कॉल सेंटर संचालक का काम काफी कठिन होता है। दिन में आपको फोन पर बहुत बातें करनी होती हैं, शांति से कॉल करने वालों की शिकायतों और दावों को सुनना होता है। और किसी भी मामले में मदद करने की कोशिश करें, चाहे विरोधी कितना भी नकारात्मक क्यों न हो।
कॉल सेंटर संचालक - क्या जिम्मेदारी है
कॉल-सेंटर ऑपरेटरों के पास व्यवसाय की दो लाइनें हैं - इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल। तदनुसार, नौकरी की जिम्मेदारियों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। इनकमिंग कॉलों का उत्तर देना, कॉल-सेंटर ऑपरेटर को यह करना होगा:
हित के सभी मुद्दों पर कॉल करने वाले को सलाह दें। उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के सर्वोत्तम तरीकों की खोज करें और सुझाव दें;
- कॉलर को कंपनी की गतिविधियों, उसकी सेवाओं और प्रचारों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करें।
एक आदेश दें (यदि कंपनी सामान बेचती है या सेवाएं प्रदान करती है)।
शिकायतों के साथ काम करें (शिकायतें और कॉल करने वाले के दावे)। समस्या का समाधान स्वयं करें या कॉल को उपयुक्त विभाग को अग्रेषित करें।
कॉलर के साथ संचार के परिणामस्वरूप प्राप्त सामान्य डेटाबेस जानकारी में दर्ज करें।
कॉल-सेंटर संचालक को बहुत बैठना पड़ता है, उसके पास व्यावहारिक रूप से टेबल छोड़ने का कोई अवसर नहीं होता है। पीठ और रीढ़ की समस्या वाले लोगों के लिए नौकरी के लिए आवेदन करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। रोग विकराल रूप धारण कर सकता है।
आउटगोइंग कॉल करते समय, कॉल सेंटर ऑपरेटर को यह करना होगा:
- एक डेटाबेस बनाने के लिए, इसे नए फोन से भरना, अंतिम नाम, पहला नाम, व्यक्ति का संरक्षक या कंपनियों के नाम का संकेत देना;
- कंपनी के बारे में नई जानकारी, उसके प्रचार, छूट, सहयोग की शर्तों में बदलाव आदि की रिपोर्ट करने के लिए पहले से मौजूद डेटाबेस पर कॉल करें;
- कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं या सामानों की गुणवत्ता के बारे में सर्वेक्षण करने के लिए कॉल करना;
- ग्राहक आधार बनाने के लिए, यदि कंपनी में कॉल-सेंटर ऑपरेटर के काम में विज्ञापन प्रबंधक की कार्यक्षमता शामिल है;
- एक सामान्य डेटाबेस में प्राप्त जानकारी को सहेजना और व्यवस्थित करना।
कॉल सेंटर ऑपरेटरों की लगातार उन कंपनियों में आवश्यकता होती है जो सेलुलर संचार के आपूर्तिकर्ता हैं, विभिन्न नेटवर्क संगठनों में जो सौंदर्य प्रसाधन, कपड़े, घरेलू सामान आदि बेचते हैं।
कॉल सेंटर ऑपरेटर - काम के लिए टिप्स
कॉल सेंटर संचालक को बहुत धैर्य की आवश्यकता होती है। दिन में कई बार एक ही सवाल का जवाब देकर नाराज न हों, इसके लिए आपको भावनाओं से दूर रहना होगा। याद रखें कि यह केवल काम है। कॉल करने वाले की यथासंभव मदद करने की कोशिश करते हुए, नौकरी के विवरण का सख्ती से पालन करें। वहीं विरोधी के ज्यादा विनम्र रवैये से परेशान न हों। आपको हमेशा शांत रहने और याद रखने की जरूरत है कि यह केवल वही काम है जिसे अच्छी तरह से करने की जरूरत है, लेकिन आपको इसमें नहीं फंसना चाहिए।
