ऐसे मामलों में जहां खाते में पैसा टैरिफ योजना द्वारा प्रदान किए जाने से पहले अनुचित रूप से समाप्त हो जाता है, यह विचार करने योग्य है। सबसे अधिक संभावना है, आपके पास एक मोबाइल सदस्यता जुड़ी हुई है, और शायद एक से अधिक। आखिरकार, मोबाइल कनेक्शन के उपयोगकर्ता को हमेशा अपने कनेक्शन के बारे में पता नहीं होता है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप, पैसा वैसे भी डेबिट होता रहता है। अवैध रूप से डेबिट किए गए धन को वापस करना संभव है, इसके लिए आपको निम्नलिखित बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
वर्तमान रूसी कानून के अनुसार, सभी कनेक्टेड भुगतान (सामग्री) सेवाओं के लिए, ग्राहक की स्पष्ट सहमति प्राप्त की जानी चाहिए। जिसे प्राप्त करने के लिए, दूरसंचार ऑपरेटर ग्राहक को संबंधित सेवाओं और टैरिफ के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। सब्सक्राइबर को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची में परिवर्तन के साथ मोबाइल ऑपरेटर द्वारा सब्सक्राइबर को भेजे गए संक्षिप्त टेक्स्ट संदेशों के साथ होना चाहिए। अन्यथा, ऐसी सेवाएं भुगतान के अधीन नहीं हैं।
लेकिन व्यवहार में, बड़ी समस्याएं उत्पन्न होती हैं। अक्सर, ग्राहकों को पता चलता है कि उन्होंने कुछ महीनों या छह महीनों के बाद ही सशुल्क सदस्यता की सदस्यता ली है, जब सैकड़ों और यहां तक कि हजारों रूबल पहले ही खर्च किए जा चुके हैं। बच्चों द्वारा मोबाइल उपकरणों के उपयोग का मुद्दा विशेष रूप से तीव्र है। एक गलत क्लिक और पैसा आसानी से सब्सक्रिप्शन ऑपरेटर और संभवत: दूसरे खाते में स्थानांतरित हो जाता है।
स्थिति को बढ़ाने से बचने के लिए, जितनी जल्दी हो सके यह समझने की सलाह दी जाती है कि एक सशुल्क सदस्यता जुड़ी हुई थी। ऐसा करने के लिए, आपको अपने व्यक्तिगत खाते में ऐसी जानकारी देखनी चाहिए (यदि आपने इसे कनेक्ट किया है), या उपयुक्त शॉर्ट नंबर पर कॉल करें (उदाहरण के लिए, बीलाइन में * 110 * 09 # है)। आप पासपोर्ट के साथ अपने ऑपरेटर के संपर्क केंद्र से भी संपर्क कर सकते हैं और सीधे उसके कार्यालय में पता लगा सकते हैं।
याद रखें: भले ही ग्राहक ने अपनी सहमति दे दी हो, उसके पहले अनुरोध पर, मोबाइल ऑपरेटर फोन नंबर से जुड़ी सभी भुगतान और विज्ञापन सेवाओं को ब्लॉक करने के लिए बाध्य है।
अवैध रूप से जुड़े मोबाइल सब्सक्रिप्शन पर खर्च किए गए धन की वसूली के लिए, आपको पहले अपने मोबाइल ऑपरेटर से मौखिक रूप से संपर्क करना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, यह स्थिति ग्राहक के पक्ष में तुरंत हल हो जाती है, पैसा उसके खाते में वापस चला जाता है।
इस मामले में, ग्राहक को न केवल रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", रूसी संघ के कानून "संचार पर", रूसी संघ के नागरिक संहिता और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों को इंगित करना चाहिए, लेकिन मोबाइल ऑपरेटर को एक समझदार भाषा में भी समझाएं, और यह भी सलाह दी जाती है कि संभावित मौजूदा सबूतों को देखें कि उसने ऐसी सेवा के कनेक्शन के लिए अपनी वास्तविक सहमति नहीं दी थी। यदि वह वास्तव में सब कुछ समझ गया, सहमत हो गया, और फिर, इसका उपयोग करने के कुछ समय बाद, अपना मन बदलने का फैसला किया क्योंकि वह इससे थक गया था, तो, तदनुसार, जिस क्षण से इसे बंद कर दिया गया था, वह इसके प्रावधान के लिए भुगतान करना बंद कर देता है.
यदि मौखिक बातचीत से ग्राहक के लिए प्रभावी परिणाम प्राप्त नहीं होता है, तो उसे मोबाइल ऑपरेटर को दावा लिखने का अधिकार है। इसके अलावा, वह Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस आदि के साथ भी शिकायत दर्ज कर सकता है। और स्वतंत्र रूप से और एक योग्य वकील की सेवाओं का उपयोग करके अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत जाएं।
