दुर्भाग्य से, हाल ही में दुकानों और सुपरमार्केट में कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की बिक्री के मामले अधिक लगातार हो रहे हैं। इसलिए, अपने किराने के सामान को गंभीरता से लेना बहुत जरूरी है। अक्सर, आप चेकआउट पर एक विज्ञापन देख सकते हैं, जिसमें कहा गया है कि स्टोर में खरीदे गए उत्पाद गैर-वापसी योग्य हैं। यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसा विज्ञापन अवैध है। खराब उत्पादों को खरीदने के मामले में, खरीदार हमेशा उत्पादों को स्टोर में वापस कर सकता है। लेकिन अक्सर, उत्पादों को वापस करना एक बहुत ही कठिन और समय लेने वाली प्रक्रिया है। इसलिए, खराब उत्पादों को स्टोर पर वापस करने के बुनियादी नियमों को जानना महत्वपूर्ण है।
कौन से उत्पाद वापस किए जा सकते हैं?
शुरू करने के लिए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि केवल वास्तव में खराब उत्पादों को स्टोर में वापस किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सुगंधित मांस या खट्टा दूध। आप किसी उत्पाद को उसकी समाप्ति तिथि के भीतर ही वापस कर सकते हैं। समाप्ति तिथि हमेशा उत्पाद पैकेजिंग पर इंगित की जाती है। यदि कोई उत्पाद स्टोर पर पहुंचने से कुछ घंटे पहले ही समाप्त हो गया है, तब भी उत्पाद को वापस करना संभव नहीं होगा। यह एक और मामला है यदि उत्पाद की समाप्ति तिथि समाप्त हो गई है।
यदि उत्पाद छूट पर और प्रचार के साथ खरीदा गया था, तो खरीदार को अभी भी दोषपूर्ण उत्पाद को स्टोर में वापस करने का अधिकार है। खरीदार को केवल तभी पैसे मांगने का अधिकार नहीं है जब विक्रेता ने पहले से ही दोष के बारे में चेतावनी दी हो। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद छूट पर बिक्री पर था क्योंकि इसकी पैकेजिंग खराब हो गई है। इस मामले में, आप धनवापसी की मांग नहीं कर सकते।
यदि खरीदार ने क्षतिग्रस्त उत्पाद खरीदा है, तो उसे इसका अधिकार है:
- खराब हो चुके उत्पाद को गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने के लिए कहें;
- क्षतिग्रस्त उत्पाद को दूसरे ब्रांड के समान उत्पाद से बदलने के लिए कहें, इस स्थिति में कैशियर को खरीदारी की पुनर्गणना करनी होगी।
यदि खरीदार को उत्पाद में कुछ खामियां दिखाई देती हैं, लेकिन वह फिर भी उसे खरीदना चाहता है, तो उसे छूट का अधिकार है।
खरीदार दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकता है।
मैं क्षतिग्रस्त उत्पाद को कैसे वापस करूँ?
क्षतिग्रस्त उत्पाद को स्टोर पर वापस करने के लिए, आपको एक रसीद प्रस्तुत करनी होगी। इस मामले में, समस्या बहुत जल्दी और आसानी से हल हो जाती है। यदि रसीद संरक्षित नहीं है, तो खरीदार को गवाह या अन्य पर्याप्त सबूत खोजने होंगे कि उत्पाद उस विशेष स्टोर पर खरीदा गया था। ऐसे में सर्विलांस कैमरों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। यदि यह सब नहीं है, तो खराब उत्पाद को स्टोर में वापस करना असंभव होगा।
यदि सभी साक्ष्य प्रस्तुत करने के बाद भी, स्टोर खरीदार को रियायतें नहीं देता है, तो इस मामले में ग्राहक कम गुणवत्ता वाले उत्पादों के साथ सीधे शहर के Rospotrebnadzor के कार्यालय में जा सकता है जिसमें स्टोर स्थित है। वहां, पहले से खराब हो चुके उत्पाद को जांच के लिए जमा किया जाएगा। और अगर, फिर भी, यह साबित हो जाता है कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, तो यह मामला पहले ही अदालत में जाएगा और दोषी स्टोर को दंडित किया जाएगा। इस मामले में, अक्सर स्टोर खरीदार की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार होता है, उदाहरण के लिए, खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों को बेचने के लिए भारी जुर्माना देने की तुलना में खराब मांस के लिए पैसा वापस करना बहुत आसान है।
