एक ग्राहक को जीतने की क्षमता, अपनी खुद की व्यवहार की लाइन को सही ढंग से बनाने के लिए, माल और सेवाओं की सफल बिक्री की कुंजी है ऐसा करने के लिए, ग्राहक के विश्वास को प्रेरित करना और उसके साथ सकारात्मक संबंध बनाना आवश्यक है। विश्वास आगे संचार का आधार है। आप पर भरोसा करने के बाद, ग्राहक खुद पर आपके प्रभाव को महसूस करने में सक्षम है: वह आपकी बात दिलचस्पी से सुनेगा, वह आपकी सिफारिशों को गंभीरता से लेगा।
अनुदेश
चरण 1
जब आप पहली बार किसी क्लाइंट से मिलते हैं, तो आपको उस पर एक अच्छा प्रभाव डालने की जरूरत होती है। किसी परिचित से शुरुआत करें - अपना परिचय दें और अपने क्लाइंट का नाम पता करें। क्लाइंट को नाम से बुलाने के बाद, उसे दो सूक्ष्म तारीफ दें। मुस्कुराना न भूलें - आपकी दयालुता पहले मिनटों से ग्राहक को जीतने में मदद करेगी।
चरण दो
यदि आपका व्यवसाय हेयरड्रेसिंग के क्षेत्र में है तो क्लाइंट को उसके साथ काम करने के तरीके के बारे में सूचित करें। यहां तक कि अगर ग्राहक को अपने बालों को डाई करने या काटने में लगने वाले समय का अंदाजा है, तो भी वह आपके प्रति चौकस रवैये से प्रसन्न होगा।
चरण 3
कॉस्मेटोलॉजी सेवाएं प्रदान करते समय, प्रक्रियाओं के अनुक्रम और उनकी प्रभावशीलता की व्याख्या करें। उसी समय, ग्राहक की अत्यधिक चिंता गायब हो जाएगी, और आप एक ऐसे ग्राहक पर विजय प्राप्त करेंगे जो भविष्य में आपकी सेवाओं का उपयोग करना चाहता है।
चरण 4
सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में और ग्राहक के स्नेह को और अधिक प्राप्त करने के लिए, धीरे से उसके शौक के बारे में पूछें। एक नियम के रूप में, कोई भी व्यक्ति आपके साथ उस विषय पर चैट करने में प्रसन्न होगा जो उसके लिए सुखद है।
चरण 5
यह जरूरी है कि आपका ग्राहक यह देखे कि आप ध्यान से सुन रहे हैं। इस धारणा को सुदृढ़ करने के लिए, विभिन्न सकारात्मक अंतःक्षेपों का उपयोग करें - "बेशक", "हाँ", "तो"।
चरण 6
ग्राहक की प्राथमिकताओं को याद रखना सुनिश्चित करें। जब वह फिर से आपकी ओर मुड़ेगा, तो उसे प्रसन्नता होगी कि आप उसे याद करते हैं।
चरण 7
कभी भी अपने क्लाइंट के फोन कॉल्स को इग्नोर न करें। उसकी इच्छाओं के प्रति चौकस रहें। और ग्राहक निश्चित रूप से आपके पास फिर से आएगा। याद रखें कि यदि आप बुरे मूड में हैं, तो आप ग्राहक पर जीत हासिल नहीं कर पाएंगे, आप असुरक्षित हैं, बहुत स्पष्ट हैं।
चरण 8
ग्राहक को सेवा प्रदान करने के अंत में, आपसे संपर्क करने के लिए उसे ईमानदारी से धन्यवाद। उसे बताएं कि आप उसे अपने सैलून में देखकर खुश होंगे।
