यदि आप हाइपरमार्केट, बुटीक या एक साधारण स्टोर में बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको न केवल मूल्य निर्धारण नीति पर सही ढंग से सोचना चाहिए, बल्कि अच्छे कर्मचारियों का भी चयन करना चाहिए। यदि आपके कर्मचारी ग्राहक से बात करना नहीं जानते हैं, तो उनके खरीदारी करने की संभावना नहीं है। लेकिन कड़ी प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, यह मानवीय कारक है जो मुख्य भूमिका निभाता है।
अनुदेश
चरण 1
किसी व्यक्ति को खरीदारी करने के लिए, कभी-कभी उसे किसी विशेष उत्पाद के लाभों के बारे में आश्वस्त होने की आवश्यकता होती है। इसलिए, बिक्री सहायक को स्टोर द्वारा बेचे जाने वाले सभी उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए। यह सोचने के लिए कि एक बिक्री मंजिल प्रबंधक अपने दम पर सभी प्रकार के उत्पादों के तकनीकी मानकों का अध्ययन करेगा, एक गहरी गलतफहमी है। इसलिए, आपको (यदि आप कर्मचारियों के प्रभारी हैं) को समय-समय पर मास्टर कक्षाओं की व्यवस्था करने की आवश्यकता होगी, जिसके दौरान आपको अपने अधीनस्थों को इस या उस उत्पाद से परिचित कराने की आवश्यकता होगी।
चरण दो
बिक्री सलाहकारों के सफल काम के लिए सामाजिकता (संचार करने की क्षमता) एक और आवश्यक गुण है। इसे अपने अधीनस्थों में विकसित करें, उनके बीच भूमिका-खेल की व्यवस्था करें। कार्य दिवस से पहले 10 मिनट के प्रशिक्षण की व्यवस्था करने की आदत डालें, जिसके दौरान आप एक तेजतर्रार खरीदार की भूमिका निभाएंगे, और आपका कर्मचारी एक विक्रेता होगा जिसे खरीदने के लिए एक "मुश्किल" ग्राहक को मनाने की जरूरत है।
चरण 3
एक अच्छा विक्रेता प्रत्येक संभावित खरीदार के लिए "कुंजी" चुनने में सक्षम होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, कुछ ही मिनटों में, उसे ग्राहक का एक मनोवैज्ञानिक चित्र तैयार करना होगा और उसकी टिप्पणियों के आधार पर, एक निश्चित वाक्यांश से उसके साथ एक संवाद में प्रवेश करना होगा जो व्यक्ति को संचार (संपर्क) के लिए निपटाएगा।
चरण 4
लोगों को महसूस करने की क्षमता के लिए धन्यवाद, बिक्री सहायक को न केवल समय पर अपना वजनदार शब्द कहने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि यह भी जानना चाहिए कि कब रुकना है, या चुप रहना है। यदि दुकान पर आने वाला व्यक्ति जानता है कि उसे क्या चाहिए और यह चीज कहाँ स्थित है, और यह उसकी पूरी उपस्थिति से ध्यान देने योग्य है कि खरीदार संवाद करने का इरादा नहीं रखता है, तो उसके साथ हस्तक्षेप न करें। इस मामले में, आपको लंबे सुंदर वाक्यांशों की आवश्यकता नहीं है। मामले पर सख्ती से कुछ वाक्य पर्याप्त होंगे।
चरण 5
यह भी याद रखना चाहिए कि कुछ लोगों को विक्रेताओं का ध्यान बिल्कुल पसंद नहीं है: वे शर्मीले होने लगते हैं और अपने आप में वापस आ जाते हैं। इसलिए, किसी उत्पाद को बेचने और खुद की एक अच्छी छाप छोड़ने के लिए, एक वास्तविक बिक्री सहायक को खरीदारों के मूड को महसूस करना चाहिए, शब्दों के लिए अपनी जेब में नहीं जाना चाहिए, अदृश्य होने में सक्षम होना चाहिए और अपने स्टोर के वर्गीकरण को पूरी तरह से जानना चाहिए।
