कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उन मामलों में उपभोक्ता की कार्रवाई के लिए विभिन्न विकल्प प्रदान करता है जहां खरीद के बाद खरीदे गए उत्पाद में कमियों का पता चलता है। इस मामले में, विक्रेता की जिम्मेदारी की डिग्री कमियों की प्रकृति पर निर्भर करती है: वे महत्वपूर्ण हैं या नहीं, हटाने योग्य हैं या उन्मूलन के अधीन नहीं हैं, आदि।
कानून प्रदान करता है कि अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री की स्थिति में, विक्रेता उपभोक्ता को नुकसान, दंड (जुर्माना), बाद के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति के नुकसान के साथ-साथ नैतिक क्षति के लिए पूरी तरह से क्षतिपूर्ति करता है।
इसलिए, उत्पाद में दोषों का पता लगाने पर, उपभोक्ता निम्नलिखित कार्य कर सकता है:
1. मांग करना कि इन दोषों को नि: शुल्क समाप्त किया जाए या मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति की जाए;
2. विक्रेता को माल की कीमत कम करने की मांग प्रस्तुत करें;
3. माल के प्रतिस्थापन के लिए दावा प्रस्तुत करें;
4. विक्रेता को आइटम लौटाएं और अपना पैसा वापस पाएं।
पहले तीन विकल्पों में से एक का उपयोग करते समय, खरीदार अपने लिए कम गुणवत्ता वाला उत्पाद रख सकता है, लेकिन अगर विक्रेता इसे वापस करने की मांग करता है, तो सामान उसे सौंप दिया जाना चाहिए, क्योंकि अक्सर उसे गुणवत्ता जांच या परीक्षा आयोजित करने की आवश्यकता होती है। माल की। इस मामले में, कम गुणवत्ता वाले सामान (परिवहन, लोडिंग और अनलोडिंग) की वापसी के लिए सभी लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।
कार्रवाई के लिए विकल्प चुनते समय, उत्पाद के गुणों को ध्यान में रखना आवश्यक है, उदाहरण के लिए, खट्टा दूध ताजा नहीं बनाया जा सकता है, इसलिए, इस कमी को खत्म करने की मांग करना असंभव है, आप केवल इसे बदलने की मांग कर सकते हैं या पैसे वापस करें, साथ ही नैतिक और भौतिक क्षति की भरपाई करें (उदाहरण के लिए, विषाक्तता आदि के मामले में दवाओं की लागत)।
इसके अलावा, आपको ध्यान देना चाहिए कि कमियां कब पाई गईं - शेल्फ लाइफ के दौरान या उससे आगे। बाद के मामले में, निम्न-गुणवत्ता वाले सामान बेचने में विक्रेता के अपराध को साबित करना आवश्यक होगा, और पहले मामले में, विक्रेता का अपराध माना जाता है।
निर्माता या विक्रेता को दायित्व से तभी मुक्त किया जाता है जब वे यह साबित करते हैं कि क्षति बल की घटना के कारण हुई थी या खरीदार ने स्वयं माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों का उल्लंघन किया था, जिसके बारे में उसे चेतावनी दी गई थी।
इस तथ्य के अलावा कि उपभोक्ता को एक विशिष्ट आवश्यकता चुनने का अधिकार है, वह उसे चुन सकता है जिसे वह इसे प्रस्तुत करेगा: निर्माता, विक्रेता या उनका प्रतिनिधि। उपभोक्ता के स्थान के निकटतम व्यक्ति से संपर्क करना अधिक समीचीन है, क्योंकि विवाद का विषय, एक नियम के रूप में, पहले से ही खराब माल है, जिसे लंबे समय तक संग्रहीत नहीं किया जा सकता है।
विक्रेता इस तरह के अनुरोध की तारीख से 10 दिनों के भीतर खरीदार को पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। यदि उपभोक्ता उत्पाद का आदान-प्रदान करना चाहता है, तो यह 7 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। यदि विक्रेता इन समय सीमा को पूरा नहीं करता है, तो अदालत देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की कीमत के 1% की राशि में जुर्माना (जुर्माना) जमा कर सकती है।
