बेईमान विक्रेता अक्सर, उपभोक्ता की कानूनी निरक्षरता को देखते हुए, नुकसान के लिए कानूनी दावों का पालन करने से इनकार करते हैं। इसलिए, आपकी आवश्यकताओं के एक सक्षम विवरण के साथ सही ढंग से तैयार किया गया दावा आपके हितों की रक्षा करने में महत्वपूर्ण रूप से आपकी मदद करेगा। और इसके लिए, इस मुद्दे पर रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और अन्य विधायी और नियामक कृत्यों के लेखों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें।
निर्देश
चरण 1
कृपया ध्यान दें कि आप केवल उत्पाद के संबंध में एक आवेदन (दावा) जमा करने में सक्षम होंगे, जिसके दोषों के बारे में विक्रेता ने आपको खरीद के समय चेतावनी नहीं दी थी।
चरण 2
तय करें कि आप विक्रेता को किस प्रकार की आवश्यकता को आगे बढ़ाने जा रहे हैं, क्योंकि आवेदन में एक साथ कई आवश्यकताओं को आगे नहीं रखा जा सकता है।
आप इसके हकदार हैं:
• उत्पाद दोषों का नि:शुल्क उन्मूलन;
• खरीद मूल्य में समानुपातिक कमी;
• सामान को बिल्कुल समान, लेकिन उच्च गुणवत्ता (एक ही ब्रांड, वस्तु, आदि) के साथ बदलना;
• कीमत की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड के समान उत्पाद के लिए माल का प्रतिस्थापन;
• धन की प्रतिपूर्ति के साथ बिक्री और खरीद समझौते की समाप्ति।
चरण 3
एक आवेदन लिखते समय, इंगित करें कि आप किसके लिए दावा भेज रहे हैं, अर्थात। बेचने वाले संगठन का नाम, मुखिया का पद, उसका पूरा नाम (यदि आप उन्हें जानते हैं)। और अपना पूरा नाम और संपर्क जानकारी बताना न भूलें।
चरण 4
दावे के पाठ में मामले के तथ्यों का उल्लेख करें। अपनी परिस्थितियों के बारे में विशिष्ट और संक्षिप्त रहें। वह तारीख लिखें जब खरीदारी की गई थी, कैश रजिस्टर (बिक्री रसीद) और वारंटी कार्ड की उपस्थिति का उल्लेख करें। इस बात पर जोर दें कि वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, और आपने उत्पाद का उपयोग करने के लिए सभी आवश्यकताओं का सख्ती से पालन किया है।
चरण 5
आवेदन के पाठ में, कानूनों के प्रासंगिक लेखों, GOSTs की आवश्यकताओं और अन्य नियामक दस्तावेजों का संदर्भ लें। आप सोसाइटी फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ कंज्यूमर राइट्स की वेबसाइट पर इन दस्तावेजों की पूरी सूची पा सकते हैं, साथ ही लिखित दावों के नमूने भी पढ़ सकते हैं, जिसके आधार पर आप सक्षम रूप से अपना खुद का बना सकते हैं।
चरण 6
आवेदन के साथ संलग्न करें: बिक्री या नकद रसीद की एक प्रति, वारंटी कार्ड की एक प्रति, अधिनियमों की प्रतियां, प्रमाण पत्र और अन्य दस्तावेज जो आपके दावे के संबंध में आपके पास हैं।
चरण 7
इस दावे की एक प्रति बनाएं। विक्रेता को मूल दें और एक प्रति अपने पास रखें। साथ ही मांग करें कि बिक्री करने वाले संगठन के कर्मचारी दावे की प्राप्ति की आपकी प्रति पर हस्ताक्षर करें। यदि विक्रेता दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे नियमित मेल द्वारा एक पत्र में एक घोषित मूल्य के साथ संलग्नक की सूची और एक रसीद पावती के साथ भेजें।
