यदि आप किसी स्टोर, रेस्तरां या अन्य संस्थान में सेवा से नाखुश हैं, तो आपको चीजों को सुलझाना और परेशानी नहीं करना चाहिए। आप अधिक सभ्य तरीके से कार्य कर सकते हैं और समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में अपने दावों को इंगित कर सकते हैं। इसकी मदद से आप सीधे संस्था के प्रबंधन में आवेदन कर सकते हैं और अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
याद रखें कि प्रत्येक उपभोक्ता को समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में किसी भी दावे को बताने का अधिकार है। यहां तक कि अगर आप रेस्तरां में गंदी टेबल, बहुत तेज संगीत, कर्मचारियों के चेहरे पर अमित्र अभिव्यक्ति जैसी छोटी-छोटी बातों से नाराज हैं, तो आप उनके बारे में शिकायत कर सकते हैं। गंभीर कदाचार - गलत अनुमान, अशिष्टता या स्पष्ट रूप से खराब सेवा - बिना किसी असफलता के ध्यान दिया जाना चाहिए।
चरण दो
व्यवस्थापक या सेवा विभाग से संपर्क करके समीक्षाओं और सुझावों की एक पुस्तक प्राप्त करें। यह अनुरोध पर प्रदान किया जाना चाहिए। ग्राहकों को यह भी अधिकार है कि वे कर्मचारियों को यह न बताएं कि उनके असंतोष का कारण क्या है।
चरण 3
पता करें कि क्या फीडबैक और सुझाव पुस्तिका सभी सेवा कर्मियों के लिए है। उदाहरण के लिए, सुरक्षा सेवा, सफाईकर्मी, आदि। किसी अन्य कानूनी इकाई में पंजीकृत किया जा सकता है, जिसे इस मामले में एक शिकायत पुस्तिका प्रदान करनी होगी।
चरण 4
पुस्तक को पलटें और ध्यान दें कि प्रतिष्ठान ग्राहकों की शिकायतों का कैसे जवाब देता है। फाइलिंग नियमों के अनुसार, प्रत्येक शिकायत के साथ प्रबंधन की प्रतिक्रिया होनी चाहिए। विशेष रूप से निर्दिष्ट क्षेत्र में, उद्यम का एक अधिकारी इंगित करता है कि उसके हस्ताक्षर के साथ प्रमाणित करते हुए क्या उपाय किए गए थे।
चरण 5
अपने दावे को एक खाली पृष्ठ पर बताएं। सही और विनम्र बनने की कोशिश करें, और अपमान और झूठे आरोपों से बचें। यदि आपको किसी विशिष्ट कर्मचारी की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है, तो कृपया उनका नाम और शीर्षक शामिल करें। आप संस्था के प्रतिनिधि या प्रशासन में इस जानकारी को स्पष्ट कर सकते हैं। याद रखें कि, कानून द्वारा, कर्मचारियों के नाम और उपनाम क्लाइंट के पहले अनुरोध पर जारी किए जाने चाहिए।
चरण 6
समर्पित क्षेत्र में साइन इन करें या अपनी शिकायत को गुमनाम छोड़ दें। कॉलम "होम एड्रेस" और "होम फोन" वैकल्पिक हैं। आपको ऐसा केवल तभी करना होगा जब आप चाहते हैं कि प्रभारी व्यक्ति भविष्य में आपसे संपर्क करे और आपकी शिकायत के जवाब में की गई कार्रवाइयों की रिपोर्ट करे।
