अगर आपको फोन पसंद नहीं है, तो आप इसे स्टोर पर वापस कर सकते हैं। जब खरीदार अधिभार के साथ या बिना किसी नए मॉडल के लिए इसे एक्सचेंज करने के लिए सहमत होता है तो विक्रेता एक सौदा करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। धनवापसी प्रक्रिया स्टोर प्रबंधन को लिखित अपील के माध्यम से की जाती है।
कानून प्रदान करता है कि खरीदार खरीद के दिन को छोड़कर, दो सप्ताह के भीतर फोन वापस कर सकता है, अगर वह इसे पसंद नहीं करता है। मुख्य शर्त यह है कि इसकी प्रस्तुति और प्रदर्शन को संरक्षित किया जाना चाहिए।
कठिनाइयों
विक्रेता अक्सर इस तथ्य का हवाला देते हुए फोन का आदान-प्रदान करने या पैसे वापस करने के अनुरोधों को अस्वीकार कर देते हैं कि लेनदेन का विषय तकनीकी रूप से जटिल सामान है। हालांकि, आधुनिक स्मार्टफोन को आधिकारिक तौर पर पोर्टेबल ट्रांसमिटिंग स्टेशन के रूप में मान्यता प्राप्त है।
यदि संदेह है, तो आप विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची दिखा सकते हैं। इसमें "टेलीफोन और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स" शामिल हैं। हालाँकि, एक टेलीफोन सेट का अर्थ अधिक जटिल संरचनाओं से समझा जाता है। इसकी पुष्टि Rospotrebnadzor के एक पत्र "सेल फोन के आदान-प्रदान पर" से होती है। इसमें यह भी कहा गया है कि रिफंड तभी संभव है जब स्टोर में खरीदार को सूट करने वाला मॉडल न हो।
क्या होगा अगर विक्रेता फोन वापस लेने से इंकार कर देता है?
अक्सर, बड़े स्टोर ग्राहकों के साथ संघर्ष में नहीं जाते हैं, इसलिए मुकदमेबाजी के बिना उनमें बातचीत करना आसान होता है। यदि आप मना करते हैं, तो आपको स्टोर मैनेजर के नाम पर दावा लिखना चाहिए। ये दर्शाता है:
- खरीदार की व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी;
- उत्पाद का पूरा नाम (मॉडल, लेख, रंग सहित);
- तैयार की गई आवश्यकताएं;
- वजह;
- अपील और हस्ताक्षर की तिथि।
बिक्री रसीद की एक प्रति दावे के साथ संलग्न करना उचित है। स्टोर को 10 दिनों के भीतर अपील का जवाब देना होगा। इनकार के मामले में, आप Rospotrebnadzor से संपर्क कर सकते हैं। आमतौर पर यह प्राधिकरण खरीदार के पक्ष में निर्णय लेता है। यदि उत्तर नकारात्मक है, तो यह अदालत में एक आवेदन दायर करने के लिए बनी हुई है। इस मामले में, स्टोर को प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाया जाएगा, लेकिन आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि न्यायिक लालफीताशाही में आमतौर पर बहुत समय लगता है।
यदि 14 दिन से अधिक बीत चुके हैं
15 दिनों के बाद, धनवापसी अधिक कठिन हो जाती है। वारंटी अवधि के दौरान, आप अपना पैसा तभी वापस कर सकते हैं जब किसी दोष की पहचान की गई हो, और सेवा केंद्र में मरम्मत के दौरान स्थापित समय सीमा को पूरा नहीं किया गया हो।
पैसे का आदान-प्रदान या धनवापसी करते समय, आपको न केवल फोन ही प्रदान करना होगा, बल्कि डिवाइस के घटकों के साथ-साथ वारंटी कार्ड के साथ एक पूरा सेट भी प्रदान करना होगा। सभी निर्देश, ईयरबड, हेडसेट जगह पर होने चाहिए। कॉन्फ़िगरेशन में कमियों के साथ, इनकार करने की उच्च संभावना है।
