काम पर संघर्ष लगभग अपरिहार्य है। वे वर्कफ़्लो के विभिन्न पहलुओं के लिए बेमेल अपेक्षाओं से उत्पन्न होते हैं। झगड़े अक्सर छोटे-छोटे विवादों से शुरू होते हैं, जो बाद में एक तीव्र चरण में बदल जाते हैं। संघर्ष का समाधान जल्दी करना सबसे अच्छा है।
अनुदेश
चरण 1
संघर्ष के दौरान याद रखने वाली पहली बात यह है कि इसे किसी भी तरह जल्दी या बाद में हल किया जाना चाहिए। यह समझ आपको बाहर से स्थिति को देखने और जो हो रहा है उसकी पूरी तस्वीर देखने का अवसर देगी। ऐसा करने के लिए, आपको शांत रहने, अपनी भावनाओं को देखने, क्रोधित न होने या ऐसा कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है जो संघर्ष को बढ़ा सके। यह दिखाने की कोशिश करने के बजाय कि संघर्ष के दूसरे पक्ष की स्थिति गलत है, इस बारे में सोचें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
चरण दो
यदि आप विपरीत पक्ष की बात नहीं सुनते हैं तो संघर्ष को सुलझाना असंभव है। यदि आप चाहते हैं कि संघर्ष की स्थिति शून्य हो जाए, तो आपको जो कहा गया है उसे ध्यान से सुनें, अन्यथा आपके उत्तर पूरी तरह से बेबुनियाद होंगे, विवाद जारी रहेगा और बढ़ेगा। आप को संबोधित कई कठोर शब्द सुन सकते हैं। याद रखें कि विरोधी की ओर से भावनाएं और क्रोध स्वयं का बचाव करने का एक प्रयास है, शायद वह इस समय अपने भाषण से पूरी तरह अवगत नहीं है। आपका काम ऐसे शब्दों को बहुत करीब से नहीं लेना है और यह पता लगाने की कोशिश करना है कि उसकी स्थिति क्या है। थोड़ी देर बाद व्यक्ति शांत हो जाएगा। आपके किसी विरोध का सामना न करते हुए, वह शांत गति से बोलना शुरू कर देगा, उसकी स्थिति अधिक से अधिक स्पष्ट हो जाएगी।
चरण 3
अपने तर्क प्रस्तुत करते समय यथासंभव चतुर होने का प्रयास करें। आपके शब्दों को अपने प्रतिद्वंद्वी को रोकने के प्रयास के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। अपने तर्क बताएं ताकि व्यक्ति उन पर ध्यान दे, न कि आपकी भावनात्मक स्थिति पर। अपनी स्थिति के बारे में उचित मात्रा में संदेह की सहायता से विवाद के विषय पर प्रतिद्वंद्वी की एकाग्रता को बनाए रखना भी संभव है। किसी और के दृष्टिकोण के सही होने की संभावना को अनुमति दें, कहें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप दोनों को कुछ चर्चा करनी है।
चरण 4
यदि काम के दौरान आपका किसी से विवाद हो तो उस व्यक्ति पर कभी भी झिझकें नहीं। आपको विवाद के विषय पर ध्यान देना चाहिए, न कि स्वयं व्यक्ति से लड़ाई पर। संघर्ष की स्थिति एक मजबूत भावनात्मक तीव्रता की विशेषता है। इस स्थिति में कुछ लोगों के लिए, उसके साथ संवाद करने की कोशिश करने की तुलना में वार्ताकार पर हमला करना आसान है। घटनाओं के ऐसे विकास की अनुमति न दें।
चरण 5
सही सवाल पूछें। जब किसी काम के सहकर्मी या ग्राहक के साथ टकराव हो, तो उससे ऐसे प्रश्न न पूछें, जिसके लिए उसे स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, अपने प्रश्नों की शुरुआत "क्यों" से न करें। ऐसे प्रश्नों को पूछताछ के रूप में माना जा सकता है। व्यक्ति को यह तय करने दें कि वे अपनी बात आप तक कैसे पहुंचाएंगे। ऐसे प्रश्न पूछें जो बातचीत के निमंत्रण की तरह लगें। उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि उसकी स्थिति क्या है, वह आपके शब्दों के बारे में क्या सोचता है, वह संघर्ष की स्थिति को कैसे देखता है, आदि।
चरण 6
समझौता करने के लिए तैयार रहें। संघर्ष के समाधान का मतलब हमेशा किसी एक पक्ष की जीत नहीं होता है। आपकी ओर से कुछ रियायतें भी जीत-जीत के परिणाम का कारण बन सकती हैं।
