किसी सौदे को पूरा करने के कई तरीके हैं। उनका उपयोग कैसे और कब करना है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक ने आपसे संपर्क करते समय क्या गिना, और इस विशेष ग्राहक के साथ सहयोग करने का निर्णय लेते समय आपने क्या गिना।
निर्देश
चरण 1
आरंभ करने के लिए, बस ग्राहक से पूछें: क्या वह इस विशेष उत्पाद को खरीदने जा रहा है या आपकी शर्तों पर आपके साथ एक समझौता करेगा? अपने प्रश्न को अनुत्तरित न छोड़ने का प्रयास करें, लेकिन बहुत अधिक परेशान न हों। पूछें कि कौन सा मॉडल उसके अनुकूल होगा या अनुबंध की कौन सी शर्तें उसे सबसे अधिक स्वीकार्य लगती हैं।
चरण 2
उसे इस तरह से एक विकल्प प्रदान करें कि वह चाहे जो भी उत्तर दे, आप हारे नहीं होंगे। उदाहरण के लिए: "क्या आप नकद या बैंक हस्तांतरण द्वारा जारी करना चाहते हैं?", "क्या आप चांदी के रंग से संतुष्ट हैं, या यह बेहतर काला है?" आदि।
चरण 3
हमें अपने नियमित ग्राहकों की समीक्षाओं के बारे में बताएं, हमें अभ्यास के मामलों के बारे में बताएं जब यह आपके उत्पाद या सेवाएं थीं जो जीवन की महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने में मदद करती थीं। यदि कोई व्यक्ति आपसे संपर्क करने से पहले ही आपके प्रतिस्पर्धियों से बात कर चुका है, तो उनका उल्लेख तब तक न करें जब तक कि वह स्वयं उनके बारे में बातचीत शुरू न कर दे। लेकिन अन्य कंपनियों के बारे में तटस्थ रहें, भले ही उनकी शर्तें आपसे बहुत बेहतर हों। हो सकता है कि आपके क्लाइंट को यह बात पसंद न आई हो कि अन्य फर्मों ने उसके साथ इतना अच्छा व्यवहार नहीं किया। लेकिन इस मामले में भी, आप जो सबसे अधिक कर सकते हैं, वह यह है कि व्यक्तिगत रूप से या प्रतिस्पर्धियों की बिक्री पर चर्चा किए बिना सहानुभूति व्यक्त करना।
चरण 4
आपके साथ सहयोग करने से इनकार करने के नकारात्मक परिणामों पर ग्राहक का ध्यान आकर्षित करें: आगे की खोजों के लिए समय की हानि, निरंतर मूल्य वृद्धि, अतिरिक्त परेशानी। इस बात पर जोर दें कि आपके द्वारा पेश किए गए सामान (सेवाओं) को खरीदकर, वह उनका शाब्दिक रूप से तुरंत उपयोग कर सकेगा। नोट प्रतिबंध: अंतिम बैच, छूट और लाभों की समाप्ति, वर्गीकरण में परिवर्तन, आदि। अपने उत्पादों (सेवाओं) के लाभों के बारे में हमें फिर से बताएं।
चरण 5
जब तक आप लेन-देन को पूरा करने की सभी संभावनाओं को समाप्त नहीं कर लेते, तब तक ग्राहक को योजनाबद्ध छूट देने में जल्दबाजी न करें। आखिरकार, वह यह तय कर सकता है कि कीमत और भी कम करने की संभावना है, और आपकी बातचीत रुक जाएगी। उनके द्वारा नियोजित छूट को उपहार के रूप में माना जाना चाहिए, न कि आपकी ओर से रियायत के रूप में।
चरण 6
यदि ग्राहक अभी भी सौदे को तुरंत बंद करने से इनकार करता है, तो उसके निर्णय से सहमत हों। हालाँकि, अपने साथ सहयोग की सभी शर्तों को फिर से सूचीबद्ध करें और उससे पूछें कि क्या वे उसके अनुरूप हैं? यह संभव है कि ग्राहक को केवल एक चीज पसंद न हो: अधिग्रहण की लागत। इस मामले में, आपको उनसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद देना चाहिए और आगे सहयोग की आशा व्यक्त करनी चाहिए।
