निगरानी डेटा का संग्रह है जिसे कंपनी के आगे के विकास में ध्यान में रखा जाएगा। यह प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत या गुणवत्ता में परिवर्तन को प्रभावित कर सकता है। मॉनिटरिंग प्रतिस्पर्धियों या अपने स्वयं के संगठन के बीच अंतर करें। पहला बहुत अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि आपको होने वाले परिवर्तनों के बराबर रखने की अनुमति देता है, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाता है।
ज़रूरी
- - कई फोन;
- - संगणक।
अनुदेश
चरण 1
सबसे पहले, यह पता करें कि निगरानी से आपको क्या लाभ होता है। यदि इसके परिणामों को केवल मेज पर रख दिया जाए तो यह डेटा एकत्र करने के लायक नहीं है। इसका संचालन तभी करें जब कंपनी बदलाव के लिए तैयार हो और इसके लिए अवसर हों।
चरण दो
उन प्रतिस्पर्धियों की सूची बनाएं जिनकी निगरानी की जानी है। यह जितना बड़ा होगा, एकत्रित की गई सभी जानकारी उतनी ही उपयोगी होगी। आपको एक या दो ग्राफ़ तक सीमित नहीं रहना चाहिए। बेशक, यह केवल उन संगठनों का विश्लेषण करने लायक है जो आपके समान विकास के स्तर पर हैं।
चरण 3
एक तालिका बनाएं जहां डेटा दर्ज किया जाएगा। कॉलम में सभी आवश्यक जानकारी, दिनांक, लागत, बेचे गए उत्पादों के पैरामीटर और बहुत कुछ होना चाहिए। सभी परिवर्तनों की पहचान करने के लिए, हर 2-3 महीने में एक बार निगरानी करने की सिफारिश की जाती है। कई अवधियों तक सूचना प्राप्त करने के बाद ही संगठन के कार्य में परिवर्तन करना आवश्यक है। यदि आप पाते हैं कि प्रतियोगियों में से एक डंपिंग कर रहा है, तो कीमत भी कम करने के लिए जल्दी मत करो। शायद यह एक अस्थायी उपाय है जिसे संगठन ने किसी समस्या के कारण लिया है।
चरण 4
निगरानी के लिए, ऐसे फ़ोन का उपयोग करना बेहतर है जिनका आपके संगठन से कोई लेना-देना नहीं है। यदि प्रतिस्पर्धियों को आपके कार्यों के बारे में पता चलता है, तो वे आपको गलत जानकारी देने का प्रयास करेंगे। यदि आपको प्रत्येक संगठन से एकाधिक मीट्रिक की आवश्यकता है, तो अलग-अलग फ़ोन नंबरों का उपयोग करना सबसे अच्छा है। नहीं तो एक व्यक्ति फोन करे और ढेर सारे सवाल पूछने लगे तो बहुत शक होगा। सूचना रिसाव को रोकने के लिए केवल कुछ कर्मचारियों को चल रही कार्रवाई के बारे में पता होना चाहिए।
चरण 5
उस ठेकेदार का चयन करें जो निगरानी करेगा। यह एक जिम्मेदार और पांडित्यपूर्ण व्यक्ति होना चाहिए। कुछ कर्मचारी सौंपे गए मामले में बहुत जिम्मेदारी से संपर्क नहीं कर सकते हैं और पुराने या अनुमानित डेटा को तालिका में दर्ज कर सकते हैं।
चरण 6
कर्मचारी को सभी चयनित संगठनों को व्यवस्थित रूप से रिंग करना चाहिए और उन लोगों के साथ बातचीत करनी चाहिए जिनके पास जानकारी है। प्राप्त डेटा को तालिका में दर्ज किया जाना चाहिए। निगरानी के अंत में इसमें कोई खाली कॉलम नहीं रहना चाहिए। आखिर इसी जानकारी के आधार पर कंपनी में सुधार पर फैसला लिया जाएगा।
