खरीदार के साथ संचार विक्रेता की नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, चाहे आप अचल संपत्ति, इलेक्ट्रॉनिक्स या कपड़े बेच रहे हों। एक ग्राहक के साथ एक सफल बातचीत यह निर्धारित करती है कि क्या खरीदारी की गई है, क्या ग्राहक आपको खुश करता है, या फिर कभी स्टोर पर वापस नहीं आता है। सरल नियमों का पालन करके, आप अपने उद्योग में सेल्स लीडर बन सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
उन ग्राहकों को प्राथमिकता दें, जिन्होंने पहले आपसे खरीदारी की है। अपने नियमित ग्राहकों की दृष्टि कभी न खोएं। यदि कोई व्यक्ति एक बार आपकी व्यक्तिगत सेवाओं या आपके स्टोर की सेवाओं का उपयोग करता है और सेवा से संतुष्ट है, तो वह न केवल आपसे खरीदना जारी रखेगा, बल्कि नए ग्राहकों का स्रोत बन सकता है।
चरण दो
जो लोग पहली बार आपके पास आए हैं, उन्हें हर संभव सहयोग प्रदान करें। शुरुआती के लिए सही चुनाव करना मुश्किल हो सकता है। इसलिए, यह आपकी पहल और खरीदार के प्रति परोपकारी रवैये पर निर्भर करेगा कि खुदरा नेटवर्क या जिस कंपनी का आप प्रतिनिधित्व करते हैं, उसकी यात्रा कैसे समाप्त होगी।
चरण 3
खरीदार को प्रस्तावित खरीद के उद्देश्य के बारे में पूरी और पूरी जानकारी प्रदान करें। क्लाइंट की भाषा में बोलने की कोशिश करें और उस पर पेशेवर या तकनीकी शब्दों का बोझ न डालें। आपके स्पष्टीकरण के बाद, खरीदार को मुख्य बात का पता लगाना चाहिए - यह या वह चीज अपनी जरूरतों को पूरी तरह से कैसे पूरा कर पाएगी।
चरण 4
सच्चे रहें, उत्पाद की वास्तविक गुणवत्ता के बारे में जानकारी न छिपाएं और इसके गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर न बताएं। यदि बाद में यह पता चलता है कि आपके शब्दों में खरीद के विषय के बारे में विकृत जानकारी है, तो खरीदार को निश्चित रूप से आप पर एक अप्रिय स्वाद और अविश्वास होगा।
चरण 5
कभी भी ग्राहक पर कोई विशिष्ट उत्पाद न थोपें। प्रतिबिंब के लिए उसे विकल्प और जानकारी दें। यह सबसे अच्छा है अगर ग्राहक अपने स्वाद और वरीयताओं के आधार पर खुद खरीदारी करने का फैसला करता है। यदि आप किसी उत्पाद की पेशकश करते समय बहुत अधिक दृढ़ हो जाते हैं, तो खरीदार विनम्र इनकार के साथ जवाब दे सकता है, घूम सकता है और अपने प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकता है।
चरण 6
खरीदार के साथ संवाद करते समय, उसी उत्पाद के साथ काम करने वाले प्रतिस्पर्धियों के बारे में नकारात्मक बयानों से बचना चाहिए। यह न केवल पेशेवर नैतिकता के खिलाफ जाता है, बल्कि क्लाइंट पर आपके व्यक्तित्व का एक अप्रिय प्रभाव भी पैदा करता है। अक्सर ऐसा होता है कि किसी प्रतिस्पर्धी फर्म को संबोधित अनुमोदन के कुछ शब्द आपकी विश्वसनीयता बढ़ाते हैं।
चरण 7
यदि खरीदारी नहीं हुई, तो निराश न हों। ग्राहक को अपने व्यवसाय का अच्छा प्रभाव देने का प्रयास करें। यदि वह अंततः आपके पास फिर से आने का फैसला करता है, तो उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करें। एक संभावित खरीदार की जरूरतों के प्रति विनम्रता, मित्रता और ध्यान की उसके द्वारा हमेशा सराहना की जाएगी।
