उस स्थिति से कौन परिचित नहीं है जब आप किसी स्टोर में कुछ खरीदते हैं, इसे घर लाते हैं और खुशी के बजाय आप बेहद निराशा महसूस करते हैं - ऑपरेशन की प्रक्रिया में छिपी हुई खामियां "रेंगना" शुरू हो जाती हैं? इस मामले में क्या करें? बेशक, अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करें। नीचे दिए गए दिशानिर्देश इसमें आपकी मदद करेंगे।
अनुदेश
चरण 1
सबसे पहले, उत्पाद की पहचानी गई कमियों के बारे में एक बयान दें, जो अनिवार्य रूप से एक दावा है। आपको अपनी पसंद का दावा विक्रेता या माल के निर्माता (आयातक) को भेजने का अधिकार है। कृपया अपने दावे में इंगित करें:
- स्टोर का नाम और पता या व्यक्तिगत उद्यमी का नाम, उसका टिन और उस आउटलेट का स्थान जहां सामान खरीदा गया था। यह जानकारी आमतौर पर बिक्री रसीद पर पाई जाती है, या आप उत्पाद की बिक्री के स्थान पर ऐसी जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं;
- आपका अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, पता, संपर्क फोन नंबर;
- उत्पाद का नाम, उसकी खरीद की तारीख और उत्पाद के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि;
- कमियों की पहचान की।
चरण दो
अपने दावे के अंत में, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के आधार पर अपनी आवश्यकताओं को बताएं। कानून के अनुसार, यदि, गुणवत्ता की आड़ में, आपको दोष (दोष) वाला उत्पाद बेचा गया, तो आप मांग कर सकते हैं:
- एक समान गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद का प्रतिस्थापन;
- किसी अन्य ब्रांड के गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद का प्रतिस्थापन, मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ अन्य मॉडल या अन्य लेख;
- पहचान की गई कमियों के अनुपात में खरीद मूल्य में कमी;
- कमियों का तत्काल मुक्त उन्मूलन;
- दोषों के उन्मूलन के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति, जो आपने स्वयं या तीसरे पक्ष की सहायता से की थी;
- माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी। इस मामले में, विक्रेता की कीमत पर, विक्रेता को इसकी आवश्यकता होने पर, खराब गुणवत्ता वाले सामान विक्रेता को वापस कर दिए जाते हैं।
चरण 3
इसके अलावा, उसी लेख के आधार पर, आप एक दोषपूर्ण उत्पाद की बिक्री के परिणामस्वरूप आपके द्वारा किए गए सभी नुकसान के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
चरण 4
आवेदन पर हस्ताक्षर करना न भूलें और उस पर वर्तमान तिथि डालें।
चरण 5
आवेदन के साथ माल की खरीद (बिक्री रसीद, कैशियर की रसीद) पर आपके पास मौजूद दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें। यदि आपके पास इस तरह के चेक नहीं हैं, तो इस परिस्थिति से शर्मिंदा न हों - रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" के अनुच्छेद 18 के भाग 5 के अनुसार, यह किसी भी तरह से आपके उपभोक्ता अधिकारों को कम नहीं करता है और आपके दावों को पूरा करने से इंकार करने के कारण के रूप में काम नहीं कर सकता है।
चरण 6
जब आवेदन तैयार हो जाए तो उसकी एक फोटोकॉपी अपने लिए ले लें। विक्रेता (निर्माता, आयातक) को निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से आवेदन सौंपें:
- व्यक्तिगत रूप से एक व्यक्तिगत उद्यमी, स्टोर प्रशासन या विक्रेताओं में से एक को। उसी समय, आपके द्वारा छोड़ी गई फोटोकॉपी पर, जिस व्यक्ति ने आपसे आवेदन स्वीकार किया है, उसे अपनी स्थिति, उपनाम और आद्याक्षर, आवेदन की स्वीकृति की तारीख का संकेत देते हुए वीजा लगाना होगा;
- अधिसूचना और संलग्नक की सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा।
