कर्मचारियों, संगठनों के प्रतिनिधियों और अधिकारियों के साथ विनम्र और सही संचार के कुछ सरल सिद्धांतों का उपयोग करके, आप आसानी से अपने लक्ष्य को प्राप्त करेंगे और उच्च-गुणवत्ता और तेज़ सेवाएं प्राप्त करेंगे।
अब कोई भी प्रबंधक अपने कर्मचारियों और उनके ग्राहकों के बीच उच्च-सेवा संचार की नीति बनाए रखने की कोशिश करता है, चाहे वह एक वाणिज्यिक संगठन हो या सरकार हो, लेकिन ये प्रयास हमेशा वांछित परिणाम नहीं देते हैं। ऐसा होता है कि उपभोक्ता के साथ औसत दर्जे का, लापरवाह और कभी-कभी असभ्य व्यवहार किया जाता है। लेकिन हम, उपभोक्ताओं के रूप में, इसे रोक सकते हैं और हमेशा संचार में केवल उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं और अच्छी सेवा प्राप्त करते हैं।
पहला और सबसे महत्वपूर्ण नियम है विनम्र होना और लोगों को उस लहजे में संबोधित करना जैसा आप चाहते हैं कि वे आपसे संपर्क करें।
इसलिए, आपको "आप" को असाधारण सम्मानजनक लहजे में संबोधित करने की आवश्यकता है। और अगर आप खुद पर भरोसा रखते हैं और ईमानदारी से मुस्कुराते हैं, तो आपके लिए सारे दरवाजे खुल जाएंगे।
यह वास्तव में आत्मविश्वास और ईमानदारी है जो यहां महत्वपूर्ण है, क्योंकि जैसे मुस्कान न डालें, आपके आस-पास के लोग आपके आंतरिक मनोदशा को महसूस करते हैं।
दूसरा: याद रखें, या उन कर्मचारियों के नाम और पदों को बेहतर ढंग से लिख लें जिनके साथ आपका दीर्घकालिक संचार होगा, 1 मिनट से अधिक।
टेलीफोन पर बातचीत पर भी यही नियम लागू होता है, यदि वे आपको कॉल करते हैं, तो आपको तब तक बातचीत जारी न रखने का अधिकार है जब तक आप वार्ताकार का नाम और उसकी स्थिति नहीं जानते।
अगर यह आदत बन जाए तो यह नियम आपके जीवन को बहुत आसान बना देगा। क्योंकि जब आप अपना मूड खराब करते हैं और हैंग करते हैं, तो अपने वार्ताकार के डेटा का पता लगाना बहुत मुश्किल होगा, क्योंकि कॉल सेंटर में बहुत सारे कर्मचारी हैं, और यह पता लगाना समस्याग्रस्त है कि आपने किसके साथ बात की थी।
वार्ताकार की स्थिति का हमेशा पता लगाना क्यों महत्वपूर्ण है?
सबसे पहले, आप समझते हैं कि आप किस रैंक के साथ काम कर रहे हैं।
दूसरे, यह अनौपचारिक स्वर और वाक्यांशों के लिए प्रतिद्वंद्वी की इच्छा को कम करता है।
अपना परिचय देने के बाद, अपना परिचय दें, आपसी शिष्टाचार अच्छा है।
ऐसे मामलों में जब आप किसी को कॉल करते हैं या पहले सीधे संवाद शुरू करते हैं, तो सलाह दी जाती है कि पहले अपना परिचय दें, और फिर वार्ताकार के विवरण को स्पष्ट करें।
यदि आप किसी ऐसे कर्मचारी को संबोधित कर रहे हैं जिसके सीने पर बैज लगा हुआ है, तो उसका नाम पढ़ने और उस व्यक्ति को नाम से संबोधित करने में आलस्य न करें, इस मामले में, इस तरह से अपील शुरू करना सबसे अच्छा है:
- हैलो इवान इवानोविच, मैं वासिली पेत्रोविच हूँ…। हम वापसी की बधाई का इंतजार कर रहे हैं और उसके बाद ही हम अपनी समस्याओं, अनुरोधों या मांगों को निवेश करना शुरू करते हैं। बातचीत की इस शुरुआत के साथ, सौ में से 98 मामलों में संचार सुखद होगा।
परिस्थितियों के कारण, यह हमेशा काम नहीं करता है, और यदि आपने पहले ही एक संवाद शुरू कर दिया है और आप अपने प्रतिद्वंद्वी का नाम नहीं जानते हैं, और उसका स्वर आपको शोभा नहीं देता है, तो यह स्पष्ट करने का समय है कि आप किसके साथ काम कर रहे हैं नाम और पद। यदि आपको यह जानकारी बिना किसी झंझट के मिली, तो प्रतिक्रिया में अपना परिचय दें और मुस्कुराएँ, और वार्ताकार के नाम से संवाद जारी रखें, इससे बढ़ते तनाव को दूर करने और उसे अपनी ओर रखने में मदद मिलेगी। क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति के लिए उसके नाम की ध्वनि से अधिक सुखद कुछ भी नहीं है, और चूंकि आपने उसे सुखद बना दिया है, वह भविष्य में भी आपके साथ सुखद स्वर में संवाद करेगा, जब तक कि यह किसी प्रकार का नटकेस न हो, दुर्भाग्य से वहाँ हैं हमारे समाज में पर्याप्त मनोविकार। "हम सभी पागल नहीं हैं, लेकिन हम सभी पागल हैं।" और हमारे देश में बुराई को तोड़ना असामान्य नहीं है, उदाहरण के लिए, एक खरीदार पर।
यदि कर्मचारी आपसे अपना परिचय नहीं देना चाहता है, तो आग्रह न करें, उसके किसी सहकर्मी से संपर्क करें, वे शायद आपको उसका नाम बताएंगे, और यदि आस-पास कोई नहीं है, तो कार्यालय का नंबर, खिड़कियां और अपने संपर्क का समय याद रखें।
मामले में जब आपके पास "अपना मुंह खोलने" का समय नहीं था, लेकिन आप पहले से ही असभ्य हो चुके हैं, तो अशिष्टता के लिए अशिष्टता का जवाब न दें। आखिरकार, जब कोई कुत्ता आप पर भौंकता है, तो आप चारों तरफ से नहीं मिलते हैं, और न ही उस पर भौंकते हैं। इस स्थिति को भी लें।
पारस्परिक अशिष्टता की रणनीति, सबसे अधिक संभावना है, संघर्ष के एक नए दौर की ओर ले जाएगी: शब्द के लिए शब्द पहले से ही एक घोटाला है, और उत्तेजक लेखक इससे बाहर आ जाएगा, एक नियम के रूप में, हर्षित और विजयी, और आप - अपमानित और थका हुआ। इसलिए, एक बूर के स्तर तक मत उतरो।
एक बात स्पष्ट रूप से समझ लें: अशिष्टता ताकत की नहीं, कमजोरी की निशानी है।
आप इस समय धीरे-धीरे १० तक गिनकर एक स्वचालित प्रतिक्रिया से बच सकते हैं। और फिर शरारती व्यक्ति का नाम और स्थिति पूछें। प्रतिद्वंद्वी जवाब से दूर होने की कोशिश करेगा, यह महसूस करते हुए कि तली हुई गंध उसके साथ नहीं खेलती है। शिकायत पुस्तिका या किसी वरिष्ठ प्रबंधक के संपर्क विवरण के लिए पूछें।
अशिष्टता को रोकने के लिए उकसाने से बेहतर है, क्योंकि कभी-कभी, इसे महसूस किए बिना, हम अपने प्रति इस तरह के रवैये के सर्जक हैं। क्योंकि जिस आवृत्ति के साथ आप असभ्य हैं, वह केवल एक संकेतक पर निर्भर करता है - आपकी आंतरिक और बाहरी स्थिति, दूसरे शब्दों में, आत्मसम्मान पर।
यदि आपमें आत्म-सम्मान और ऐसा आत्म-सम्मान है कि आप गंदी हो सकते हैं, तो निश्चित रूप से शिकारी होंगे। और, इसके विपरीत, यदि सब कुछ आपके आत्मसम्मान के क्रम में है, आप स्वतंत्र रूप से और अपनी गरिमा की भावना के साथ जीवन से गुजरते हैं, तो वे आपके प्रति असभ्य होंगे, वे सावधान रहेंगे।
हर दिन आपको एक स्वस्थ आत्म-सम्मान का निर्माण करके, और अपनी मानसिक / भावनात्मक और शारीरिक स्थिति को टोन करके शुरू करने की आवश्यकता है।
जब आपको एक उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त हुई, जो आपके साथ विनम्रता और सम्मानपूर्वक संवाद करती है, तो एक अच्छे कर्मचारी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने में आलस्य न करें, इससे कई सकारात्मक प्रभाव होंगे।
पहला: आपको याद किया जाएगा और बाद की कॉलों के साथ, वे आपके साथ संचार के निर्धारित स्वर को बनाए रखने की कोशिश करेंगे।
दूसरा: स्तुति आपके वार्ताकार को उत्साहित करेगी और सभी वार्ताकारों के साथ समान तरीके से संचार बनाए रखने के लिए एक प्रोत्साहन बन जाएगी, जिनमें से आपके मित्र, पड़ोसी या बच्चे हो सकते हैं।
अच्छा हमेशा उसी के पास आता है जो इसे देता है।
