खराब रूप से प्रदान की गई सेवा का दावा लिखित रूप में किया जाता है, जिसे उपभोक्ता द्वारा सेवा के प्रत्यक्ष प्रदर्शनकर्ता को भेजा जाता है। दावा उन परिस्थितियों को निर्धारित करता है जिनके तहत सेवा प्रदान की गई थी, उपभोक्ता की आवश्यकताओं को बताया गया है।
किसी भी क्षेत्र में सेवाओं का खराब प्रावधान उपभोक्ताओं के दावों का आधार है। ऐसी सेवाओं के ग्राहक अक्सर यह नहीं जानते हैं कि किसी दावे में वास्तव में क्या इंगित करना है, एक बेईमान ठेकेदार से क्या मांगना है। दावा लिखते समय, किसी को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के प्रावधानों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए, जो संभावित उपभोक्ता आवश्यकताओं की सीमा निर्धारित करता है, उनमें से प्रत्येक के आवेदन के मामले। सेवा प्रदाता को दावे की दिशा की पुष्टि करने वाले साक्ष्य अपने पास रखना भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि दावा प्रक्रिया में उपभोक्ताओं से जुड़े विवादों का केवल एक छोटा सा हिस्सा ही हल किया जाता है, और इन दस्तावेजों की अदालत के लिए आवश्यकता होगी।
खराब प्रदर्शन वाली सेवा के दावे में क्या इंगित करें?
दावा सेवा प्रदाता के पते पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जो पत्र के शीर्ष पर ही इंगित किया गया है। इसके तुरंत बाद, उपभोक्ता के व्यक्तिगत डेटा का संकेत दिया जाता है, जिसके बाद ठेकेदार के लिए आवश्यकताओं का सार बताया जाता है। वास्तविक परिस्थितियों का वर्णन करते समय, विशिष्ट दस्तावेजों का उल्लेख करना महत्वपूर्ण है जो ग्राहक और ठेकेदार के बीच संबंधों को औपचारिक रूप देते हैं, और उपभोक्ता द्वारा सेवा के लिए भुगतान की पुष्टि करते हैं।
ये दस्तावेज़ आमतौर पर अनुबंध, अधिनियम, रसीदें, भुगतान आदेश, कैशियर चेक, रसीदें हैं। वास्तविक परिस्थितियों का वर्णन करने के बाद, आपको दावा किए गए दावों के लिए नियामक आधार को संक्षेप में बताना चाहिए। ऐसा करने के लिए, नागरिक कानून के प्रावधानों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है, और यदि आवश्यक हो, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के मानदंड।
दावे के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?
दावे के अंतिम भाग में, उपभोक्ता सेवा प्रदाता के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करता है। कई ग्राहक ठीक से समझ नहीं पाते हैं कि खराब गुणवत्ता वाले काम के मामले में क्या आवश्यकताएं हो सकती हैं। इसलिए, धन की पूर्ण वापसी की बात तभी संभव है, जब कार्य या सेवा के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण कमियां सामने आती हैं। अन्य मामलों में, उपभोक्ता निम्नलिखित विकल्पों में से चुन सकता है: बिना किसी अतिरिक्त भुगतान के ठेकेदार द्वारा सभी कमियों को समाप्त करना, सेवा की लागत में कमी, पहचान की गई समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, अतिरिक्त भुगतान के बिना सेवा का द्वितीयक प्रावधान, भुगतान कमियों को दूर करने के लिए ग्राहक द्वारा किए गए खर्च के ठेकेदार द्वारा। आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करने के बाद, उपभोक्ता को दावे के तहत अपना स्वयं का हस्ताक्षर करना चाहिए, हस्ताक्षर के खिलाफ ठेकेदार को सौंपना चाहिए, या डाक रसीद और अधिसूचना के अनिवार्य संरक्षण के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजना चाहिए।
