अपर्याप्त गुणवत्ता की सेवाएं प्राप्त करना या घटिया उत्पाद खरीदना, किसी भी नागरिक को स्थिति को हल करने के लिए शिकायत या मांग के साथ आपूर्तिकर्ता या निर्माता से संपर्क करने का अधिकार है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे को सही ढंग से भरकर, आप दस्तावेज़ अनुमोदन के लिए समय और नैतिक लागत को काफी कम कर सकते हैं।
निर्देश
चरण 1
अपना दावा लिखित, टंकित या हस्तलिखित रूप में दर्ज करें। साफ चेहरे के ऊपरी दाएं कोने में, उस संगठन (पता) का नाम, जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं, प्रबंधक या अधिकृत व्यक्ति का पद और उपनाम इंगित करें। अपना डेटा नीचे लिखें - आद्याक्षर और उपनाम, ज़िप कोड, डाक पता, संचार के लिए टेलीफोन नंबर।
चरण 2
नई लाइन के केंद्र में, दस्तावेज़ का नाम "दावा" लिखें। पत्र के पाठ भाग में इंगित करें कि आपने किस स्थान पर, किस समय और किस प्रकार का निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद / सेवा खरीदा या प्राप्त किया। आपके द्वारा खर्च की गई राशि का संकेत दें। लेन-देन के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की सूची बनाएं (नकद रसीदें, खेप नोट या सख्त रिपोर्टिंग के अन्य दस्तावेज)। इसके अलावा, सबूत सबूत के रूप में कार्य कर सकते हैं।
चरण 3
अपनी शिकायतों का वर्णन करें। जितना संभव हो उतना विस्तार से निर्दिष्ट करें कि वास्तव में, आपकी राय में, उत्पाद या सेवा में बताई गई आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। यदि खराब गुणवत्ता वाली वस्तु, उत्पाद या कार्रवाई के कारण कोई घटना होती है, तो घटना के तथ्य का संकेत दें। यह एक यातायात दुर्घटना, विषाक्तता, देरी हो सकती है, जिसके गंभीर परिणाम हो सकते हैं, आदि। उपरोक्त तथ्यों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों (उदाहरण के लिए, प्रमाण पत्र, चिकित्सा इतिहास, हवाई या ट्रेन टिकट से उद्धरण) की सूची बनाएं। आपूर्तिकर्ता या निर्माता को वर्तमान स्थिति को स्पष्ट करने और हल करने के अनुरोध के साथ मौखिक अनुरोधों के मामले में और उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होने पर (असंतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त करना), ऐसे अनुरोधों की परिस्थितियों का वर्णन करें।
चरण 4
उत्पाद/सेवा के कारण हुए नुकसान का आकलन करें। सटीक गणित गणना प्रदान करें। जितनी जल्दी हो सके स्थिति को हल करने के लिए, एक सक्षम गणना और किए गए नुकसान के पंजीकरण के लिए विशेषज्ञों से संपर्क करना सबसे अच्छा है।
चरण 5
आपके लिए सबसे स्वीकार्य तरीका लिखें। उपभोक्ता संरक्षण पर कानून के अनुसार, आपको उत्पाद / सेवा की लागत पूरी तरह से वापस करने, लागत कम करने, मुफ्त मरम्मत प्राप्त करने या उत्पाद / सेवा को समान के साथ बदलने का अधिकार है। समस्या को हल करने के लिए वांछित समय सीमा निर्दिष्ट करें।
चरण 6
दावे के अंत में, एक प्रतिलेख के साथ अपना हस्ताक्षर करें और तैयारी की तारीख का संकेत दें। पत्र में सूचीबद्ध दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें। पूरी किट की एक फोटोकॉपी अपने पास रखें, हस्ताक्षर के खिलाफ संगठन के प्रतिनिधियों को अपना दावा सौंपें।
