व्यवहार में, बिना दोषों के माल का आदान-प्रदान करना या इसके लिए भुगतान किए गए धन को वापस करना मुश्किल है, क्योंकि विक्रेता, उपभोक्ता संरक्षण कानून के उल्लंघन को नहीं देखते हुए, खरीदार से मिलने के लिए अनिच्छुक हैं। हालाँकि, यदि आप अपने अधिकारों को जानते हैं और सिद्धांतों का पालन करते हैं, तो अनावश्यक देरी के बिना अपने हितों की रक्षा करना काफी संभव है।
उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत प्रत्येक खरीदार को अपने मूल अधिकारों को जानना आवश्यक है। इसमें शामिल है:
- एक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद का अधिकार;
- एक सुरक्षित उत्पाद का अधिकार और इसका सही तरीके से उपयोग करने की जानकारी का अधिकार ताकि यह उपभोक्ता और अन्य दोनों के लिए सुरक्षित रहे;
- निर्माता और उत्पादन की विधि, लाइसेंस संख्या आदि के बारे में रूसी में सूचना का अधिकार। (इसके अलावा, ऐसी जानकारी प्राप्त करने के लिए, विक्रेता को खरीदार को प्रधान कार्यालय या आधिकारिक वेबसाइट पर भेजने का अधिकार नहीं है, जानकारी बिक्री के बिंदु पर उपलब्ध होनी चाहिए)।
इन अधिकारों का उल्लंघन उपभोक्ता के सभी नुकसानों की भरपाई करने की आवश्यकता के रूप में विक्रेता के दायित्व की शुरुआत पर जोर देता है। तो, उपभोक्ता किन परिस्थितियों में किसी उत्पाद का आदान-प्रदान कर सकता है, जिसकी गुणवत्ता पर संदेह करने का कोई कारण नहीं है?
सबसे पहले, इस तरह के आदान-प्रदान की संभावना केवल गैर-खाद्य उत्पादों के संबंध में मौजूद है जो रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 55 दिनांक 19 जनवरी, 1998 द्वारा अनुमोदित सूची में अनुपस्थित हैं। अर्थात्, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम जैसे सामान, घरेलू रसायन, फर्नीचर, कारों का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।, औद्योगिक मशीनें, कंप्यूटर, एयर कंडीशनर, आदि। उनमें कमियां पाए जाने पर ही उन्हें बदला जा सकता है।
दूसरे, विनिमय का आधार होना चाहिए: आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास के संदर्भ में माल और उपभोक्ता के हितों के बीच विसंगति।
तीसरा, आप विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं कि खरीद की तारीख से केवल दो सप्ताह के भीतर उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अनुरोध करें, जिसमें सप्ताहांत और छुट्टियां शामिल हैं।
चौथा, यह पुष्टि करने के लिए कि उत्पाद उपयोग में नहीं था, उसे सील, टैग, लेबल बनाए रखना चाहिए, उत्पाद क्षतिग्रस्त या दागदार नहीं होना चाहिए, आदि।
पांचवां, खरीदार को माल के भुगतान की पुष्टि करने में सक्षम होना चाहिए (दस्तावेज या गवाही द्वारा)।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपभोक्ता उस मामले में अपने हितों की रक्षा करने के तरीके में सीमित है जब एक उच्च गुणवत्ता वाला गैर-खाद्य उत्पाद उसके अनुरूप नहीं था - वह विक्रेता से केवल इसी तरह के उत्पाद के लिए एक एक्सचेंज की मांग कर सकता है। और केवल एक्सचेंज के लिए आवेदन करते समय ऐसे उत्पाद की अनुपस्थिति में, उपभोक्ता पैसे वापस कर सकता है।
इस घटना में कि उपभोक्ता उत्पाद लौटाता है, विक्रेता को उसे भुगतान की गई राशि तीन दिनों के भीतर वापस करनी होगी।
बिक्री और खरीद समझौते के लिए पार्टियों के बीच समझौते से, खरीदार विक्रेता से एक समान उत्पाद की उपस्थिति की प्रतीक्षा करने के लिए, लागत वापस करने के बजाय, कर सकता है, लेकिन बाध्य नहीं है।
इस तरह के दस्तावेजों के साथ माल के आदान-प्रदान या वापसी के लिए पूरी प्रक्रिया तैयार करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा: विक्रेता को माल स्थानांतरित करने का कार्य, आवश्यक आकार (रंग, शैली, आदि) के सामान की कमी का कार्य। ।), माल की वापसी या प्रतिस्थापन के लिए दावा।
इन दस्तावेजों को किसी भी रूप में तैयार किया जाता है, जिसमें विक्रेता, खरीदार, बिक्री की तारीख और माल की वापसी, तैयारी की तारीख आदि का विवरण होता है।
