भयंकर प्रतिस्पर्धा और उत्पाद प्रसाद की अधिकता की स्थितियों में, यह सेवा की गुणवत्ता है जो सबसे आगे आती है। उत्तम सेवा आपकी कंपनी के प्रति ग्राहक निष्ठा को सीधे प्रभावित करती है। सुव्यवस्थित, अच्छी सेवा आपका प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकती है।
ज़रूरी
- - संस्था की वैबसाइट;
- - सेवा मानक;
- - क्लाइंट डेटाबेस।
अनुदेश
चरण 1
ग्राहक सेवा मानक को एक अलग दस्तावेज़ के रूप में विकसित और लिखें। कई चीजें जो आपके लिए प्राथमिक और स्पष्ट हैं, हो सकता है कि आपके लिए काम कर रहे सेवा कर्मियों के लिए ऐसा न हो। मानक में उपस्थिति और विशिष्ट अभिवादन वाक्यांशों से लेकर प्रमुख प्रश्नों की प्रतिक्रियाओं और बातचीत में दूरी तक सब कुछ वर्णन करना चाहिए।
चरण दो
स्टाफ प्रशिक्षण की व्यवस्था करें। ऐसे आयोजनों को पेशेवर प्रशिक्षकों को सौंपना बेहतर है। बिक्री तकनीकों पर प्रशिक्षण चुनें, खरीदार के साथ संवाद करें। समय-समय पर आप कर्मचारियों और खुद के साथ काम कर सकते हैं। ग्राहकों के साथ संचार की स्थितियों का अनुकरण करें, सलाह दें। यह शुरुआती लोगों के लिए विशेष रूप से सच है।
चरण 3
ग्राहकों की प्रतिक्रिया बनाएँ और उनका पालन करने का प्रयास करें। सेवा पर अपनी राय प्राप्त करें। जरूरतों और इच्छाओं में रुचि लें। अपनी कॉर्पोरेट वेबसाइट पर एक गेस्टबुक या फोरम बनाएं।
चरण 4
यथासंभव विस्तृत ग्राहक डेटाबेस बनाएँ। यह आपको न केवल अपने लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करने में मदद करेगा, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में भी सुधार करेगा। इसके लिए ग्राहकों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करें, यदि आपके पास इसकी पहुंच है। उदाहरण के लिए, डेटाबेस लक्षित मेलिंग की सहायता से उन्हें छुट्टी पर बधाई देने में आपकी सहायता करेगा।
चरण 5
अपने प्रतिष्ठान में सबसे सुखद माहौल बनाएं। याद रखें कि ग्राहक के लिए न केवल एक उत्पाद या सेवा महत्वपूर्ण है, बल्कि एक अच्छा मूड भी है। मिलनसार कर्मचारी, आरामदायक फर्नीचर, सुखद संगीत, पेय - यह सब आगंतुक पर सकारात्मक प्रभाव छोड़ेगा।
