उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के दावे, एक नियम के रूप में, प्रकृति में सामग्री हैं। किस अधिकार का उल्लंघन किया गया है, इसके आधार पर, उपभोक्ता एक ज़ब्ती, हर्जाना, नैतिक क्षति के लिए मुआवजे, खर्च की गई लागत, साथ ही प्रतिवादी पर उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को खत्म करने, अवैध कार्यों को रोकने आदि के दायित्व को लागू करने की मांग कर सकता है।
निर्देश
चरण 1
किसी नागरिक के उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दावा दायर करते समय, सबसे पहले, यह स्थापित करना आवश्यक है कि क्या सीमाओं की क़ानून और उपभोक्ता अधिकारों के प्रयोग की शर्तें समाप्त हो गई हैं। उत्तरार्द्ध में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, शेल्फ जीवन, उत्पाद जीवन, आदि। सीमा अवधि की समाप्ति अदालत में जाने से रोकती नहीं है, क्योंकि यह केवल प्रतिवादी के अनुरोध पर लागू होती है, लेकिन अधिकार के प्रयोग के लिए अवधि की समाप्ति स्वयं में दोषों से संबंधित दावा दायर करने की संभावना को बाहर करती है। माल।
चरण 2
अब अधिकार क्षेत्र के मुद्दे को हल किया जाना चाहिए। वादी की पसंद पर, संगठन के स्थान पर उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए एक आवेदन अदालत में प्रस्तुत किया जाता है (मजिस्ट्रेट को - 50 हजार रूबल तक के दावे की कीमत के साथ, बाकी - संघीय अदालत को), और यदि प्रतिवादी एक व्यक्तिगत उद्यमी है - अपने निवास स्थान या वादी के ठहरने, निष्कर्ष या अनुबंध के निष्पादन के स्थान पर। यदि किसी संगठन के खिलाफ उसकी शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय की गतिविधियों से कोई दावा उत्पन्न होता है, तो उसे उनके स्थान पर अदालत में लाया जा सकता है (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 17 के खंड 2)।
चरण 3
रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 131 की आवश्यकताओं के बाद, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर एक बयान निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है। दावे के बयान के ऊपरी दाएं कोने में, इंगित करें: अदालत का नाम, अंतिम नाम, पहला नाम, उपभोक्ता का संरक्षक (या उसका प्रतिनिधि), उसका पता, नाम, प्रतिवादी का स्थान।
चरण 4
नीचे पंक्ति के बीच में, दस्तावेज़ के प्रकार और उसके शीर्षक का नाम लिखें। उदाहरण के लिए, "माल में दोषों के कारण हुए नुकसान के मुआवजे के दावे का विवरण।"
चरण 5
इसके अलावा, एक नई पंक्ति से, दावे के पाठ का ही एक बयान है। यह कथन का मुख्य भाग है, जहाँ उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं को उचित रूप से निर्धारित करता है, स्पष्ट रूप से और पूरी तरह से सबूत के साथ उनकी पुष्टि करता है। यहां, बताएं कि वास्तव में आपके अधिकारों, स्वतंत्रता या वैध हितों के उल्लंघन का उल्लंघन या खतरा क्या है, उदाहरण के लिए, कौन सा उत्पाद (सेवा) खरीदा गया (प्राप्त किया गया), कहां और कब, इसकी लागत आदि।
चरण 6
उन परिस्थितियों के साक्ष्य के रूप में जिन पर वादी अपने दावों को आधार बनाता है, लिखित दस्तावेजों (दावों, कृत्यों, विशेषज्ञ राय, आदि के जवाब) को इंगित करना आवश्यक है। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के गवाहों पर डेटा इंगित करें।
चरण 7
यदि आपका भौतिक दावा मूल्यांकन के अधीन है, तो आपको इसकी राशि की गणना करने की आवश्यकता है, जिसमें माल के दावों की कीमत, दंड और नैतिक क्षति के मुआवजे शामिल हैं।
चरण 8
यदि आपने प्रतिवादी को दावा भेजा है, तो प्रतिवादी द्वारा उसके विचार के परिणाम को इंगित करें और उसका उत्तर आपको क्यों सूट नहीं करता है। यदि दावे को नज़रअंदाज़ कर दिया गया था, तो इसकी दिशा की पुष्टि की जाती है, उदाहरण के लिए, डाक रसीद की एक प्रति (दावे के साथ संलग्न करें)।
चरण 9
अंत में, एक अलग सूची के रूप में, आवेदन से जुड़े दस्तावेजों की एक सूची तैयार की जाती है, जिसमें उनके प्रकार (मूल, प्रति या प्रमाणित प्रति) और प्रतियों की संख्या का संकेत मिलता है। दावे के बयान पर वादी द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं और ड्राइंग तैयार करने के दिन दिनांकित होते हैं।
चरण 10
दावे के लिए दस्तावेजों-अनुलग्नकों के निष्पादन पर विशेष ध्यान दें (रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 132)। इसलिए, प्रतिवादी और तीसरे पक्ष की संख्या के अनुसार दावे की प्रतियां दावे के साथ संलग्न की जानी चाहिए, और अदालत के लिए एक प्रति के बारे में मत भूलना। यदि अदालत में उपभोक्ता के हितों का उसके प्रतिनिधि द्वारा बचाव किया जाता है, तो आपको इस प्रतिनिधि के अधिकार को प्रमाणित करने वाला एक दस्तावेज संलग्न करना होगा।
चरण 11
उन परिस्थितियों की पुष्टि करने वाले सभी दस्तावेज जिन पर वादी ने अपने दावों को आधार बनाया है, उन्हें प्रतिवादियों और तीसरे पक्ष के लिए प्रतियों के साथ संलग्न किया जाना चाहिए। यदि बरामद (विवादित) राशि की गणना वादी द्वारा हस्ताक्षरित एक अलग दस्तावेज के रूप में की जाती है, तो प्रतिवादी और तीसरे पक्ष के लिए इसकी प्रतियों की भी आवश्यकता होती है।
चरण 12
इसके लिए दावा और अनुलग्नक अदालत के कार्यालय के माध्यम से व्यक्तिगत रूप से अदालत में जमा किए जा सकते हैं या इसके वितरण की अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजे जा सकते हैं। सामग्री की प्राप्ति की तारीख से 5 दिनों के भीतर, न्यायाधीश या तो कार्यवाही के लिए दावा स्वीकार करेगा, या कमियों को ठीक करने की अवधि के संकेत के साथ इसे वापस कर देगा।
