व्यापारिक उद्यम की दक्षता काफी हद तक विक्रेताओं के काम की गुणवत्ता से निर्धारित होती है। ग्राहक सेवा में सुधार और कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए, स्टोर या खुदरा श्रृंखला में सर्वश्रेष्ठ विक्रेता के लिए एक प्रतियोगिता आयोजित करना समझ में आता है। इस तरह की मूल्यांकन गतिविधियों को नियमित रूप से किया जाना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
बेस्ट सेलर के लिए एक प्रतियोगिता का आयोजन करें। उन कर्मचारियों की सफलता के मानदंड को परिभाषित करें जो उपभोक्ता को उत्पादों के सीधे प्रचार के लिए जिम्मेदार हैं। प्रतियोगिता के लिए एक समयरेखा निर्धारित करें। संकेतकों की गणना के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नामित करें। सबसे अनुभवी कर्मचारियों और प्रबंधन के प्रतिनिधियों से युक्त एक विशेष आयोग प्रतियोगिता के परिणामों का मूल्यांकन कर सकता है।
चरण दो
निर्दिष्ट अवधि के दौरान, प्रतियोगिता में भाग लेने वाले प्रत्येक विक्रेता के वस्तुनिष्ठ प्रदर्शन का मूल्यांकन करें। व्यापारी की प्रोफ़ाइल के आधार पर, यह माल की बिक्री की मात्रा या संपन्न लेनदेन की संख्या हो सकती है।
चरण 3
व्यक्तिपरक मानदंडों पर विक्रेताओं का मूल्यांकन करें। उन लोगों की पहचान करने के लिए प्रशंसापत्र और सुझावों की पुस्तक का अध्ययन करें जिन्होंने ग्राहक सेवा के साथ सबसे अच्छा काम किया है। विक्रेताओं के बारे में संभावित ग्राहक शिकायतों पर विचार करें।
चरण 4
विक्रेता को वास्तविक जीवन की परिस्थितियों में काम करते देखें। इस तरह, आप उन कर्मचारियों की पहचान कर सकते हैं जो ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में सबसे अधिक पेशेवर हैं। व्यावसायिक संचार कौशल, साथ ही गैर-मानक और संघर्ष स्थितियों में विक्रेताओं के व्यवहार का मूल्यांकन करें।
चरण 5
प्रतियोगिता के भाग के रूप में अपने सैद्धांतिक और व्यावहारिक कौशल का परीक्षण करने के लिए एक परीक्षा दें। इस तरह के परीक्षण का रूप भिन्न हो सकता है। पूर्व-तैयार टिकटों पर कर्मचारियों के सर्वेक्षण का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जिसमें किसी उत्पाद या सेवा के उपभोक्ता गुणों के बारे में प्रश्न शामिल होते हैं। परीक्षा के व्यावहारिक भाग में एक कठिन ग्राहक के साथ संवाद स्थापित करने की स्थिति को मॉडलिंग करना शामिल हो सकता है।
चरण 6
पेशेवर कौशल प्रतियोगिता के परिणामों को संक्षेप में बताएं। निर्धारित करें कि किस विक्रेता ने परीक्षण वस्तुओं पर सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया और बिक्री में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया। पहले से सोचें कि विजेता के लिए प्रोत्साहन क्या होगा। एक कर्मचारी के लिए सबसे अच्छी प्रेरणा नकद बोनस है। लेकिन उस नैतिक संतुष्टि को न भूलें जो एक कर्मचारी को प्राप्त होगी यदि आप उसकी तस्वीर को व्याख्यात्मक शिलालेख "सर्वश्रेष्ठ विक्रेता" के साथ एक प्रमुख स्थान पर रखते हैं जो सभी को देखने के लिए उपलब्ध है।
