आज, किसी उपभोक्ता के लिए अपनी पसंद का उत्पाद खरीदना कोई असामान्य बात नहीं है, और एक सप्ताह में यह फ़ैक्टरी दोष के कारण टूट जाता है, टूट जाता है या विफल हो जाता है। इस मामले में, उपभोक्ता माल के मूल्य की वापसी का हकदार है। ऐसा करने के लिए, उसे माल की गुणवत्ता पर दावा करने की आवश्यकता है।
ज़रूरी
- - माल जिसकी गुणवत्ता के दावे हैं
- - इस उत्पाद की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज
- - कागज़
- - कलम
अनुदेश
चरण 1
दस्तावेज़ का "हेडर" भरें। A4 शीट के ऊपरी दाएं कोने में, एक "टोपी" लिखा है - किसको (उदाहरण के लिए, सामान्य निदेशक या स्टोर मैनेजर), जहां (स्टोर का नाम), से जिसे (दावा प्रस्तुत करने वाले व्यक्ति का नाम, पता और टेलीफोन नंबर)।
चरण दो
दस्तावेज़ का नाम लिखें। इसके अलावा, शीट के केंद्र में, दस्तावेज़ का नाम एक बड़े अक्षर के साथ इंगित करें - "दावा" या "आवेदन"।
चरण 3
दावा पाठ लिखें - आम तौर पर, एक दावा इस बारे में कहानी से शुरू होता है कि क्या खरीदा गया, कितने और किस कीमत पर। उदाहरण के लिए, 15 जून, 2011 को, मैंने इलेक्ट्रो स्टोर में 15 320 रूबल के लिए एक फोन खरीदा। इसके बाद, आपको खराबी या दावे के अन्य कारण का वर्णन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, इसके संचालन के 10 दिनों के बाद, फोन ने इनकमिंग कॉल प्राप्त करना बंद कर दिया। उसके बाद, उपभोक्ता को कानून का संदर्भ लेना चाहिए और अपने दावे का सार व्यक्त करना चाहिए। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मेरे पास खराब उत्पाद को 14 दिनों के भीतर वापस करने का अवसर है। और दावे के पाठ के अंत में, आपको निश्चित रूप से उपभोक्ता के आगे के कार्यों और इरादों का संकेत देना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप मुझे फोन की पूरी कीमत वापस नहीं करते हैं या इसे एक समान काम करने वाले उपकरण में नहीं बदलते हैं, तो मुझे फोन की कीमत और स्टोर से नैतिक क्षति की वसूली के लिए अदालत जाना होगा।
चरण 4
किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज़ की तरह, हस्ताक्षर और तारीख के साथ अपने दावे पर हस्ताक्षर करें और उसे पूरा करें।
चरण 5
आवश्यक अनुलग्नकों की सूची बनाएं दावे में अंतिम पंक्ति में अनुलग्नकों की सूची होनी चाहिए - बिक्री रसीद की प्रतियां या, यदि कोई नकद रजिस्टर रसीद, वारंटी कार्ड, साथ ही साथ खराबी की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज हैं। इन दस्तावेजों को कंपनी के प्रबंधन को लिखे एक पत्र में भी संलग्न किया जाना चाहिए।
