विक्रेता को यह जानकर खुशी नहीं होगी कि आपने खरीदी गई वस्तु को वापस करने का निर्णय लिया है। वह मरम्मत करने, बदलने पर जोर देगा, और यहां तक कि सामान्य तौर पर, आप स्वयं हर चीज के लिए दोषी हैं। लेकिन अगर आपको खरीदते समय माल की कमियों के बारे में चेतावनी नहीं दी गई थी, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून पूरी तरह से आपके पक्ष में है। अपने पैसे वापस का दावा करें।
ज़रूरी
- • बिक्री (नकद) रसीद;
- • माल के लिए दस्तावेज (वारंटी कार्ड, तकनीकी पासपोर्ट, आदि)
निर्देश
चरण 1
खराब माल की वापसी में देरी न करें। वारंटी अवधि (शेल्फ जीवन) समाप्त होने तक, विक्रेता ने दायित्वों में वृद्धि की है। यदि वारंटी अवधि निर्धारित नहीं है, तो आप 2 वर्षों के भीतर गुणवत्ता का दावा कर सकते हैं।
चरण 2
उपभोक्ता संरक्षण कानून की आवश्यकताओं का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। मुख्य बिंदुओं को दिल से सीखने में कोई दिक्कत नहीं होगी। कानून के उद्धरण आपको भविष्य में सामान वापस करने में मदद करेंगे। अक्सर, बेईमान विक्रेता खरीदार की कानूनी निरक्षरता का उपयोग करके कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करते हैं। और वे स्वयं हमेशा साक्षर नहीं होते हैं। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी की वेबसाइट पर सभी कानून और विनियम देखे जा सकते हैं।
चरण 3
आइटम को वापस स्टोर पर लौटाएं। यदि आइटम बड़ा है, तो शिपिंग के लिए भुगतान करें। आप विक्रेता से वितरण की लागत को पुनः प्राप्त कर सकते हैं, इसमें आपके नुकसान की राशि भी शामिल है। इस मामले में, प्रस्तुति के नुकसान की स्थिति में भी खराब गुणवत्ता वाला सामान वापस किया जा सकता है। खरीद रसीद की अनुपस्थिति भी वापसी के लिए एक बाधा नहीं है। खरीद के तथ्य की पुष्टि गवाहों द्वारा की जा सकती है। यदि आप अन्य दस्तावेज़ (पंजीकरण प्रमाण पत्र, वारंटी कार्ड, आदि) खो देते हैं, तो आपको रिटर्न के साथ गंभीर समस्या हो सकती है। लेकिन फिर भी आप अदालत में अपनी स्थिति का बचाव करने में सक्षम होंगे।
चरण 4
यदि विक्रेता आपका हठपूर्वक विरोध करता है, तो प्रबंधक, व्यवस्थापक या स्टोर निदेशक को बुलाने पर जोर दें। अपने साथ वॉयस रिकॉर्डर रखना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। अगर मामला कोर्ट में जाता है तो यह टेप आपके काम आ सकता है। यदि आप माल वापस करने के लिए दृढ़ हैं, और आपको विनिमय या मरम्मत की पेशकश की जाती है, तो अपने आप पर जोर दें। अपने आप को न भूलें और विक्रेता को याद दिलाएं कि खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति आपका कानूनी अधिकार है, और आप किसी को यह समझाने के लिए नहीं देते हैं कि आप मरम्मत और प्रतिस्थापन क्यों नहीं चाहते हैं (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 18 "संरक्षण पर" उपभोक्ता अधिकारों का")।
चरण 5
संगठन के प्रमुख को संबोधित एक समान विवरण (दावा) दो प्रतियों में लिखें। स्टोर के कर्मचारियों को आइटम के साथ इस कथन को स्वीकार करने की आवश्यकता है। दूसरे फॉर्म पर, जो आपके पास रहेगा, स्टोर के प्रतिनिधियों को हस्ताक्षर करने होंगे। यदि आप आवेदन को स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो इसे डाक द्वारा भेजें, एक घोषित मूल्य के साथ एक पत्र संलग्नक की सूची और एक रसीद पावती के साथ। अगर आपकी अर्जी पर ध्यान नहीं दिया जाता है तो कोर्ट जाएं।
