खरीदारी खरीदारी और खरीदारी से जुड़ा मनोरंजन है। कोशिश करने के उत्साह, बिक्री के उत्साह, किसी नई चीज को खरीदने और उसके मालिक होने की खुशी की तुलना क्या हो सकती है? लेकिन ऐसा लगता है कि आज अधिक से अधिक उपभोक्ता शॉपिंग सेंटर और लंबी लाइनों की ओर अनावश्यक यातायात छोड़ रहे हैं। यह आसान है: उन्नत उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, एक विस्तृत मॉनिटर के सामने सुगंधित कॉफी के साथ एक आरामदायक कुर्सी पर बैठकर, होम डिलीवरी के साथ वांछित उत्पाद का चयन और ऑर्डर करते हैं। एक उपभोक्ता आश्रय वास्तव में असीमित खरीदारी के अवसर खोलता है। उन विक्रेताओं के लिए जो ऑनलाइन स्टोर खोलने के बारे में सोच रहे हैं!
कोई भी ऑनलाइन स्टोर एक विचार से शुरू होता है। ऑनलाइन स्टोर की विशेषताओं, रहस्यों, बारीकियों को हमारे साक्षात्कार में रूसी ऑनलाइन स्टोर के अनन्य सामान के निदेशक कोंगोव मेरेन्यूकोवा द्वारा साझा किया गया था:
- खरीदारी के लिए अब उपयुक्त उत्पाद की तलाश में आवाजाही की आवश्यकता नहीं है। इंटरनेट एक्सेस वाला कंप्यूटर होना पर्याप्त है। क्या इसका मतलब पारंपरिक दुकानों की मौत है?
- किसी भी मामले में नहीं। वास्तविक दुकानों के अनुयायी हमेशा रहे हैं, हैं और रहेंगे। ये ऐसे उपभोक्ता हैं जिनके पास कंप्यूटर नहीं है, और वे जो भौतिक खरीदारी का आनंद लेते हैं, और वे खरीदार जिन्हें इंटरनेट पर उपयुक्त उत्पाद नहीं मिल रहा है।
- यानी, ऑनलाइन स्टोर एक एप्लिकेशन हैं, लेकिन वास्तविक स्टोर के लिए प्रतिस्थापन नहीं हैं?
- फिर, नहीं। ऑनलाइन स्टोर में, आप अक्सर पूरी तरह से अनन्य उत्पाद पा सकते हैं। हर ब्यूटी सैलून आपको पलकों की प्राकृतिक शारीरिक लंबाई या बालों के विकास को प्रोत्साहित करने के लिए एक उत्पाद की पेशकश नहीं करेगा। इसके अलावा, मास्को और अन्य रूसी शहरों में, आप नकली में भाग सकते हैं। यहां तक कि ओखोटी रियाद या टीएसयूएम में बुटीक भी इस बात की गारंटी नहीं है कि आप असली लैकोस्टे, ब्रूनो बनानी या टॉमी हिलफिगर खरीदेंगे। प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेता सभी सहायक प्रमाण पत्र प्रदान कर सकते हैं।
- आपको अपना ऑनलाइन स्टोर खोलने का विचार कैसे आया?
- ऑनलाइन स्टोर खोलना रिटेल आउटलेट की तुलना में कम खर्चीला है, यहां तक कि बाजार में भी। शुरुआत के लिए, आप एक मुफ्त वेबसाइट बिल्डर का भी उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, नारोड पर। मैंने एक प्रसिद्ध इतालवी ब्रांड की तैयारी और बालों के झड़ने की रोकथाम के पूरक के साथ शुरुआत की। हम इन सामानों को बाजार की जांच किए बिना ऑनलाइन स्टोर में डालते हैं, कोई अनुभव नहीं होता है, हमारा अपना गोदाम नहीं होता है, केवल घर का फोन नंबर इंगित करता है। वे कॉल का इंतजार करने लगे। परिणाम, निश्चित रूप से, पालन नहीं किया। यह पता चला कि इंटरनेट पर स्टोर खोलना आसान है, लेकिन प्रचार करना मुश्किल है … हमने इंटरनेट पर मुफ्त बुलेटिन बोर्डों पर उत्पाद का विज्ञापन किया। और यह भुगतान किया! एक महीने बाद, पहला आदेश प्राप्त हुआ।
- आपने अपने ऑनलाइन स्टोर के उपभोक्ताओं का विश्वास कैसे हासिल किया?
- हमारे ऑनलाइन स्टोर के ग्राहक के लिए क्या पाठ्यक्रम चुना गया था: ताकि यह सुविधाजनक, लाभदायक, दिलचस्प, आरामदायक और तेज हो। हमने लिखा: हम 24 घंटे काम करते हैं। दिन-रात कॉल आने लगे। मैं सुबह 4 बजे उठा, पाइप पकड़ा और साहसपूर्वक दवा के बारे में बात की, नींद से आदेश लिख दिया और फिर से सो गया।
- ऑनलाइन स्टोर अक्सर वास्तविक स्टोर, एक व्यवसाय कार्ड के लिए एक समर्थन होते हैं। क्या आपने कभी रियलिटी एनालॉग खोलने के बारे में सोचा है?
- हम अक्सर इस पर चर्चा करते हैं, लेकिन विचार आगे नहीं जाता है। सबसे पहले, जर्मनी से उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े, बुटीक में लटकाए जाने के बाद, किराये की कीमत और विक्रेता के वेतन पर अतिरिक्त मार्कअप प्राप्त करेंगे। यह 100% अधिशेष मूल्य तक है। दूसरे, मास्को में कई प्रतिनिधि कार्यालयों में कॉस्मेटिक उत्पादों का प्रदर्शन किया जा चुका है, इसलिए मेरी राय में, एक समान उत्पाद के साथ एक और आउटलेट बनाना तर्कहीन और अनुचित है।
- आप अपने ऑनलाइन स्टोर को बढ़ावा देने के लिए किस माध्यम का उपयोग करते हैं?
- पुराना सिद्ध तरीका: ऑनलाइन बोर्ड और विज्ञापन (धावक, बैनर, लेख)।ऑनलाइन स्टोर का विज्ञापन करने के सिद्ध तरीकों में से एक प्रदर्शनियों में भाग लेना है। हम मास्को और क्षेत्रीय प्रदर्शनियों में व्यक्तिगत रूप से कॉस्मेटिक और चिकित्सा उत्पादों को प्रस्तुत करने का प्रयास करते हैं।
- परोपकार और रुचि - यह वही है जो उपभोक्ता देखना चाहते हैं, जिसमें एक ऑनलाइन स्टोर भी शामिल है। आप इसे कैसे लागू करते हैं?
- ऑनलाइन काम में ये फायदे काफी संभव हैं। फोन उठाते हुए, मैं संभावित ग्राहक को हमें कॉल करने के लिए धन्यवाद देता हूं। मैं ध्यान से सुनता हूं। यदि कोई व्यक्ति आहार पूरक या बाहरी चिकित्सीय एजेंट में रुचि रखता है, तो मैं निदान के लिए कहता हूं (यदि निदान नहीं किया गया है, तो मैं डॉक्टर से परामर्श करने की सलाह देता हूं)। फिर मैं दवा पेश करता हूं और आदेश स्वीकार करता हूं।
सात साल के काम के लिए, मैंने यह समझना सीखा है कि कौन सा क्लाइंट कॉल कर रहा है, वह क्या चाहता है और क्या वह खरीदारी करेगा। दवा की कीमत बताते हुए, मैं हमेशा 3-5% की छूट देता हूं। मैं सोच रहा हूं कि खरीदार के बच्चे हैं या नहीं। मेरे पति ने मुझे यह प्रश्न सिखाया। अगर परिवार में बच्चे हैं, तो मैं ७% या १०% की बड़ी छूट की पेशकश करूंगा, ताकि बचा हुआ पैसा बच्चे के पास जाए। यह भी अच्छा है।
हम प्रचार करते हैं: उदाहरण के लिए, हम प्रत्येक ग्राहक के लिए पैकेज में एक उपहार डालते हैं। वेलेंटाइन डे पर, 23 फरवरी और 8 मार्च को स्मृति चिन्ह अवश्य रखें।
- सोवियत के बाद के खरीदार अवचेतन रूप से विक्रेता के प्रति अविश्वास रखते हैं, और इससे भी अधिक दूरस्थ के लिए। इस पर कैसे काबू पाएं?
- अगर किसी ऑनलाइन स्टोर के खरीदार को शुरू में धोखा देने या "तलाकशुदा" होने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, तो इसका 99% उसके साथ होगा। एक सामान्य स्टोर का सिद्धांत माल थोपना नहीं है। हम धैर्यपूर्वक सलाह देते हैं, हम हर चीज का विस्तार से जवाब देते हैं, यहां तक कि सबसे अजीब सवालों का भी। हम सभी प्रमाण पत्र और अन्य जानकारी प्रदान करने के लिए तैयार हैं। उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से निर्णय लेता है कि उसे खरीदना है या नहीं।
- क्या आप ऑनलाइन स्टोर में प्रत्येक उत्पाद को भेजने से पहले दोषों, समाप्ति तिथियों के लिए जांचते हैं?
- सहज रूप में! सामान की हमेशा जांच की जाती है, लेकिन डिलीवरी से नहीं, बल्कि आपूर्तिकर्ता के गोदाम से उठाए जाने से पहले। बिचौलियों के बिना हम सभी सामानों को खुद नियंत्रित करते हैं, इसलिए हमारे स्टोर में कभी कोई खराबी नहीं आई है।
- अगर मुझे उत्पाद पसंद नहीं आया तो क्या आप पैसे वापस कर देंगे?
- सौंदर्य प्रसाधन और अंडरवियर के लिए - नहीं। क्योंकि वे माल की सूची में शामिल हैं जो विनिमय और वापसी के अधीन नहीं हैं। हम खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर बिना किसी समस्या के कपड़े स्वीकार और विनिमय करेंगे।
- उपभोक्ताओं को समझाएं कि कैसे एक ऑनलाइन स्टोर की पसंद के साथ गलत नहीं होना चाहिए, एक धोखाधड़ी को अलग करने में सक्षम होने के लिए?
- सबसे पहले, ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर, व्यक्तिगत उद्यमी या एलएलसी के संपर्क, टेलीफोन, पते पंजीकृत होने चाहिए। दूसरे, आपूर्तिकर्ता के संपर्क इंगित किए गए हैं। किसी भी फोन से, उपभोक्ता संपर्क कर सकता है और सुनिश्चित कर सकता है कि विक्रेता वहां है और काम कर रहा है। इसके अलावा, उपभोक्ता निर्दिष्ट पते तक ड्राइव कर सकता है और विक्रेता की ईमानदारी को व्यक्तिगत रूप से सत्यापित कर सकता है। तीसरा, ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर निश्चित कीमतों का संकेत दिया जाना चाहिए। यदि कोई कीमत नहीं है - रुको, जितना संभव हो सके आपको "तलाक" दिया जाएगा।
- ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से सामान ऑर्डर करने से क्या फायदा है, क्योंकि ऑनलाइन खरीदना ज्यादातर एक बड़ा जोखिम है? क्या असली स्टोर में ब्रांडेड आइटम खरीदना सुरक्षित नहीं है?
- विकसित देशों में, उपभोक्ताओं ने लंबे समय से खरीदारी करने के लिए सही चीज़ की तलाश में लक्ष्यहीन होना बंद कर दिया है। यह यूरोप से था कि कपड़ों की ऑनलाइन खरीदारी रूस में हुई। गलत आकार या नकली के डर को दूर करने का समय आ गया है। जब आप व्यक्तिगत रूप से किसी फैशन बुटीक में जाते हैं, तब भी हमेशा जोखिम होता है। लेकिन आज सभी मुद्दों को कानून के ढांचे के भीतर और ऑनलाइन स्टोर में हल किया जाता है: किसी ने एक्सचेंज के लिए 14 दिनों को रद्द नहीं किया।
- आपका ऑनलाइन स्टोर 2004 से काम कर रहा है। अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, आप एक उभरते हुए इंटरनेट विक्रेता को क्या सलाह देंगे? ऑनलाइन स्टोर कैसे खोलें?
- उत्पाद पर ध्यान दें। एक ऐसा उत्पाद खोजें जो अभी तक आपके प्रतिस्पर्धियों से उपलब्ध नहीं है। प्रिय ऑनलाइन विक्रेता, अपने व्यापार को रोचक बनाएं। यहां तक कि "हैकनीड" उत्पाद भी पेश करें ताकि वे बिल्कुल नए दिखें। कठिनाइयों से डरो मत, लक्ष्य की ओर जाओ, और अगर कोई नहीं है, तो तुरंत उसके साथ आओ, कठिन क्षणों में केवल लक्ष्य ही मार्गदर्शक होगा।अपने ग्राहकों से प्यार और सम्मान करें। प्रत्येक केवल एक के रूप में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, उसके आदेश के एक सौ या एक हजार के लिए। यह आपकी प्रतिष्ठा है! एक वास्तविक विक्रेता हमेशा विनम्र और चौकस होता है। और, अंत में, आपको अपने व्यवसाय, अपने ऑनलाइन स्टोर से प्यार करने की आवश्यकता है। जो लोग अपना खुद का व्यवसाय शुरू करते हैं वे हैं जो अपने "चाचा" के लिए काम करते-करते थक गए हैं। इसका मतलब है कि आपका ऑनलाइन स्टोर सबसे अच्छा होना चाहिए।
