ग्राहक आपत्ति "महंगा!" इसका हमेशा यह मतलब नहीं होता है कि किसी उत्पाद या सेवा की कीमत वास्तव में बहुत अधिक है। सबसे पहले आपको आपत्ति के कारण का पता लगाने की जरूरत है, जिसके बाद ज्यादातर मामलों में इसे दूर किया जा सकता है।
ग्राहक क्यों कहता है "महंगा"
ऐसे खरीदार की आपत्ति के कई कारण हो सकते हैं। सबसे आम बात यह है कि ग्राहक छूट पर भरोसा कर रहा है। एक प्रकार के लोग हैं जो कभी भी, कहीं भी सौदेबाजी करने के आदी हैं, भले ही उत्पाद या सेवा की कीमत काफी उचित हो। इस मामले में आपत्ति "महंगी" का उपयोग सौदेबाजी शुरू करने के लिए किया जाता है।
आलोचना का दूसरा कारण तुलना है। ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा की लागत की तुलना पिछले वर्ष की लागत, एक प्रतियोगी की कीमत या इस उत्पाद की लागत के बारे में अपने स्वयं के विचारों से कर सकता है। साथ ही आपत्ति की वजह खुद क्लाइंट का दिवालिया होना भी हो सकता है।
आपत्तियों के साथ काम करने और उन्हें दूर करने के लिए, आपको कारण स्थापित करने की आवश्यकता है। कभी-कभी, इसका कारण जानने के लिए, क्लाइंट से सीधे पूछना उचित होता है।
"महंगी" आपत्ति से निपटना
क्लाइंट के "महंगे" कहने का कारण स्थापित करने के बाद, आप आपत्ति के साथ काम करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इसलिए, यदि कोई ग्राहक आपसे केवल छूट प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है, तो आपको उनके साथ जाने की आवश्यकता नहीं है। ऐसी स्थिति में, आपको खरीदार को ब्याज देने, कीमत को सही ठहराने, उत्पाद की खूबियों के साथ-साथ संबंधित सेवाओं पर जोर देने के लिए सभी प्रयासों को फेंकने की जरूरत है। केवल अगर ग्राहक अपनी लाइन मोड़ना जारी रखता है, और आपको लगता है कि छूट प्रदान किए बिना, सौदा विफल हो जाएगा, किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए कीमत कम करने के विकल्प पर विचार करना समझ में आता है। यह विकल्प काफी उचित है यदि यह एक नियमित ग्राहक या संभावित नियमित ग्राहक है, एक खरीदार माल का एक बड़ा बैच खरीद रहा है, आदि।
किसी प्रतिस्पर्धी की कीमत से आपकी कीमत की तुलना करने वाले खरीदार की आपत्ति से निपटना थोड़ा अधिक कठिन है। विक्रेताओं द्वारा की जाने वाली मुख्य गलतियों में से एक यह है कि वे यह कहकर बहाना बनाना शुरू कर देते हैं कि उनके पास उच्च खरीद मूल्य, उच्च किराया, या उच्च परिवहन लागत है। ये सभी आपकी समस्याएं हैं, और क्लाइंट को इनकी परवाह नहीं है। आपका कार्य सांस्कृतिक रूप से उन लाभों को इंगित करना है जो ग्राहक को आपके साथ काम करने से प्राप्त होंगे।
साथ ही, यह जानने की सलाह दी जाती है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से कैसे आगे निकल सकते हैं। उदाहरण के लिए, उत्पाद के लिए लंबी वारंटी, बेहतर सेवा, दस्तावेज़ीकरण की उपलब्धता आदि। प्रतिस्पर्धी संघर्ष में, बहुत दूर नहीं जाना महत्वपूर्ण है: किसी भी मामले में अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में बुरी तरह से बात न करें, किसी और के उत्पाद, सेवा या कुछ और की गुणवत्ता की आलोचना करें।
यदि किसी विशेष ग्राहक के लिए कीमत वास्तव में अधिक है, तो आपके पास केवल दो विकल्प हैं। पहला इस क्लाइंट के साथ काम नहीं करना है। दूसरा उसे एक किस्त योजना, एक आस्थगन या किसी अन्य भुगतान विधि की पेशकश करना है जो लेनदेन के लिए दोनों पक्षों को स्वीकार्य है।
