हॉट फोन कॉल वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के लिए एक तकनीक है, जिसमें ग्राहकों को टेलीफोन कॉल शामिल हैं। साथ ही, संभावित खरीदार या ग्राहक पहले से ही प्रस्तावित उत्पाद से परिचित हैं, इसे पहले खरीदा है या इसमें रुचि दिखाई है।
हॉट फोन कॉल किसी भी उत्पाद या सेवा को बेचने की एक तकनीक है जो दुनिया भर के प्रबंधकों और अन्य सेल्सपर्सन द्वारा व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। यह तकनीक एक ग्राहक आधार की उपस्थिति मानती है जिसने पहले प्रस्तावित उत्पाद खरीदा था या इसके गुणों, विशेषताओं, विशेषताओं में रुचि रखते थे। ये खरीदार या ग्राहक न केवल बेचने वाली कंपनी से परिचित हैं, बल्कि अक्सर किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने में रुचि रखते हैं, इसलिए कोल्ड कॉल की तुलना में प्रबंधक का कार्य कई बार सरल होता है जब बातचीत बिल्कुल अजनबियों के साथ की जानी होती है। हॉट कॉल की प्रभावशीलता भी कोल्ड कॉलिंग की प्रभावशीलता से काफी अधिक है, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि इस तकनीक का उपयोग वर्तमान गतिविधियों में अधिक बार किया जाता है, व्यवसाय के विकास के लिए इसका उपयोग करना लगभग असंभव है।
हॉट फोन कॉल करने के नियम
हॉट फोन कॉल्स आमतौर पर बिक्री टीम द्वारा एक निश्चित आंतरिक कंपनी एल्गोरिथम के अनुसार की जाती हैं। यह एल्गोरिथम कठोर नहीं है, लेकिन तार्किक क्रम में बातचीत करना महत्वपूर्ण है। मुख्य नियम ग्राहक को बेचे जा रहे उत्पाद के लाभों, किसी विशिष्ट विक्रेता के साथ सहयोग के लाभों के बारे में लगातार याद दिलाना है। एक हॉट कॉल वाले प्रबंधक का कार्य न केवल अगले लेन-देन को पूरा करना है, बल्कि एक नियमित ग्राहक या ग्राहक को बनाए रखना भी है, जिससे उसे खरीदे गए सामान और सेवाओं के सकारात्मक प्रभाव के साथ छोड़ दिया जाता है। यदि यह कार्य पूरा नहीं होता है, तो क्लाइंट के प्रतिस्पर्धी संगठनों में संक्रमण की संभावना जो पेशेवर कोल्ड कॉलिंग या अन्य तरीकों के परिणामस्वरूप उसे ढूंढ और आकर्षित कर सकती है, तेजी से बढ़ जाती है।
किसे बातचीत करनी चाहिए?
कई कंपनियां अपने स्वयं के कर्मचारियों की लागत को कम करना चाह रही हैं, इसलिए वे गर्म फोन कॉल के लिए नियमित ऑपरेटरों का उपयोग करती हैं। अभ्यास से पता चलता है कि इस तरह की बचत से नियमित ग्राहकों के एक हिस्से का नुकसान होता है, क्योंकि एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक लगातार खरीदे गए उत्पाद में खरीदार की रुचि को बढ़ाता है, एक ही समय में कई कार्य करता है। उपयुक्त कौशल की कमी के साथ-साथ ग्राहकों के साथ बातचीत की बारीकियों की अज्ञानता के कारण एक साधारण ऑपरेटर ऐसे लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। उसके लिए अधिकतम कार्य अगले सौदे का निष्कर्ष हो सकता है, जिसका अर्थ ग्राहक का प्रभावी प्रतिधारण नहीं है।
