एक ग्राहक सेवा प्रबंधक एक विशेषज्ञ होता है जिसकी नौकरी की जिम्मेदारियों में ग्राहकों को ढूंढना और उनकी सेवा करना शामिल होता है, साथ ही विज्ञापन गतिविधियों में ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। इस प्रबंधक का विस्तृत कार्य विवरण क्या है?
नौकरी की आवश्यकताएँ
खाता प्रबंधक अधिकारियों की श्रेणी से संबंधित है, इसलिए इस पद के लिए विशेष आवश्यकताएं हैं। इनमें निम्नलिखित का ज्ञान शामिल है: बाजार अर्थव्यवस्था, उद्यमशीलता और व्यवसाय के बुनियादी सिद्धांत, व्यवसाय को नियंत्रित करने वाले कानून, विपणन बुनियादी सिद्धांत, प्रबंधन सिद्धांत, व्यवसाय प्रशासन, साथ ही पेश किए गए उत्पादों की श्रेणी, वर्गीकरण और उद्देश्य।
खाता प्रबंधक को कंपनी के प्रमुख द्वारा विशेष रूप से नियुक्त और बर्खास्त किया जाता है।
इसके अलावा, खाता प्रबंधक को बातचीत करते समय आधिकारिक शिष्टाचार, मनोविज्ञान और समाजशास्त्र की मूल बातें, पारस्परिक संचार के सिद्धांत के साथ-साथ आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करके व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और जानकारी संसाधित करने में सक्षम होना चाहिए। यदि प्रबंधक बीमारी या छुट्टी के कारण अनुपस्थित है, तो उसके कर्तव्यों को इस उद्देश्य के लिए विशेष रूप से नियुक्त व्यक्ति में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो सभी प्रासंगिक अधिकार प्राप्त करता है और अपने अस्थायी कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार होता है।
नौकरी की जिम्मेदारियां
खाता प्रबंधक संभावित ग्राहक दर्शकों, उसकी जरूरतों, स्तर और फोकस के विश्लेषण के साथ-साथ खोज विधियों के विकास, ग्राहकों के साथ काम की योजना बनाने और उनसे संपर्क करने के लिए योजनाएं तैयार करने में लगा हुआ है। वह ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ई-मेल, प्रतिकृति संदेशों, प्रस्तुतियों, मेलों और प्रदर्शनियों में भागीदारी का उपयोग करके विज्ञापन भी देता है, संभावित खरीदारों की व्यावसायिक विश्वसनीयता का पूर्वानुमान लगाता है, ऑफ़र में रुचि रखने वाले ग्राहकों के साथ प्रारंभिक बातचीत का आयोजन और संचालन करता है।
उत्पाद के प्रत्येक संभावित खरीदार के साथ संबंधों की योजना बनाने के लिए खाता प्रबंधक को पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए।
इसके अलावा, प्रबंधक की जिम्मेदारियों में स्थापित व्यावसायिक संबंधों के प्रभावी उपयोग पर सिफारिशों को विकसित करना और परामर्श करना, कंपनी की ओर से संविदात्मक शर्तों को पूरा करने में ग्राहक के हितों का अवलोकन करना और ग्राहकों के दावों को स्वीकार करना और उनके बाद के विश्लेषण के साथ व्यावसायिक संबंधों को हल करना और बनाए रखना शामिल है। प्रबंधक क्लाइंट डेटाबेस बनाता है और इसमें किए गए परिवर्तनों की समयबद्धता की निगरानी करता है, साथ ही ग्राहकों के साथ संबंधों में फर्म के प्रतिस्पर्धियों की नीतियों का अध्ययन / विश्लेषण करता है।
