुनिक और प्रभावी बिक्री तकनीकों में से एक है। इस तकनीक का उपयोग करते समय, एक प्रबंधक या अन्य विशेषज्ञ कॉल की पूर्व व्यवस्था के बिना अपरिचित, अप्रशिक्षित संभावित ग्राहकों से बात करते हैं।
शीत टेलीफोन कॉल आधुनिक बिक्री प्रौद्योगिकियों के बीच एक विशेष स्थान पर कब्जा कर लेते हैं, क्योंकि यह इसकी प्रभावशीलता है जो एक विशेष प्रबंधक, एक अन्य बिक्री विशेषज्ञ की व्यावसायिकता की गवाही देती है। किसी उत्पाद या सेवा को बेचने का यह तरीका अप्रस्तुत, अपरिचित ग्राहकों (नागरिकों या संगठनों) को फोन कॉल का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान प्रबंधक अपने उत्पाद का वर्णन करता है और इसके साथ अधिक विस्तृत परिचित के लिए एक नियुक्ति करता है। एक नियम के रूप में, एक संभावित खरीदार प्रस्तावित उत्पाद को खरीदने के लिए इच्छुक नहीं है, और ज्यादातर मामलों में वह इसे खरीदने या बिल्कुल भी नियुक्ति करने के बारे में बात नहीं करना चाहता है।
कोल्ड कॉलिंग के लिए बुनियादी नियम
आंकड़ों के अनुसार, कोल्ड कॉलिंग की प्रभावशीलता तीन से दस प्रतिशत तक होती है। यह ग्राहकों का यह हिस्सा है जो अंततः उत्पाद या सेवा के साथ अधिक विस्तृत परिचय के लिए एक बैठक के लिए सहमत होते हैं। फिर भी, यह तकनीक व्यवसाय विकास का मुख्य उपकरण है, क्योंकि यह आपको खरीदारों या ग्राहकों के आधार का लगातार विस्तार करके प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की अनुमति देता है।
प्रभावी कोल्ड कॉलिंग सुनिश्चित करने के लिए, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:
1) एक कड़ाई से परिभाषित योजना के अनुसार टेलीफोन पर बातचीत करें, जिसमें आमतौर पर तार्किक क्रम में उच्चारित पूर्व-तैयार वाक्यांश होते हैं;
2) संभावित क्लाइंट के संभावित प्रश्नों और आपत्तियों का उत्तर पूर्व-तैयार टेम्प्लेट का उपयोग करके दें, जिन्होंने अपनी प्रभावशीलता दिखाई है;
3) केवल उन लोगों के साथ बात करें जो उत्पाद खरीदने या सेवा का आदेश देने के बारे में निर्णय ले सकते हैं (कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत के लिए प्रासंगिक, जिसमें एक सचिव या कार्यालय प्रबंधक अक्सर पहली कॉल का जवाब देता है)।
कोल्ड कॉल किस क्रम में की जाती है?
एक ठंडे फोन कॉल की सामान्य संरचना में ध्यान आकर्षित करना, परिचय देना, बातचीत का उद्देश्य बताना, उदाहरणों का समर्थन करना और एक नियुक्ति करना शामिल है। प्रारंभिक चरण में, प्रबंधक एक संभावित ग्राहक को संबोधित करता है, जिसके बाद वह अपना परिचय देता है, विज्ञापन तत्वों का उपयोग करके कंपनी का नाम लेता है। उसके बाद, कॉल का उद्देश्य निर्दिष्ट किया जाता है (उत्पाद, सेवा से परिचित), जो सकारात्मक उदाहरणों द्वारा समर्थित है। अंतिम चरण में, विक्रेता को बैठक के लिए एक विशिष्ट समय और स्थान नियुक्त करना होगा।
