कभी-कभी खरीदार कम गुणवत्ता वाले सामान खरीदते हैं और अपनी निरक्षरता के कारण किसी भी उपाय का सहारा नहीं लेते हैं। हालांकि, रूसी कानून के अनुसार, उपभोक्ता को कम गुणवत्ता वाले उत्पाद या खर्च की गई राशि की वापसी का आदान-प्रदान करना होगा।
अक्सर ऐसा होता है कि बहुत जल्दी खरीदा गया उत्पाद विफल हो जाता है, या बिल्कुल भी काम नहीं करता है। इस मामले में, खरीदार को दोषपूर्ण उत्पादों को वापस करने का अधिकार है। यह प्रक्रिया कैसी दिखती है और किन दस्तावेजों की आवश्यकता है, हम आगे विचार करेंगे।
यह कहा जाना चाहिए कि शुरू में कानून यह निर्धारित नहीं करता कि कौन सही है और कौन गलत। यह केवल दोनों पक्षों (खरीदार और विक्रेता) को निर्धारित तरीके से अपने अधिकारों की रक्षा करने का अधिकार देता है। यह अधिकार कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और नागरिक संहिता संख्या 309 के अनुच्छेद द्वारा विनियमित है। आइए इन दस्तावेजों में क्या कहा गया है, इसकी अधिक विस्तार से जांच करें।
क्या विनियमित है
उपभोक्ता अधिकारों को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा विनियमित किया जाता है। इसमें कहा गया है कि कोई भी व्यक्ति जिसने घटिया उत्पाद खरीदा है, उसे उसके मूल्य के पूर्ण मुआवजे के साथ विनिमय, वारंटी मरम्मत और वस्तु की वापसी का अधिकार है। इसके अलावा, खरीदार को हुई क्षति के लिए मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।
नागरिक संहिता के लिए, यह निर्धारित करता है कि विक्रेता को खरीदार को दोषपूर्ण उत्पादों या दोषपूर्ण माल की वापसी से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। संगठनों के सभी उल्लंघनों को अदालत में माना जाता है। कानूनी तौर पर, विक्रेता सामान या धन वापस करने से इनकार नहीं कर सकता, भले ही खरीदार के पास भुगतान के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ न हों, यानी चेक। हालांकि, खरीदार को एक अलग दस्तावेज पेश करना होगा - वारंटी कार्ड।
यह कहा जाना चाहिए कि सभी वस्तुओं को इन विधायी दस्तावेजों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। जिन उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता उनमें शामिल हैं:
- व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद;
- अच्छी गुणवत्ता की दवाएं;
- मेडिकल जर्सी;
- चल संपत्ति;
- तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद;
- गहने।
सभी शिकायतों पर केवल लिखित में विचार किया जाता है।
किस उत्पाद को घटिया माना जा सकता है?
धनवापसी का आधार किसी उत्पाद या उत्पाद की खराब गुणवत्ता की पुष्टि है। ऐसे आधारों में शामिल हैं:
- उत्पाद निर्माता द्वारा दिए गए विवरण से मेल नहीं खाता।
- उत्पाद खरीद और बिक्री की शर्तों को पूरा नहीं करता है (दूसरा नाम बेचा जाता है)।
- उत्पाद अपने कार्यों को पूरा नहीं करता है, या कोई कारखाना दोष है, जिसके संबंध में इसका संचालन असंभव है।
- उत्पाद में खराब गुणवत्ता (स्कफ, चिप्स, दरारें) के स्पष्ट संकेत हैं।
- समाप्ति तिथि समाप्त हो गई, या पैकेज पर समाप्ति तिथि की कमी।
- बिना लेबल वाला उत्पाद।
- दोषपूर्ण उत्पादों की वापसी के लिए शर्तें
यदि माल खराब गुणवत्ता का पाया जाता है, तो सामान को खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद या वारंटी अवधि के तथ्य पर स्टोर पर वापस किया जा सकता है। विक्रेता को यह जांचने के लिए माल की जांच करने का अधिकार है कि किन परिस्थितियों में दोष या क्षति हुई थी। उसके बाद, खरीदार माल के लिए एक लिखित दावा तैयार करता है।
यह कहने योग्य है कि एक अच्छी तरह से लिखित दावा आपको समय को कम करते हुए कानूनी कार्रवाई के बिना इस मुद्दे को निपटाने की अनुमति देता है।
खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए आवेदन को ठीक से कैसे भरें?
किसी दावे को सही ढंग से तैयार करने के लिए, उस पर लागू होने वाली प्रमुख आवश्यकताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है। इसमे शामिल है:
- आवेदन को ए 4 प्रारूप की एक सफेद शीट पर निष्पादित किया जाना चाहिए। इसे हाथ से और मुद्रित रूप में जारी करने की अनुमति है।
- टोपी को पैटर्न के अनुसार डिजाइन किया जाना चाहिए। इसमें विक्रेता और आवेदक का पूरा विवरण होता है।
- हेडर के बाद, दावे का सारांश तैयार किया जाता है, जो समस्या के सार का वर्णन करता है। पते की शैली व्यवसायिक है।पाठ में उत्पाद के दोषों या विवाह के विवरण के बारे में जानकारी होनी चाहिए।
- दस्तावेज़ में गाली-गलौज, अपमान, धमकी और समझ से बाहर होने वाले संक्षिप्ताक्षर नहीं होने चाहिए।
- सभी तथ्यों को दस्तावेजों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। यदि संभव हो तो, माल के लिए दस्तावेज (नकद रजिस्टर रसीद, वारंटी कार्ड) प्रदान किए जाने चाहिए।
- दावे का सार बताए जाने के बाद, आवेदन से जुड़े सभी कागजात की सूची का वर्णन करना आवश्यक है।
- दस्तावेज़ के अंत में, आवेदक के हस्ताक्षर और तारीख चिपका दी जाती है।
- यदि, दावा दायर करने से पहले, आपने सेवा केंद्र में माल की जाँच की, तो यह तथ्य पाठ में इंगित किया गया है। संबंधित सत्यापन अधिनियम दावे के साथ संलग्न है।
- आवेदन दो प्रतियों में किया जाता है। उसके बाद, आपको विक्रेता से एक रसीद लेनी होगी कि शिकायत प्राप्त हुई है।
आवेदन जमा करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होती है?
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, माल की खरीद के तथ्य को साबित करने के लिए, दस्तावेज प्रदान करना आवश्यक है। इसमे शामिल है:
- नकद रजिस्टर या बिक्री रसीद।
- आश्वासन पत्रक।
- माल के लिए चालान।
- रसीद आदेश के लिए रसीद।
- माल की तकनीकी डाटा शीट।
- ऑपरेटिंग निर्देश।
एक महत्वपूर्ण बिंदु विक्रेता के हस्ताक्षर और मुहर की उपस्थिति है जो कानूनी इकाई के विवरण को दर्शाता है। यदि ऐसा कोई डेटा नहीं है, तो उत्पाद की खरीद की पुष्टि करना असंभव होगा।
यदि किसी कारण से दस्तावेज गायब हैं, तो आप गवाहों की मदद का उपयोग कर सकते हैं जो खरीद की पुष्टि कर सकते हैं। इसके अलावा, आप स्टोर से वीडियो रिकॉर्डिंग का उपयोग कर सकते हैं।
दावा किसे स्वीकार करना चाहिए?
निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए दावा सीधे उस स्टोर पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए जहां खरीदारी की गई थी। एक नियम के रूप में, प्रशासक या अन्य अधिकृत व्यक्ति रिटर्न और शिकायतों के साथ काम करते हैं।
असाधारण मामलों में, निदेशक या उसके डिप्टी दावे को स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन कानून द्वारा वह ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं है।
शिकायत स्वीकार किए जाने के बाद, आपको दस्तावेज़ की प्राप्ति की अपनी प्रति पर कर्मचारियों से एक नोट बनाने के लिए कहना होगा। इसे कूरियर सेवा या रूसी डाक द्वारा पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजने की अनुमति है।
किसी शिकायत का जवाब देने में लगने वाला समय इस बात पर निर्भर करता है कि इसमें क्या वर्णित है।
- यदि आप एक समान उत्पाद के लिए विनिमय करने का इरादा रखते हैं, तो उत्तर सात दिनों के भीतर दिया जाता है।
- एक समान मॉडल की अनुपस्थिति में एक्सचेंज - 20 दिन।
- धनवापसी - 10 दिन;
- मुफ्त मरम्मत - 30-45 कार्य दिवस।
दोषपूर्ण माल के दावों के नमूने
तीन विशिष्ट अनुप्रयोगों पर विचार करें जिन्हें किसी दिए गए स्थिति में जारी करने की आवश्यकता है।
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए नमूना आवेदन
ऐसा बयान उस स्थिति में लिखा जाता है जब उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं होता है, या उसमें कोई दोष होता है। इस मामले में, खरीदार एक ही नाम के लिए विनिमय करने के लिए सहमत नहीं है।
यदि खरीदार माल के आदान-प्रदान के लिए सहमत है, तो उसे यह करना होगा:
- बिक्री के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को संलग्न करते हुए, माल के आदान-प्रदान के लिए एक लिखित आवेदन के साथ स्टोर से संपर्क करें।
- आवेदन लिखते समय, आपको आम तौर पर स्वीकृत फॉर्म का पालन करना चाहिए।
ऋण मद के लिए धनवापसी के लिए आवेदन कैसे लिखें
क्रेडिट पर लिए गए अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए धनवापसी के लिए आवेदन
यदि आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद ऋण के माध्यम से खरीदा गया था, तो धनवापसी प्रक्रिया बहुत अधिक जटिल हो जाती है। स्टोर पर जाने से पहले, आपको बिक्री अनुबंध का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए। उसके बाद, आपको धनवापसी के लिए स्टोर में एक आवेदन लिखना होगा। इसके अलावा, आपको उस बैंक के विवरण का अनुरोध करना होगा जिसमें ऋण जारी किया गया था। जिस संगठन से उत्पाद खरीदा गया था, वह खरीदार को उत्पाद की वापसी का एक अधिनियम जारी करने के लिए बाध्य है। इसे इसके साथ उस वित्तीय संस्थान को भेजा जाना चाहिए जिसने ऋण जारी किया था।
एक वित्तीय संस्थान में, आप उपभोक्ता समझौते की समाप्ति का एक बयान लिखते हैं और स्टोर से एक अधिनियम संलग्न करते हैं।
