उपभोक्ता बाजार का पता लगाने के लिए, उसकी जरूरतों, घाटे और वरीयताओं को समझने के लिए, कई तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है। उनमें से एक गहन साक्षात्कार विधि है। इसके आचरण के सिद्धांतों और उन तरीकों के बारे में बहुत चर्चा है जिन पर गहन साक्षात्कार आधारित है। हालाँकि, यह शोध उपकरण सफलतापूर्वक लागू किया गया है और परिणाम देता है।
"गहन साक्षात्कार" तकनीक का सार
एक गहन साक्षात्कार साक्षात्कारकर्ता के प्रश्नों के आधार पर एक प्रतिवादी के साथ आमने-सामने बातचीत है। इस तथ्य के बावजूद कि साक्षात्कार के प्रश्न पहले से सावधानीपूर्वक तैयार किए जाते हैं, बातचीत में स्पष्ट संरचना नहीं होती है, और शोधकर्ता को वांछित दिशा में साक्षात्कार के पाठ्यक्रम को बदलने या मोड़ने में सक्षम होना चाहिए। साक्षात्कार को प्रतिवादी के मुद्दे के सार, उसके उद्देश्यों, विश्वासों, स्पर्श करने और विषय के सभी पहलुओं को प्रकट करने के लिए वास्तविक दृष्टिकोण को प्रकट करना चाहिए। इसलिए, एक उच्च योग्य विशेषज्ञ द्वारा एक गहन साक्षात्कार आयोजित किया जाना चाहिए। विशेष तकनीकों का उपयोग करते हुए, वह प्रतिवादी को विस्तृत, विस्तृत, अधिकतम ईमानदार उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है।
शोधकर्ता द्वारा कौन से कार्य निर्धारित किए गए हैं, साक्षात्कार का विषय कितना व्यापक है, साथ ही प्रतिवादी की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर, गहन साक्षात्कार आयोजित करने का समय आधे घंटे से लेकर कई घंटों तक भिन्न हो सकता है। प्रक्रिया को स्वयं ऑडियो या वीडियो में रिकॉर्ड किया जाना चाहिए। यह विश्लेषण संकलित करते समय छोटी से छोटी जानकारी को भी न चूकने के लिए किया जाता है। बातचीत में गैर-मौखिक क्षणों का विश्लेषण करने के लिए वीडियो टेपिंग का भी उपयोग किया जाता है।
गहन साक्षात्कार की सफलता साक्षात्कारकर्ता के पेशेवर कौशल पर निर्भर करती है। उसे पूर्वाग्रह नहीं दिखाना चाहिए, प्रतिवादी पर "दबाव नहीं डालना चाहिए" और अपनी राय को प्रभावित करना चाहिए। इस क्षेत्र में उच्च-स्तरीय विशेषज्ञों को ढूंढना मुश्किल है, इसलिए उनकी सेवाएं महंगी हैं, और गहन साक्षात्कार सबसे महंगी शोध विधियों में से एक हैं।
फोकस समूह पद्धति के साथ गहन साक्षात्कार की तुलना
फ़ोकस समूह और गहन साक्षात्कार दोनों समान कार्यों को करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं: एक उपभोक्ता के चित्र की पहचान करने के लिए, ब्रांड और निर्माताओं के प्रति उसका व्यवहार और रवैया, उत्पाद प्रचार के नए क्षेत्रों की खोज, उत्पाद मूल्यांकन, आदि। हालांकि, ऐसे शोध सर्वेक्षण हैं जिनमें उत्तरदाताओं के समूह के साथ काम करना असंभव है।
एक गहन साक्षात्कार का उपयोग तब किया जाता है जब प्रतिवादी के अंतरंग, व्यक्तिगत अनुभव या विषय की समाज में तीव्र प्रतिध्वनि होती है - सैन्य सेवा, नशीली दवाओं की लत और वेश्यावृत्ति की समस्या, कराधान, जब विशेषज्ञों से जानकारी की आवश्यकता होती है या विशेषज्ञ या प्रतिस्पर्धी फर्मों के प्रतिनिधियों की राय। साथ ही, यदि प्रतिवादी एक प्रमुख अधिकारी या बहुत प्रसिद्ध व्यक्ति है, तो गहन साक्षात्कार को प्राथमिकता दी जाती है, और सर्वेक्षण का विषय उसके पेशेवर या व्यक्तिगत जीवन को प्रभावित करेगा। उत्तरदाताओं की भौगोलिक दूरदर्शिता के कारण फोकस समूह कार्य कभी-कभी असंभव होता है।
