विपणन गतिविधियों के सबसे कठिन तत्वों में से एक उपभोक्ता और उसके अनुरोधों को आरंभ करने के उद्देश्य से समाजशास्त्रीय अनुसंधान है। इस विश्लेषण के परिणाम उपयोगी होने के लिए, उपभोक्ता के चित्र में सभी बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
यह आवश्यक है
- - समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण प्रपत्र
- - उपभोक्ता के चित्र के लिए रुचि के मानदंडों की एक सूची (प्रश्नों को तैयार करने के लिए)
अनुदेश
चरण 1
एक सर्वेक्षण प्रपत्र विकसित करें या पिछले एक को संशोधित करें। साक्षात्कारकर्ता द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा पर विशेष ध्यान दें। अक्सर, विपणक निम्नलिखित जानकारी में रुचि रखते हैं: आयु वर्ग, पेशा, रोजगार (काम करने वाले या बेरोजगार), आदि। औसत मासिक आय और शिक्षा स्तर के बारे में जानकारी कम महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन प्रतिवादी इस तरह के डेटा को इंगित करने से इनकार कर सकता है। साथ ही, सर्वेक्षण प्रपत्र को आवश्यक सभी जानकारी के साथ ओवरसैचुरेटेड न करें। यह उस उपभोक्ता को थका सकता है, जिसने शीट भरना शुरू कर दिया है, अनगिनत सवालों के जवाब देकर थक गया है, सर्वेक्षण में भाग लेने से इंकार कर देगा।
चरण दो
कंपनी द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा के बारे में इस तरह से प्रश्न विकसित करें कि वे संक्षिप्त हों, और साथ ही, उत्तरदाताओं को भ्रमित न करें। प्रश्नावली के लिए सबसे अच्छा विकल्प तैयार उत्तर विकल्पों के साथ प्रश्नों की एक सूची है। वे न केवल सेवा, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता और खुदरा स्थान या कार्य कार्यालय के इंटीरियर के बारे में उपभोक्ता की राय से संबंधित हो सकते हैं। ये प्रश्न उत्तरदाताओं को स्वयं चिंतित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: "आप कितनी बार खरीदारी करते हैं?", "आप हमारे स्टोर में किन सामानों के समूह देखना चाहेंगे?"
चरण 3
एक नए सर्वेक्षण डिजाइन के साथ एक उपभोक्ता सर्वेक्षण करें। ऐसा करने के लिए, आपको सर्वेक्षण के प्रभारी एक जिम्मेदार व्यक्ति का चयन करना होगा। इसका कार्य उद्यम के कर्मचारियों में से साक्षात्कारकर्ताओं का चयन करना, प्रशिक्षित कर्मचारियों को नियुक्त करना या प्रशिक्षित कर्मियों को काम पर रखने के लिए विशेष विपणन एजेंसियों से संपर्क करना है। यदि बिक्री क्षेत्र के क्षेत्र में विपणन अनुसंधान किया जाता है, तो सर्वेक्षण बिंदुओं को स्टोर से बाहर निकलने पर या सीधे चेकआउट के पास रखना अधिक कुशल होता है। इसलिए, उपभोक्ता खरीदारी की ओर देखे बिना सर्वेक्षण में भाग ले सकेगा। यदि सर्वेक्षण विशेष रूप से प्रशिक्षित लोगों के समूह द्वारा किया जाता है तो सबसे सटीक और समय पर डेटा प्राप्त किया जाएगा। एक वैकल्पिक विकल्प भी होता है जब सर्वेक्षण फॉर्म उपभोक्ता को अपने विवेक पर स्वयं भरने के लिए प्रदान किया जाता है।
चरण 4
सर्वेक्षण के परिणामों को सारांशित करें और इसके परिणामों को निर्दिष्ट सर्वेक्षण डेटा के आधार पर आरेख के रूप में प्रस्तुत करें।
चरण 5
कनिष्ठ प्रबंधन को ग्राहकों और उपभोक्ताओं के साथ काम करने वाले कर्मचारियों का सर्वेक्षण करने का निर्देश दें। उनसे इस बारे में जानकारी के लिए पूछें कि कौन अक्सर कुछ सेवाओं का उपयोग करता है या इस या उस उत्पाद को खरीदता है। ऐसे मुद्दों को दैनिक या साप्ताहिक ब्रीफिंग और कार्य बैठकों में हल किया जा सकता है। उनकी नियमित रिपोर्टों के आधार पर, प्रबंधकीय कर्मचारी वस्तुओं और सेवाओं की श्रेणी के आधार पर उपभोक्ताओं का चित्र बनाने में सक्षम होंगे।
