किसी भी उत्पाद को खरीदकर या आवश्यक सेवा का आदेश देकर, एक व्यक्ति को उम्मीद है कि सब कुछ कुशलतापूर्वक, अच्छे विश्वास और समय पर किया जाएगा। पर यह मामला हमेशा नहीं होता। न्याय प्राप्त करने के लिए, आपको अपने अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम होना चाहिए।
ज़रूरी
- - उपभोक्ता संरक्षण पर कानून;
- - आपके शहर के Rospotrebnadzor के प्रमुख का पता और नाम;
- - नकद और बिक्री रसीद।
अनुदेश
चरण 1
सेवा क्षेत्र के बेईमान प्रतिनिधियों के खिलाफ लड़ाई में, किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, मुख्य बात रोकथाम है। आखिरकार, एक लंबी, थकाऊ परीक्षा आयोजित करने की तुलना में एक छोटी सी समस्या को हल करना बहुत आसान है। आपका पहला सहायक उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम है। यह सुनिश्चित करें कि आपने इसे देख किया। इस तथ्य के बावजूद कि यह दस्तावेज़ काफी लंबा है, आलसी मत बनो और इसका अध्ययन करो। यह एक मुद्रित ब्रोशर खरीदकर या किसी कानूनी साइट (उदाहरण के लिए, ozpp.ru/laws/zpp.php) पर जाकर किया जा सकता है। आप एक बार समय व्यतीत करेंगे, और आपको जीवन भर लाभ प्राप्त होगा।
चरण दो
यह भी पता करें कि आपके शहर में Rospotrebnadzor कहाँ स्थित है, और इसका प्रभारी कौन है।
चरण 3
सावधान रहे। यह सलाह साधारण सी लगती है, लेकिन बहुत से लोग इसका पालन नहीं करते हैं। उपभोक्ताओं की लापरवाही और मिलीभगत के कारण सबसे ज्यादा परेशानी होती है। यदि किसी व्यक्ति ने एक्सपायर्ड पनीर के साथ जहर खरीदने से पहले उसकी समाप्ति तिथि की जाँच कर ली होती, तो वह बस इस उत्पाद को नहीं खरीदता। यदि कोई व्यक्ति जिसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है, वह अपने साथ कैशियर का चेक ले जाता है, तो वह दावा कर सकता है और अपना पैसा वापस पा सकता है।
चरण 4
जब लोग आपसे पूछते हैं: "क्या आपको बिक्री रसीद चाहिए?", साहसपूर्वक कहें: "हां।" कैशियर का चेक निश्चित रूप से मुख्य है, लेकिन यह स्याही को जल्दी से फीका कर देता है। और सेवा या उत्पाद हमेशा खजांची की रसीद में इंगित नहीं किया जाता है, बस एक राशि हो सकती है। इसलिए, दोनों चेक मांगें और वारंटी समाप्त होने तक उन्हें अपने पास रखें।
चरण 5
यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है और खराब है, तो अपने डीलर से संपर्क करें। स्थिति को स्पष्ट रूप से समझाएं, अपनी आवश्यकताओं को बताएं (पैसा वापस करें, सामान बदलें, आदि)।
चरण 6
प्रतीक्षा करने के लिए कहने के लिए तैयार रहें। विक्रेता न केवल नकदी रजिस्टर से पैसे निकाल कर आपको दे सकता है। कानून के अनुसार, आपको एक आवेदन लिखना होगा, प्रभारी व्यक्ति उस पर विचार करेगा और उचित निर्णय लेगा।
चरण 7
आपके और इस संगठन के बीच दोतरफा पत्राचार होना चाहिए। आप एक शिकायत लिखते हैं, प्रबंधक आपको लिखित में उत्तर देने के लिए बाध्य है। यदि आप लिखते हैं, और बदले में आपको केवल मौखिक वादे मिलते हैं, तो वे आपकी समस्या का समाधान बिल्कुल नहीं करने वाले हैं।
चरण 8
विनम्र और आत्मविश्वासी बनें। निंदनीय शुरू न करें, जैसा कि ज्यादातर खरीदार करते हैं, भले ही स्थिति आपके पक्ष में न हो। लेख के संकेत के साथ उपभोक्ता संरक्षण कानून का एक अंश उद्धृत करें जो आपकी समस्या के लिए प्रासंगिक हो।
चरण 9
गौरतलब है कि अगर अगले एक-दो दिनों में समस्या का समाधान नहीं हुआ तो संगठन की शिकायत आपके शहर के रोस्पोट्रेबनादजोर के मुखिया की मेज पर आ जाएगी।
चरण 10
जब विवाद का विषय एक महंगी वस्तु है, तो कर्मचारी शिकायत को स्वीकार करने से इनकार कर सकते हैं, आपको दोष देना शुरू कर सकते हैं, इत्यादि। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐसा अनुचित व्यवहार करने वाले कर्मचारियों को दंडित किया जाए, स्वयं का बैकअप लें।
चरण 11
किसी मित्र या परिचित को अपने साथ आने के लिए कहें। लेकिन स्टोर के कर्मचारियों को यह सोचना चाहिए कि आप पूरी तरह से अजनबी हैं। यदि विक्रेता आपके प्रति असभ्य होने लगते हैं, तो उकसावे में न आएं और तरह से जवाब न दें। इसके बजाय, अपने आसपास के अन्य लोगों तक पहुंचें। उन्हें बताएं कि आप इस संस्था और इसके कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने जा रहे हैं। उन्हें इस तथ्य की पुष्टि करते हुए हस्ताक्षर करने के लिए कहें।
चरण 12
इस बिंदु पर, अपने मित्र को कार्रवाई करने दें। कानून के खुलेआम उल्लंघन से आहत, उसे एक आधिकारिक गवाह बनने और आपके बयान पर हस्ताक्षर करने के लिए सहमत होना चाहिए।अन्य नाराज आगंतुक उसके साथ जुड़ सकते हैं (पहला कदम उठाना हमेशा मुश्किल होता है, लेकिन कई कंपनी के लिए भाग ले सकते हैं), फिर शिकायत पहले से ही सामूहिक हो जाएगी। और इससे कंपनी को गंभीर कार्यवाही का खतरा होता है, जिसके दौरान कई अन्य उल्लंघन प्रकाश में आ सकते हैं। इसलिए लंबे तकरार और विवाद के बाद भी वे आपसे आधे-अधूरे ही मिलेंगे।
