आज प्रत्येक व्यक्ति के पास अतिरिक्त आय अर्जित करने का अवसर है। रूस के कई शहरों में कॉल सेंटर संचालकों की भर्ती की जाती है, और कभी-कभी आप अपना घर छोड़े बिना भी पैसा कमा सकते हैं।
कॉल सेंटर में काम की विशेषताएं Features
कॉल सेंटर आमतौर पर दो पालियों में काम करता है: दिन के दौरान, कार्यालय में विशेषज्ञ होते हैं जो पूरे समय काम करते हैं, और शाम को जो इस काम में केवल कुछ घंटे बिताते हैं, वे छुट्टी पर चले जाते हैं। प्रत्येक पारी का अपना नेता और अपनी कार्य योजना होती है। कर्मचारी उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने वाले एक विशिष्ट ग्राहक आधार को कॉल करते हैं। कभी-कभी आपको बेचने की आवश्यकता नहीं होती है, आपको केवल प्रश्नों के कुछ उत्तर खोजने या किसी सेवा की गुणवत्ता के बारे में पूछताछ करने की आवश्यकता होती है। कार्य अलग हैं।
कॉल सेंटर एक विशिष्ट संगठन के भीतर स्थित हो सकता है या विभिन्न ग्राहकों के साथ काम कर सकता है। उदाहरण के लिए, ऐसी सेवाएं बैंकों, सामाजिक संस्थानों, विज्ञापन कंपनियों में उपलब्ध हैं। पहले मामले में, आपको समान सेवाओं के बारे में लगातार बात करनी होगी, वही प्रश्न पूछें। यदि ग्राहक बदलते हैं, तो संवाद में भी परिवर्तन होता है।
कॉल सेंटर के प्रत्येक कर्मचारी को एक स्क्रिप्ट दी जाती है, यह संभावित उत्तरों और आपत्तियों की एक सूची है। अधिकांश उपभोक्ता वाक्यांशों का अनुमान लगाया जा सकता है, और यदि आप उनका सही उत्तर देते हैं, तो कुछ बेचने की संभावना बढ़ जाती है। कर्मचारी को कुछ के साथ आने की जरूरत नहीं है, उसे बस कुछ वाक्यांशों को दोहराने की जरूरत है।
काम का भुगतान घंटे और आदेशों की संख्या से किया जाता है। योजना को पूरा करने के लिए बोनस प्रदान किया जाता है। आमतौर पर, बॉस कर्मचारियों को प्रदर्शन सुधारने के लिए हर संभव तरीके से प्रोत्साहित करते हैं। इस नौकरी का फायदा यह है कि आपको दिन में 1-2 घंटे काम पर रखा जा सकता है।
कॉल सेंटर में काम करने के फायदे
- कार्य अनुसूची को व्यक्तिगत रूप से चुना जाता है। आप कार्यालय आने का अपना तरीका चुन सकते हैं।
- बड़ी बिक्री, लोगों को समझाने की क्षमता के साथ, आप अच्छा पैसा कमा सकते हैं।
- इस प्रक्रिया में, संचार कौशल बढ़ता है, एक व्यक्ति अजनबियों से डरना बंद कर देता है।
- करियर ग्रोथ के अवसर हैं, आप कुछ ही महीनों में कॉल सेंटर के प्रमुख तक बढ़ सकते हैं।
कॉल सेंटर में काम करने के नुकसान
- काम में बहुत सारे रिजेक्शन शामिल हैं। इससे तनावपूर्ण स्थिति पैदा हो जाती है।
- कभी-कभी आपको ऐसे उत्पादों की पेशकश करनी पड़ती है जो सहानुभूति पैदा नहीं करते हैं।
- आप अपनी भावनाओं को नहीं दिखा सकते, बुरे मूड में भी संवाद करते समय आवाज उठाना मना है।
- ग्राहक कभी-कभी असभ्य होते हैं, ऐसा अक्सर होता है।
- कॉल सेंटर के कर्मचारी का वेतन बड़ा नहीं है, बिक्री के अभाव में वेतन महत्वपूर्ण नहीं होगा।
कॉल सेंटर एजेंट शायद ही कभी इस पद पर एक वर्ष से अधिक समय तक काम करते हैं, और इस स्थिति में कारोबार महत्वपूर्ण है। लेकिन अतिरिक्त आय अर्जित करने का यह एक शानदार अवसर है।
