किसी भी उपकरण, सॉफ्टवेयर या इंटरनेट संसाधन का उपयोग करते समय, समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, जिसके समाधान के लिए आपको तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करना होगा। समय पर सहायता प्राप्त करने के लिए, विशेषज्ञों को एक विस्तृत और विशिष्ट स्थिति के विवरण के साथ एक अनुरोध पत्र भेजना आवश्यक है जो उत्पन्न हुआ है।
ज़रूरी
- -कंप्यूटर या संचारक;
- - इंटरनेट कनेक्शन।
अनुदेश
चरण 1
सहायता फ़ाइलों को ध्यान से पढ़ें, विशेष रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) अनुभाग, और इस कार्यक्रम या साइट के उपयोगकर्ता मंच पर भी जाएं, यदि कोई हो। यह बहुत संभव है कि आपने जिस समस्या का सामना किया है वह विशिष्ट है, और इसे हल करने के तरीके पहले से ही विस्तार से वर्णित हैं। इस प्रकार, आप अपना दोनों समय बचा सकते हैं (आपको सहायता सेवा से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है) और सेवा कर्मचारियों का समय (उन्हें अनावश्यक पत्राचार में प्रवेश करने की आवश्यकता नहीं है)। अगर वहां दी गई जानकारी ने आपकी मदद नहीं की, तो अपना अनुरोध भेजें।
चरण दो
समर्थन से संपर्क करने के लिए एक विशेष अनुरोध फ़ॉर्म का उपयोग करें। इस फॉर्म के सभी क्षेत्रों को निर्दिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार सख्ती से भरें। यदि कोई विशेष प्रपत्र नहीं है, तो नियमित ई-मेल का उपयोग करके पत्र भेजें (यदि ऐसे संपर्क इंगित किए गए हैं, तो आप ISQ या Skype का भी उपयोग कर सकते हैं)। पत्र के शीर्षक (विषय) में संक्षेप में समस्या का सार बताएं। उदाहरण के लिए: "मैं अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज नहीं कर सकता" या "अतिरिक्त मॉड्यूल कनेक्ट होने पर प्रोग्राम क्रैश हो गया"।
चरण 3
पत्र के पाठ में प्रयुक्त उपकरणों की तकनीकी विशेषताओं को इंगित करें। इंटरनेट अनुप्रयोगों के संचालन के साथ कई समस्याओं को हल करने के लिए (उदाहरण के लिए, किसी खाते में लॉग इन करने या फ़ोरम पर संदेश भेजने के साथ), ऑपरेटिंग सिस्टम और उपयोग किए गए ब्राउज़र के बारे में जानकारी इंगित करने के लिए पर्याप्त होगा। स्थापित कार्यक्रमों और अतिरिक्त उपकरणों के उपयोग के साथ समस्याओं के मामलों में, प्रोसेसर, वीडियो कार्ड, साउंड कार्ड, रैम की मात्रा, जुड़े उपकरणों (मॉनिटर, मॉडेम, प्रिंटर, आदि) की विशेषताओं का भी वर्णन करें।
चरण 4
विस्तार से अपनी समस्या का वर्णन करें। यदि संभव हो तो, सिद्धांत के अनुसार कालानुक्रमिक क्रम में समस्या होने से पहले आपके द्वारा किए गए सभी कार्यों (त्रुटि संदेश प्रकट, आदि) को विस्तार से याद रखें और सूचीबद्ध करें: आपकी कार्रवाई प्राप्त परिणाम है। उदाहरण के लिए: " लॉग इन "बटन पर क्लिक करने के बाद, त्रुटि संदेश 666 के साथ एक पॉप-अप विंडो दिखाई देती है। कंप्यूटर को पुनरारंभ करने और फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र को ओपेरा में बदलने के बार-बार प्रयास करने से समस्या ठीक नहीं हुई …"
चरण 5
यदि संभव हो, तो स्क्रीनशॉट (स्क्रीनशॉट) का उपयोग करके नेत्रहीन उत्पन्न होने वाली समस्या का वर्णन करें। स्क्रीनशॉट विशेष कार्यक्रमों (वे इंटरनेट पर स्वतंत्र रूप से उपलब्ध हैं) या आपके कंप्यूटर कीबोर्ड पर सामान्य प्रिंट स्क्रीन कुंजी का उपयोग करके लिए जा सकते हैं। इस कुंजी को दबाने के बाद, आपके मॉनिटर पर वर्तमान में प्रदर्शित होने वाली छवि क्लिपबोर्ड पर कॉपी हो जाएगी।
चरण 6
पेंट प्रोग्राम को मानक विंडोज पैकेज (स्टार्ट मेन्यू - ऑल प्रोग्राम्स - एक्सेसरीज) से शुरू करें। प्रोग्राम शुरू करने के बाद, कुंजी संयोजन Ctrl + V दबाएं और परिणामी छवि को मेनू में "इस रूप में सहेजें" आइटम का चयन करके सहेजें। कोई भी नाम दें, और JPEG या.png
चरण 7
प्राप्त फ़ाइल को पत्र के अनुलग्नक के रूप में संलग्न करें, या इसे ऐसे संसाधन पर चिह्नित करें जो आपको सार्वजनिक डोमेन में छवियों को देखने की अनुमति देता है (उदाहरण के लिए, रेडिकल-फोटो पर)। इस मामले में, पत्र के पाठ में स्क्रीनशॉट के साथ पृष्ठ का लिंक शामिल करना न भूलें।
चरण 8
यदि आवश्यक हो, तो अपनी संपर्क जानकारी, पूरा नाम, या अपना पंजीकृत उपयोगकर्ता नाम (उपनाम) इंगित करें और एक पत्र भेजें।
