टिकाऊ सामान आमतौर पर महंगे होते हैं, इसलिए जब उनमें कमियां पाई जाती हैं, तो उपभोक्ता सभी कानूनी तरीकों से अपने अधिकारों की रक्षा करने की कोशिश करते हैं। हालांकि, विक्रेता अक्सर खरीदारों को इन अधिकारों की रक्षा के लिए लाभकारी विकल्प चुनने के लिए राजी करते हैं।
गुमराह न होने के लिए, खरीदार को सबसे पहले यह समझना चाहिए कि उत्पाद में दोषों का पता लगाने और कितने समय तक वह क्या कार्रवाई कर सकता है।
इसलिए, कम गुणवत्ता वाले टिकाऊ सामान बेचते समय उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में, माल की वारंटी अवधि एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में वारंटी अवधि की अवधारणा का खुलासा किया गया है - यह वह समय है जिसके दौरान निर्माता, विक्रेता या उनके प्रतिनिधि माल के दोषों से संबंधित उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य होते हैं। दूसरे शब्दों में, यह वह अवधि है जिसके दौरान उत्पाद को ठीक से काम करने की गारंटी दी जाएगी या प्रयोग योग्य रहेगा।
विक्रेता द्वारा निर्धारित वारंटी अवधि और निर्माता द्वारा निर्धारित वारंटी अवधि के बीच अंतर करें, जो मेल नहीं खा सकता है। हालांकि, विक्रेता की वारंटी अवधि, किसी भी मामले में, निर्माता द्वारा स्थापित के बराबर या उससे अधिक होनी चाहिए। यही है, जब तक विक्रेता द्वारा निर्धारित अवधि वैध है, उपभोक्ता की आवश्यकताओं को विक्रेता या निर्माता (उनके प्रतिनिधियों) को घोषित किया जा सकता है, और जब निर्माता द्वारा निर्धारित अवधि समाप्त हो गई है, तो कानूनी आवश्यकताओं को केवल संबोधित किया जा सकता है विक्रेता (उसके प्रतिनिधि) को।
निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर, उपभोक्ता को अपनी पसंद पर मांग करने का अधिकार है:
1. माल (वारंटी मरम्मत) के दोषों को नि: शुल्क समाप्त करें या उन्हें समाप्त करने की लागत का भुगतान करें, इसके अलावा, ऐसी लागत उचित होनी चाहिए;
2. माल की लागत कम करें;
3. उत्पाद बदलें;
4. पैसा वापस करो।
इन आवश्यकताओं में से एक के साथ, उपभोक्ता हुए नुकसान की वसूली कर सकता है।
यह स्थापित करने के लिए कि खरीदार द्वारा माल के अनुचित संचालन या परिवहन का परिणाम नहीं है, विक्रेता या निर्माता अपने स्वयं के खर्च पर माल की गुणवत्ता की जांच करता है। यदि खरीदार ऐसे चेक पर उपस्थित होना चाहता है, तो उसे विक्रेता को लिखित रूप में सूचित करना चाहिए ताकि यह सूचित किया जा सके कि माल की गुणवत्ता की जांच कब और कहां की जाएगी।
इसकी गुणवत्ता की जाँच के लिए माल का स्थानांतरण एक अधिनियम में किया जाता है, जो माल की विशेषताओं और गुणों, पता की गई खराबी आदि को इंगित करता है।
यदि खरीदार या विक्रेता गुणवत्ता जांच के परिणामों से सहमत नहीं हैं, तो बाद वाला संबंधित विशेषज्ञ ब्यूरो की भागीदारी के साथ अपने स्वयं के खर्च पर माल की जांच करता है। लेकिन, अगर विशेषज्ञ कहता है कि कमियों में विक्रेता की कोई गलती नहीं है, तो परीक्षा का सारा खर्च खरीदार पर पड़ेगा।
दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत के समय, उपभोक्ता उपयोग के लिए एक समान उत्पाद प्राप्त करने की उम्मीद कर सकता है। खरीदार को उसकी आवश्यकता के लिए आवेदन दाखिल करने की तारीख से तीन दिनों के भीतर एक अस्थायी एनालॉग प्रदान किया जाना चाहिए। हालांकि, ऐसे सामान हैं जिन्हें मरम्मत के दौरान बदला नहीं जा सकता है, उदाहरण के लिए, कार, फर्नीचर, आदि।
उपभोक्ता उपरोक्त सूची में से केवल एक मांग प्रस्तुत कर सकता है और विक्रेता की सहमति से ही इसे बदल सकता है, यदि उसने पहले ही निष्पादन शुरू कर दिया है।
विक्रेताओं द्वारा कोई भी बयान कि माल का केवल आदान-प्रदान या मरम्मत की जा सकती है, और भुगतान किए गए मूल्य को वापस नहीं किया जा सकता है, अवैध हैं। उपभोक्ता को तुरंत माल की वापसी और उसके लिए भुगतान किए गए पैसे की घोषणा करने का अधिकार है। इस मामले में, इस तरह के अनुरोध के साथ उपभोक्ता के अनुरोध के समय उस पर सेट किए गए माल के मूल्य पर रिटर्न रखा जाएगा।अर्थात्, यदि उत्पाद की कीमत उसकी खरीद के क्षण से बढ़ी है, तो खरीदार को बढ़ी हुई लागत वापस करनी होगी।
