उत्पाद में दोष के कारण पर बहुत कुछ निर्भर करता है: क्या खरीदार की वापसी या विनिमय की मांग जिसके लिए समाप्ति तिथि समाप्त हो गई है, संतुष्ट होगी, क्या विक्रेता खरीदार द्वारा माल के गलत संचालन या परिवहन को साबित कर सकता है, जिससे स्वयं को उत्तरदायित्व आदि से मुक्त किया जा सके।
यदि खरीदार ने अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को वापस करने या विनिमय करने के इरादे से विक्रेता से संपर्क किया, तो विक्रेता अपने स्वयं के खर्च पर निर्दिष्ट माल की गुणवत्ता जांच कर सकता है। कानून हर मामले में इसे करने के लिए बाध्य नहीं है, न ही इस तरह के निरीक्षण के संचालन की प्रक्रिया स्थापित की गई है।
यह ध्यान में रखते हुए कि उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता की जांच में भाग लेने का अधिकार है, विक्रेता को उसे इसके प्रदर्शन के स्थान और समय के बारे में पहले से सूचित करना चाहिए। खरीदार के लिए यह सलाह दी जाती है कि सामान वापस करते समय, विक्रेता को संबोधित एक लिखित बयान लिखें, जिसमें वह सत्यापन में भाग लेने की अपनी इच्छा बताता है। खरीदार गुणवत्ता नियंत्रण में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है और विक्रेता को माल सौंपने के लिए बाध्य है।
यह पुष्टि करने के लिए कि माल गुणवत्ता नियंत्रण के लिए स्वीकार कर लिया गया है, विक्रेता को चेक, रसीद पर एक निशान बनाना चाहिए, या रसीद या अधिनियम तैयार करना चाहिए। माल की गुणवत्ता की जाँच में केवल माल में खराबी के कारणों को स्थापित करना शामिल है, जबकि विक्रेता को घटकों की मरम्मत या बदलने के लिए कोई कार्रवाई नहीं करनी चाहिए।
हालांकि, अक्सर ऐसा होता है कि विक्रेता "गुणवत्ता नियंत्रण" को चिह्नित नहीं करता है और वास्तव में वारंटी मरम्मत के लिए माल की स्वीकृति पर एक दस्तावेज तैयार करता है, और फिर उपभोक्ता कला में निर्दिष्ट अन्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत नहीं कर सकता है। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।
कृपया ध्यान दें कि माल की गुणवत्ता की जाँच से माल में दोषों से संबंधित ग्राहक के दावों की संतुष्टि की अवधि पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। एकमात्र अपवाद वह स्थिति है जब सामान को उचित गुणवत्ता के सामान के साथ बदलने की मांग की जाती है - माल की गुणवत्ता की जांच के लिए कानून अतिरिक्त 20 दिनों का समय देता है।
गुणवत्ता नियंत्रण के अलावा, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" माल की जांच करने के लिए विक्रेता या निर्माता के दायित्व की बात करता है। आमतौर पर, यह एक गुणवत्ता जांच के बाद किया जाता है यदि बाद वाले के परिणाम विक्रेता या खरीदार को संतुष्ट नहीं करते हैं। हालांकि, पूर्व गुणवत्ता नियंत्रण के बिना परीक्षा आयोजित की जा सकती है। बहुत बार, उपभोक्ता संरक्षण विवाद की न्यायिक समीक्षा के भाग के रूप में एक परीक्षा की जाती है।
विक्रेता, निर्माता की कीमत पर माल की जांच की जाती है। वे परीक्षा के स्थान पर 5 किलो से अधिक वजन के सामान की डिलीवरी के लिए भी भुगतान करते हैं। लेकिन, अगर यह दर्शाता है कि माल में खराबी के कारण खरीदार की हरकतें थीं, तो उसे विक्रेता को परीक्षा से जुड़ी सभी लागतों की प्रतिपूर्ति करनी होगी। कानून परीक्षा में खरीदार की भागीदारी का प्रावधान नहीं करता है, लेकिन वह विशेषज्ञ की राय को अदालत में अपील कर सकता है।
गुणवत्ता, माल की सुरक्षा, साथ ही विक्रेताओं द्वारा घोषित जानकारी के लिए माल के उपभोक्ता गुणों की एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने का अधिकार उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघों के अंतर्गत आता है।
