इस तथ्य के बावजूद कि पहले से ही इलेक्ट्रॉनिक मुखबिर और भाषण सिंथेसाइज़र हैं जो आपको ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संचार को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं, एक डिस्पैचर का पेशा अभी भी मांग में है। यात्री और कार्गो परिवहन से संबंधित कई उद्यमों में टेलीफोन डिस्पैचर एक जिम्मेदार और महत्वपूर्ण स्थिति है।
डिस्पैचर किसके लिए हैं?
डिस्पैचर जो ग्राहकों के फोन कॉल का जवाब देता है, उनके आदेश लेता है और उन्हें सलाह देता है कि वह ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी और मध्यस्थ है। वह कैसे काम करता है यह इस बात पर निर्भर करता है कि सेवा कितनी उच्च गुणवत्ता वाली होगी और क्या ग्राहक फिर से इस कंपनी की ओर रुख करेगा।
यात्री और कार्गो परिवहन के क्षेत्र में काम करने वाली अधिकांश कंपनियां विशेष सॉफ्टवेयर या प्राथमिक डेटाबेस का उपयोग करती हैं जिन्हें प्रेषण सेवा के काम में स्प्रेडशीट का उपयोग करके बनाए रखा जाता है। डिस्पैचर, जिसके कर्तव्यों में टैरिफ योजनाओं आदि पर ग्राहकों को सलाह देना भी शामिल है, एक आदेश को स्वीकार करना, इसे डेटाबेस में दर्ज करता है, एक इलेक्ट्रॉनिक एप्लिकेशन बनाता है और इस तरह ड्राइवर अलर्ट सिस्टम को जोड़ता है। जो आदेश का निष्पादन करता है उसे भी डेटाबेस में दर्ज किया जाता है। डिस्पैचर आदेश की स्थिति की निगरानी करने के लिए बाध्य है, ग्राहक और चालक दोनों के संपर्क में रहते हुए, उसे किसी भी समय अप्रत्याशित परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया करने के लिए तैयार रहना चाहिए और तुरंत ड्राइवर को बदलने या आदेश को अस्वीकार करने का निर्णय लेना चाहिए।
फ्रेट डिस्पैचर की जिम्मेदारियां बहुत व्यापक हैं। उसे अंतरराष्ट्रीय सहित नियंत्रित क्षेत्र में ऑर्डर और डाउनलोड खोजने की जरूरत है। इसके लिए उसे इंटरनेट पर बड़ी मात्रा में जानकारी ब्राउज़ करनी पड़ती है और कई फोन कॉल करने पड़ते हैं। इंटरसिटी ट्रांसपोर्टेशन पर कंपनी की कारों को खाली होने से रोकने के लिए, एक ऑर्डर ढूंढना, ग्राहक के साथ बातचीत करना और जब तक कार्गो को गंतव्य तक नहीं पहुंचाया जाता है, तब तक परिचालन नियंत्रण का प्रयोग करते हुए लगातार ड्राइवर और ग्राहक के संपर्क में रहना चाहिए।
डिस्पैचर आवश्यकताएं
इस पेशे में शिक्षा के स्तर के लिए कोई विशेष आवश्यकता नहीं है, लेकिन किसी भी डिस्पैचर को कंप्यूटर साक्षरता की मूल बातें, साथ ही कुछ व्यक्तिगत गुणों के अच्छे ज्ञान की आवश्यकता होगी, जिसके बिना इस पेशे में करने के लिए कुछ भी नहीं है। इन चरित्र लक्षणों में अच्छी सीखने की क्षमता, चौकसता और ईमानदारी, जिम्मेदारी और तनाव का प्रतिरोध शामिल है। इसके अलावा, लोगों के साथ लगातार संवाद करने वाले डिस्पैचर के काम के लिए सक्षम भाषण और अच्छे उच्चारण, संक्षिप्त और तार्किक रूप से जानकारी प्रस्तुत करने की क्षमता की आवश्यकता होगी। उच्च दक्षता और एक सक्रिय जीवन स्थिति, साथ ही खुद को नियंत्रित करने और हमेशा विनम्र और परोपकारी रहने की क्षमता, एक ही समय में अनावश्यक बातचीत और विवादों को रोकने में सक्षम होने से चोट नहीं पहुंचेगी।
